Conseiller Clientele

il y a 3 jours


Caen, France SEO JUNGLE Temps plein

**DESCRIPTION DU POSTE**
**Présentation**

En tant que Conseiller client - Service Après-Vente, pour SEO Jungle, vous aurez pour mission de garantir la mise en œuvre des actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients. Vous travaillez sous la direction de la Responsable Marketing de SEO Jungle, en coopération avec le pôle Recherche et Développement.

**Missions principales**
- Les missions peuvent être amenées à évoluer en fonction des besoins de l’agence :_
- Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes en français et en anglais
- Représenter l’image de l’entreprise et planifier des rendez-vous selon procédure
- Suivre et organiser les commandes client afin d’assurer leur satisfaction
- Assurer efficacement le suivi de la demande jusqu’à sa complète résolution
- Identifier et prospecter les régies publicitaires et médias cibles, et négocier les meilleurs tarifs
- Respecter les engagements pris dans les délais impartis
- Identifier les problématiques et les remonter sous forme de rapport
- Proposer des solutions afin d'améliorer l'organisation ou le service rendu aux clients.
- Collaborer avec l’équipe R&D afin de garantir le bon traitement de la demande client
- Assurer un reporting régulier auprès de votre ligne managériale

**PROFIL DU POSTE**

**Savoir être**
Vous aimez le contact et vous êtes persévérant. Vous êtes force de proposition et avez l’esprit d’initiative. Rigoureux et dynamique, vous avez d’excellentes capacités rédactionnelles.

**Compétences techniques**
Vous disposez d’une aisance relationnelle et d’un excellent sens de l’écoute. Vous avez une bonne connaissance des techniques commerciales. Vous maitrisez les outils bureautiques et outils métiers (CRM). Vous parlez anglais (niveau professionnel - écrit et oral).

**Expérience professionnelle**
Une expérience significative en agence dans le domaine de la relation client et du digital.

**Formations / Diplômes**
Bac + 3 minimum

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 21 000,00€ à 27 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 14000 Caen: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)

Expérience:

- Service client: 1 an (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel


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