Chargé(E) D’étude

**Chargé(e) d’étude - Responsable Qualité des**

**services et Outil de GRC**

**Poste**

La Chambre d’Agriculture de Région Ile-de-France est un établissement public composé d’environ 150 collaborateurs. Elle remplit des missions de représentation auprès des Pouvoirs publics et des collectivités territoriales en Ile-de-France et contribue, par les services qu'elle met en place, au développement des territoires ruraux et des entreprises agricoles.

La Chambre d’agriculture de Région Ile-de-France est engagée dans une démarche qualité des services sur les activités de formation et conseil phytopharmaceutique depuis 2018. Au vu des évolutions réglementaires et des référentiels, la Chambre s’est engagée à déployer notre nouvelle démarche qualité performance sur l’ensemble de ses activités.

Placé(e) au sein du pôle Affaires Institutionnelles de la Direction ressources, vous assurerez la mise en œuvre de la politique qualité de l'entreprise en y associant des indicateurs et des processus de contrôle. Vous serez responsable de la conformité des services de la Chambre aux exigences internes et externes (conformité aux normes, exigences légales, attentes des agriculteurs et des partenaires ) et coordonnerez les activités de pilotage et de suivi de la performance des procédures et méthodologies qualité de l'entreprise.

De plus, vous piloterez l’outil de Gestion de la relation client interne à la Chambre (OCTAGRI). Dans le cadre de la montée de version de l’outil et du déploiement d’un nouveau module commercial en fin 2021, vous serez en charge de répondre aux besoins de service et d’assurer la fluidité du fonctionnement au quotidien de l’outil
(module commercial, module formation, module d’extraction des rapports, alias enregistrement du temps des agents etc.)

**Missions**

**Volet Qualité**:

- _Poursuivre la mise en place de la politique de l'établissement en matière de qualité.
- _Réaliser régulièrement des audits internes et préparer des outils pour évaluer la situation de l'entreprise en la matière.
- _Assurer la qualité des processus et des produits : collecter régulièrement des informations sur la situation de l'établissement en matière de qualité. Définir les processus à améliorer. Proposer des modifications de l'organisation et de l'équipement dans un but de perfectionnement.
- _Former les agents et les sensibiliser aux notions de qualité et sur les procédures à mettre en place pour la maximiser.
- _Veille à l'obtention de la certification et piloter les audits conformément aux calendriers réglementaires.
- _Détecter et signaler à la Direction tout dysfonctionnement ou non-conformité réglementaire, et rendre compte de toute difficulté rencontrée.
- _Assurer le traitement des réclamations et des dysfonctionnements en relation avec les chefs de services.
- _Contribuer à la communication interne et externe relative à la politique qualité et à la certification de la

Chambre.
- _Animer le comité de pilotage qualité et participer ponctuellement au CODIR.
- _Assurer la relation avec les services qualités des autres Chambre d’Agricultures et de la Tête du Réseau.

**Volet Pilotage OCTAGRI**:

- _Assurer la fluidité du fonctionnement de l’outil et du nouveau module commercial (réponses aux besoins des service)
- _Assurer le pilotage du déploiement de nouveaux modules (formation) ou d’ajustement des paramétrages existants (qualification des besoins, suivi des travaux, intégration des données, tests de bout en bout, etc.)
- _Contribuer à la création et assurer l’alimentation des tables qui serviront au paramétrage de ce module de l’outil OCTAGRI jusqu’à sa parfaite validation,
- _Assurer le pilotage de la prochaine montée de version du logiciel
- _Assurer l’organisation des formations des futures équipes utilisatrices

**Profil**
- BAC +3/+5 Niveau master ou ingénieur qualité
- Expérience dans le domaine de la qualité appréciée
- Connaissances des référentiels / connaissances du monde agricole appréciées
- Pro activité
- Autonomie et grande rigueur
- Capacité d’anticipation et d’organisation, qualité relationnelle
- Capacité d'analyse et rédactionnelle
- Souplesse et agilité
- Maîtrise de Excel attendue

**Conditions**
- CDI
- Lieu : Paris (75008) ou Le Mée sur Seine (77) ou Le Chesnay (78)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Horaires:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois