Customer Care Coordinator

**Date de parution**:31 janv. 2025

**Ville**:Suresnes ou Gidy

**Pays/Région**:FR

**Type de contrat**:CDI

**N° offre**:7919

Customer Care Coordinator
- Nous sommes un groupe pharmaceutique à dimension humaine, international et indépendant, gouverné par une Fondation. Notre modèle, singulier, fait notre fierté mais, surtout, nous permet de servir pleinement notre vocation : « engagés pour le progrès thérapeutique au bénéfice des patients ». Aujourd’hui leader mondial en cardiologie, nous avons choisi de devenir un acteur focalisé et innovant en oncologie d’ici 2030, en ciblant des cancers difficiles à traiter et en y consacrant plus de 70 % de notre budget R&D. Un défi que nous poursuivons en parallèle du développement de notre activité générique pour un accès à des soins de qualité pour tous, et à moindre coût.

Venez vivre et contribuez à faire vivre notre engagement #MovedByYou
- Garantir la livraison des produits dans le réseau de distribution au bon endroit et au bon moment en tenant compte des exigences client, qualité (Bonnes pratiques de Distribution), délai de service, coûts.
- Ceci en assurant la gestion de bout en bout en bout du processus dans le respect des règles Groupe et de la réglementation en vigueur dans chaque pays.

**Responsabilités**
- Dans le cadre des valeurs du groupe, je m’engage à:

- Respecter et faire respecter le règlement intérieur
- Être responsable de ma propre sécurité et m’impliquer pour la sécurité de ceux qui m’entourent
- Respecter et faire respecter l’ensemble des règles et procédures en vigueur, les consignes de sécurité, les BPF, les réglementations environnementales
- Animer et promouvoir les actions d’amélioration continue sur mon périmètre
- Agir pour garantir l’écoulement du flux et satisfaire les demandes de nos clients

**Activités dans le périmètre**

**1 - Réaliser dans un objectif de performance et de satisfaction client**:

- Réceptionner, stocker les commandes en assurant la traçabilité des opérations dans les systèmes d'information et garantir la gestion des stocks (suivi, réconciliation, gestion des destructions)
- Être le relais et assurer la coordination entre le destinaire, les différents services et partenaires (finance, trésorerie, Supply chain, commerciaux, plateforme logistique, transporteurs)
- Prioriser et arbitrer les commandes
- Planifier, préparer et expédier les commandes
- Suivre les commandes Client de la vérification de la faisabilité jusqu'au recouvrement (y compris suivi des balances clients
- Vérifier et assurer la cohérence des informations physiques et informatiques
- Elaborer les dossiers d'expédition en veillant à la conformité des documents requis
- Procéder au contrôle et au bon enregistrement des différents contrats de vente

**2 - Contrôler et tracer**
- Assurer la traçabilité des opérations en renseignant les documents et outils prédéfinis
- Tenir à jour les indicateurs d’activité et de performance

**3 - Gérer les aléas**
- Assurer la gestion des litiges et réclamations Client
- En cas d’anomalie et/ou de dysfonctionnement, intervenir et alerter si nécessaire le responsable hiérarchique

**4 - Participer à des projets**
- Participer à des projets et à des chantiers de performance

**Amélioration**
- Proposer et participer à la mise en œuvre d’améliorations sur la sécurité, la qualité, la performance ou l’environnement avec pragmatisme et dans un objectif de simplification
- Participer à l’élaboration et l’actualisation des documents du périmètre

**Fonctionnement**
- Contribuer à la Qualité de Vie au Travail au sein de l’équipe
- Travailler en équipe : entraide, passage d’informations, échange d’idées
- Assurer une communication de qualité avec l’ensemble des interlocuteurs
- Assurer l’intégration et la formation au poste des nouveaux arrivants
- Assurer le transfert de savoir-faire à d’autres membres de l’équipe
- Etre acteur de son propre développement (savoirs, savoir-faire, savoir-être)

**Profil recherché**:

- Niveau de Formation : Bac + 3/4 en Commerce International
- 4/5 ans minimum d’expérience dans l’administration des ventes / administration logistique à l’international
- Connaissance du secteur pharmaceutique serait un plus

**Compétences techniques**:

- A l’aise avec les outils informatiques (excel, PowerBi )
- Maîtrise de SAP indispensable (module SD et MM)
- Pratique des incoterms et connaissance en Commerce International
- Maîtrise de la liasse documentaire export
- Maitrise de la gestion des stocks

**Anglais**(lu, écrit, parlé) pour contacts à l’international, niveau C1 minimum

**Compétences personnelles**:

- Sens de l'organisation et gestion des priorités,
- Qualités relationnelles, sens du contact et du service client
- Adaptabilité et polyvalence,
- Esprit d’équipe
- Guarantee the delivery of products to the distribution network at the right place at the right time, taking into account customer requirements, quality (Good Distribution Practices), service time and costs.
This is achieved by ensuring