Expert Métier

il y a 2 jours

PortLouis, France Global Servicing Activities Temps plein

Département : Opérations
Supérieur Hiérarchique : Team Leader
Niveau du poste: Niveau Senior : Collaborateur expert dans la fonction

Missions

Sous la supervision d’un Team Leader, L’Expert Métier contribue à un fonctionnement sécurisé de qualité et en amélioration permanente des opérations de recouvrement auprès des équipes.
Ses missions principales sont l’accompagnement, la formation, l’apport et l’approfondissement de son expertise sur le métier et la gestion des missions spécifiques.

1. Gérer un portefeuille d’acheteurs notamment des acheteurs complexes ou ayant des particularités
- Assurer la relance téléphonique selon les plans de relance en vigueur au recouvrement et effectuer le suivi.
- Effectuer la relance conformément à la journée type définie par le client.
- Accomplir les tâches administratives de type : recherche des copies de factures, des numéros de téléphones et autres.
- Consigner les comptes rendus de relance dans l'outil mis à disposition.
- Mener les actions adéquates résultant des entretiens téléphoniques réalisés de type envoi de copie certifiée conforme, envoi de notification concernant les coordonnées bancaires, et formuler des réponses appropriées aux demandes des débiteurs.
- Détecter et positionner les refus de paiements selon la procédure en vigueur au recouvrement et conformément aux délégations attribuées.

2. Participer activement à la formation des collaborateurs de l’équipe et à l’amélioration des compétences générales et du métier
- En prenant en sa charge la formation des nouveaux entrants et en exerçant un tutorat actif sur les 6 premiers mois.
- En effectuant des compléments de formations auprès des équipes sur des sujets métiers spécifiques ou en cas de dysfonctionnement
constaté.
- En intervenant le cas échéant sur tout dossier complexe ou spécifique nécessitant une intervention adaptée, y compris dans les cas de
risques, de précontentieux/contentieux ou de dossiers sensibles ou de réclamations, dont l’expertise clientèle est requise.
- En identifiant et remontant des besoins de formations métiers.
- En contribuant à la diffusion et à la bonne compréhension au sein de son unité de toute modification de procédure, mais aussi à la mise
en place opérationnelle des notes et procédures métiers en vigueur.

3. Apporter ses connaissances d’expert au sein de son métier
- En définissant les 'best practice' pour l’amélioration continue et la formation et, après validation, en les diffusant et en les
implémentant auprès des équipes.
- En alertant les TL/RU en cas de risque opérationnel ou métier constaté et en étant force de proposition.
- En remplaçant un collaborateur en cas de difficultés sur le périmètre.
- En apportant des solutions conformes par rapport aux facteurs bloquants sur les dossiers.
- En étant en contact avec les donneurs d'ordres en cas d'absence du manager.
- En participant en tant qu’Expert de son périmètre au plan de secours y/c sur le site de secours en cas de sinistres.
- En étant force de proposition dans l’amélioration permanente de la qualité attendue et dans la productivité des opérations traitées sur
son métier, mais aussi dans les process et des procédures de GSA Ltd.
- Réaliser les autres tâches liées au métier.

  • Coordinateur Métier Expertise Comptable

    il y a 11 heures

    PARC TECHNOLOGIQUE, Rue Louis de Broglie, Dijon, France Sadec Akelys Temps plein

    Sadec Akelys compte parmi les leaders du conseil, de l'audit, et de l'expertise comptable.560 collaborateurs, 28 bureaux en France, 15000 entreprises et associations accompagnées chaque année, et ce n'est pas fini Notre force, être capable de travailler en mode collaboratif pour rassembler nos visions et nos compétences au service de nos clients.Chacun...

  • Responsable maintenance/travaux neufs

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    Port-Saint-Louis-du-Rhône, France RANDSTAD Temps plein

    Offre n° 201VJGC - Responsable maintenance/travaux neufs (F/H) Expert de la maintenance, vous souhaitez valoriser votre savoir-faire technique en rejoignant une entreprise à taille humaine mais néanmoins filiale d'un grand groupe ? N'attendez plus et postulez chez notre client, industriel reconnu, en tant que Mécanicien industriel (H/F) en CDD (1 mois)...

  • Agent de Securite

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    Port-Saint-Louis-du-Rhône, France SERIS Temps plein

    Agent de sécurité **AGENT DE SECURITE H/F- CDD - Port-Saint-Louis-du-Rhône**: - Industrie Ref: RH-00014931 - 13 - Bouches-du-Rhône - CDD - Temps complet - 1 août 2025 **Vos missions***: **SERIS Security** recrute son/sa futur(e) **Agent de sécurité sûreté pour un Temps Plein en CDD**d'une durée d'un mois**pour l'un de nos site basé à...

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  • Alternance - Assistant Manager (H/F)

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    Saint-Louis, France ENACO Business School Temps plein

    Nous recherchons pour l'une de nos entreprises partenaires dans le secteur de la restauration rapide, un(e) alternant(e) pour un poste de **Assistant** **Manager H/F en contrat d’apprentissage**. **Une opportunité à saisir dès maintenant !** ***L’opportunité***: Intégrez une entreprise partenaire leader du secteur et développez vos compétences...

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    Expert de la mobilité, le groupe Transdev s'engage pour développer des solutions de transport de voyageurs performantes, innovantes, personnalisées et de haute qualité. Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés (bus, tram, auto-partage, vélo...) et que nous sommes implantés dans 19 pays sur les 5 continents, nous imaginons des...

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  • Chirurgien-Dentiste (H/F) - Saint-Louis (68)

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    Saint-Louis, Grand Est, France Mediness Temps plein

    Découvrez des opportunités médicales et dentaires sélectionnées avec soin sur la plateforme Mediness. Profitez d'un large réseau de partenaires partout en France et de l'accompagnement personnalisé de nos experts. Un service entièrement gratuit, plébiscité par nos candidats. Un centre de santé pluridisciplinaire situé à Saint-Louis recherche...