Responsable Opérationnel Métro

**CONTEXTE**
RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité. RATP Dev est présent dans 15 pays sur 5 continents et pour plus de 100 villes, nos 24 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport public.

RATP Dev Lyon assurera au 1er janvier 2025 la gestion des 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway et 2 lignes de funiculaire du réseau TCL, au service de la vision portée par SYTRAL Mobilités pour les habitants de la métropole de Lyon.

**MISSION**
Le/la Responsable Exploitation aura pour mission de planifier, coordonner et superviser les moyens internes pour assurer la bonne exploitation de sa ligne de métro. Il est le garant de la sécurité des collaborateurs et des voyageurs, tout en assurant la qualité et la continuité de service.

**RESPONSABILITES ET ACTIVITES**
Sous la direction du Directeur d’Unité de Service, vos principales missions seront les suivantes:
Opérationnel:

- Garantir la performance de l’exploitation (optimisation des moyens, continuité de service, maîtrise de l’absentéisme, respect des critères qualité et sécurité).
- Déterminer les moyens en personnel et mettre en œuvre l’organisation de l’exploitation.
- Déterminer les moyens matériels et assurer la coordination avec les équipes de l’atelier.
- Anticiper les problèmes de régulation sur le réseau et mettre en œuvre les actions correctives.
- Réaliser et analyser un suivi des perturbations, du respect des horaires, du confort des passagers, de la sécurité et proposer toute action d’amélioration.
- Mettre en œuvre les outils métiers proposés.
- Participer aux astreintes.

Management:

- Assurer l’encadrement de proximité auprès de l’ensemble des salariés dédiés à l’exploitation.
- Veiller à la qualité du recrutement des équipes et au développement de leurs compétences.
- S’assurer auprès de ses managers de proximité de la qualité de l’accompagnement opérationnel des agents d’exploitation et des actions de développement mises en place.
- Valider les éléments de prépaie.

Suivi des travaux, projets techniques et organisationnels:

- Limiter les contraintes sur l’exploitation pour assurer la continuité du service.
- Prendre en compte les impacts projets.
- Travaux pour organiser le service et l’adapter si nécessaire
- Assurer une communication sur l’ensemble des projets
- Organisation et interface avec la direction Projets, et notamment l’équipe Projets Métro

Formation:

- Faciliter l’organisation, la planification, la mise en œuvre, le suivi des formations et recyclages périodiques de l’ensemble des salariés de l’entreprise.
- Participer à la mise à jour et à l’évolution des contenus de programme de formation et des outils pédagogiques en fonction des évolutions techniques, réglementaires et sécuritaires.
- Participer à l’élaboration du plan de formation et à son bilan avec la direction.
- Participer aux diverses commissions (habilitation, exploitation).

Qualité et sécurité:

- S’assurer du respect quotidien des obligations réglementaires en contribuant à la sécurité des personnes et des biens et à la protection des intérêts de l’entité notamment en supervisant l’encadrement des équipes dédiées à la relation usagers.
- Assurer les relations avec les institutions en charge de la sécurité : police, pompiers, PCT, PCS, Comité Local de Sécurité et de Prévention de la Délinquance.
- Participer au suivi et à l’analyse de l’accidentologie (accidents de travail et de circulation) pour mettre en œuvre des actions correctrices.
- Participer aux enquêtes suite aux écarts de conduite, accidents.

Gestion:

- Participer à la construction des budgets et veiller à leur bonne utilisation dans le cadre des autorisations d’engagement.
- Définir et exploiter les tableaux de bord.
- Travailler dans le respect du budget et du contrat, s’assurer du bon usage des moyens et proposer des améliorations.

Social:

- Contribuer à la qualité des relations sociales, participer à la demande du directeur aux réunions CSE et Commissions, participer à certaines négociations et assurer la gestion de procédures disciplinaires.

**FORMATION ET EXPERIENCE**
- Expérience significative dans les domaines de l’exploitation de réseaux de métro
- Capacité à travailler en équipe et partenariat
- Compétences managériales
- Autonomie, capacité à identifier les enjeux et gérer les priorités
- Rigueur
- Force de proposition

**PARTICULARITES DU POSTE**
- Poste basé à Lyon en attachement opérationnel sur une unité
- Astreintes opérationnelles liées au poste et lors des évènements exceptionnels