Expert Métier

il y a 1 semaine

PortLouis, France Global Servicing Activities Temps plein

Département : Opérations
Supérieur Hiérarchique : Team Leader
Niveau du poste: Niveau Senior : Collaborateur expert dans la fonction

Missions

Sous la supervision d’un Team Leader, L’Expert Métier contribue à un fonctionnement sécurisé de qualité et en amélioration permanente des opérations de recouvrement auprès des équipes.
Ses missions principales sont l’accompagnement, la formation, l’apport et l’approfondissement de son expertise sur le métier et la gestion des missions spécifiques.

1. Gérer un portefeuille d’acheteurs notamment des acheteurs complexes ou ayant des particularités
- Assurer la relance téléphonique selon les plans de relance en vigueur au recouvrement et effectuer le suivi.
- Effectuer la relance conformément à la journée type définie par le client.
- Accomplir les tâches administratives de type : recherche des copies de factures, des numéros de téléphones et autres.
- Consigner les comptes rendus de relance dans l'outil mis à disposition.
- Mener les actions adéquates résultant des entretiens téléphoniques réalisés de type envoi de copie certifiée conforme, envoi de notification concernant les coordonnées bancaires, et formuler des réponses appropriées aux demandes des débiteurs.
- Détecter et positionner les refus de paiements selon la procédure en vigueur au recouvrement et conformément aux délégations attribuées.

2. Participer activement à la formation des collaborateurs de l’équipe et à l’amélioration des compétences générales et du métier
- En prenant en sa charge la formation des nouveaux entrants et en exerçant un tutorat actif sur les 6 premiers mois.
- En effectuant des compléments de formations auprès des équipes sur des sujets métiers spécifiques ou en cas de dysfonctionnement
constaté.
- En intervenant le cas échéant sur tout dossier complexe ou spécifique nécessitant une intervention adaptée, y compris dans les cas de
risques, de précontentieux/contentieux ou de dossiers sensibles ou de réclamations, dont l’expertise clientèle est requise.
- En identifiant et remontant des besoins de formations métiers.
- En contribuant à la diffusion et à la bonne compréhension au sein de son unité de toute modification de procédure, mais aussi à la mise
en place opérationnelle des notes et procédures métiers en vigueur.

3. Apporter ses connaissances d’expert au sein de son métier
- En définissant les 'best practice' pour l’amélioration continue et la formation et, après validation, en les diffusant et en les
implémentant auprès des équipes.
- En alertant les TL/RU en cas de risque opérationnel ou métier constaté et en étant force de proposition.
- En remplaçant un collaborateur en cas de difficultés sur le périmètre.
- En apportant des solutions conformes par rapport aux facteurs bloquants sur les dossiers.
- En étant en contact avec les donneurs d'ordres en cas d'absence du manager.
- En participant en tant qu’Expert de son périmètre au plan de secours y/c sur le site de secours en cas de sinistres.
- En étant force de proposition dans l’amélioration permanente de la qualité attendue et dans la productivité des opérations traitées sur
son métier, mais aussi dans les process et des procédures de GSA Ltd.
- Réaliser les autres tâches liées au métier.

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