Chargé-e de Clientèle

**Description du poste**

**L’entreprise**:
Créée en 2013, la start-up Une Petite Mousse a un but **:sélectionner les meilleures bières **artisanales françaises et du monde pour ses abonnés, notamment via un **coffret mensuel de 6 bières, livré tous les mois.**

Acteur incontournable de ce secteur du e-commerce, Une Petite Mousse a rapidement développé une galaxie d’offres liées au monde de la sélection de bières : calendrier de l’Avent (et de l’Après ), boutique en ligne, kit de brassage, plant de houblonUn bar à bière ouvert en 2019 à Grenoble complète l’univers.

Fort de son succès, **une seconde box mensuelle dédiée au fromage** a été lancée en 2017. Sa sélection est gérée par un Meilleur Ouvrier de France. Une box qui rencontre un succès certain, La Box Fromage et Une Petite Mousse étant dorénavant géré à parts égales par l’équipe.

Et ce n’est pas fini depuis peu, nous proposons également une sélection de **cidres **pour le bonheur de celles et ceux qui aiment découvrir la grande variété de cidres d’exception dénichés par nos experts.

Nous sommes **une dizaine de collaborateurs et collaboratrices** et nous préparons notre saison commerciale de fin d’année, temps fort pour tous nos abonnés. Pour les accompagner, nous cherchons la perle qui viendra renforcer notre support et qui saura répondre à nos abonnés et trouver la solution à tous leurs besoins.

**Les Missions**

Pour que ce noël soit encore une réussite et que la magie opère, vous aurez pour mission principale d’optimiser l’expérience de nos clients en ligne, avant, pendant et après leurs achats.

En lien avec les autres pôles d’Une Petite Mousse, le poste se centre sur les missions suivantes

1. **Garantir la satisfaction client **en trouvant des solutions à chaque situation : passage de commande, suivi des expéditions, traitements des éventuels retours produits tout en optimisant le délai de réponse ou répondre à des clients qui ont des questions avant de passer une commande. Les différents supports utilisés pour répondre aux interrogations clients sont les mails (Zendesk), le tchat instantané (Zopim) et les appels entrants (Aircall).

2. **Améliorer l’expérience client **en identifiant et remontant les attentes et interrogations de nos clients, et en proposant des axes d’améliorations vis à vis de nos process internes.

3. **Garantir un suivi administratif rigoureux des expéditions et des cas particuliers, **en gérant et suivant les litiges, en lien avec nos transporteurs ainsi que les équipes administratives et commerciales.

**Le profil**:

- Formation Bac+2 dans la gestion de la relation client, une première expérience dans le domaine serait un plus.
- D’un naturel organisé et rigoureux, vous faites preuve d’une très grande écoute et amabilité vis à vis de nos clients.
- À l’aise à l’oral, vous maîtrisez la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des connaissances dans le digital.
- Apprécie le travail en équipe

**Les + qui feront la différence**:

- Avoir des connaissances dans le monde de la bière, du cidre et/ou du fromage
- Avoir des connaissances e-commerce et réseaux sociaux
- Être familier-ère des outils Zendesk, Aircall et/ou Zopim
- Aimer la polyvalence et les environnements dynamiques
- Connaître et apprécier le monde des start-up
- Être consciencieux (se) et impliqué(e) dans son travail et la relation client

**Vous vous sentez de taille, êtes disponible à temps plein ou à temps partiel ?**

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 21 000,00€ à 23 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel