Réceptionniste en Hôtellerie

**À propos du poste**
**1. Accueil et service client**
- Accueillir les clients à leur arrivée, avec courtoisie et professionnalisme.
- Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out).
- Fournir les informations relatives à l’hôtel, aux services disponibles et aux activités touristiques locales.
- Répondre aux demandes et attentes des clients durant leur séjour.
- Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité.

**2. Réservations et gestion administrative**
- Saisir et actualiser les informations clients dans le logiciel de gestion hôtelière (PMS).
- Encaisser les paiements, établir les factures et effectuer la clôture de caisse.
- Veiller à la bonne tenue des documents et des procédures internes.

**3. Communication et coordination**
- Collaborer avec les autres services (étages, maintenance, restauration) pour assurer le bon déroulement du séjour des clients.
- Transmettre les consignes et informations entre les différentes équipes et lors des changements de shift.

**Compétences requises**
- Sens de l’accueil, de l’écoute et du service client.
- Excellente présentation et aisance relationnelle.
- Capacité à gérer le stress et à prioriser les tâches.
- Maîtrise des outils informatiques (PMS, bureautique).
- Bon niveau de langue française et anglaise (autres langues appréciées selon la clientèle).
- Connaissance des règles de sécurité, d'hygiène et de confidentialité.

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Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 11,88€ à 12,40€ par heure

Nombre d'heures : 37 par semaine

Avantages:

- Restaurant d'entreprise

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel