Hote de Caisse/animateur

**RESUME DE L’EMPLOI**

Responsable selon les standards demandés de:

- L’organisation et l’exécution du bon fonctionnement et de la tenue de la caisse pour les tickets d’entrée et la boutique ainsi que des évènements d’animation.
- Bonne gestion de la caisse.
- Assurer et fournir en permanence un standard et une prestation de qualité pour l’accueil et la satisfaction des clients.
- Accueillir, conseiller et orienter le client.
- Etre en permanence une « Relation Publique et Ambassadeur » de l’aquarium Sea Life envers la clientèle, doté de gentillesse, de sourire et de courtoisie.
- Assurer une interactivité constante au Kiosque de Sea Life. Maximiser les ventes de tickets au kiosque en assurant la distribution de brochures en période de faible affluence ou autres flyers lors d’évènements spéciaux et en provoquant le contact visuel et oral avec les personnes passant devant notre Kiosque.
- Assurer et veiller en permanence à la propreté et à la maintenance des équipements de travail ainsi qu’à l’environnement de Sea Life.
- Créer et animer en permanence une excellente ambiance et un bien-être pour les clients et pour les collègues de travail.

**BUT ET COMPETENCE PRINCIPAL**
- Participer activement à la maximisation des revenus potentiels (vente des tickets, des marchandises à la boutique, des livres guides, des packs activité) de Sea Life.
- Veiller, être attentif et responsable aux gaspillages et aux dépenses occurrentes de Sea Life.
- Veiller, être attentif et responsable des tickets d’entrée et des marchandises de la boutique (vol, perte )
- En collaboration avec votre responsable, assurer la mise en place du programme journalier des activités (animation, école ) ainsi que votre poste de travail (livres guide, brochures, packs activités, enquêtes ).
- Assister votre responsable dans la mise en œuvre et l’implémentation des décisions et des procédures des opérations (animation, ticketing et boutique).
- Garantir que chaque client visitant notre centre, garde une expérience mémorable et une grande satisfaction.

FONCTIONS ET RESPONSABILITES:

- Etre ponctuel.
- Suivre et appliquer les standards d’apparence de Sea Life.
- Avoir une bonne présentation. Porter l’uniforme fourni par Sea Life. Veiller à prendre soin des tenues fournies par Sea Life. L’uniforme doit être présentable, bien repassé et non troué. Porter des chaussures discrètes de couleur sombres (noire)
- Appliquer les procédures internes de Sea Life.
- Tous effets personnels (sac, téléphone portable, livres, etc ) devront rester aux vestiaires dans votre casier. Les effets personnels sont interdits en caisse et en animation durant les heures de travail.

**Partie Hôte de caisse**:

- L’organisation et l’exécution du bon fonctionnement et de la tenue de la caisse pour les tickets d’entrée et la boutique ainsi que des évènements d’animation.
- Aux kiosques : être force de conviction : convaincre les potentiels visiteurs en mettant en valeur les atouts de Sea Life Paris, le cas échéant utiliser la négociation en respectant le cadre préétabli par l’entreprise (promotion mises en place pour cet effet).
- Participer activement aux différents challenges ou animations commerciales mis en place par Sea Life Paris : salons, points de vente externalisés,
- Les procédures de caisse devront être strictement respectées. Le caissier est responsable de sa caisse. Chaque transaction doit être enregistrée correctement, avec la bonne configuration des visiteurs (ex : adulte, enfant, coupons promotionnels, tickets prépayés, etc ), et avec le bon montant et le bon moyen de paiement de la transaction (espèces, chèques, cartes bancaires ). En cas d’erreur ou de problèmes de caisse, il faut prévenir immédiatement le duty manager du jour.
- Proposer systématiquement le livre guide et/ou Pack activité avec au moins un commentaire positif.
- Promouvoir la nouvelle exposition de l’aquarium.
- Ajouter une touche d’humour lors de l’accueil du client. Exemple : « attention aux requins, attention au grand homard qui pince très fort, ne tricher pas sur les questions sinon pas de cadeaux».
- Proposer systématiquement en caisse boutique une vente supplémentaire (upselling)
- Demander à chaque visiteur s’il passe ou s’il a passé une bonne visite, ou quel était son animal préféré.
- Aider en boutique dans la mise en rayon des produits et l’étiquetage des produits.
- Ranger et mettre en ordre la boutique, ranger les articles dans leur rayon.
- Procéder au réassort si besoin ou demander par le responsable boutique.

**Partie Animation/Expérience client**:

- S’assurer en permanence que les standards de services, de prestations et de qualités soient appliqués.
- Assurer les discours journaliers dans la langue française et la langue anglaise.
- Présenter et animer les ateliers des écoles.
- Présenter les espèces du bassin tactile et