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Société : Serinya Telecom c'est : - Un opérateur de services de télécommunications Data et Voix - Une cible cliente BToB : PME, ETI, Grands comptes et Collectivités - Des offres techniques sur mesure élaborées par des experts - L'humain au cœur de l'entreprise - Un affûteur de talents - Une ambiance jeune et dynamique Missions : - Accueil des utilisateurs techniques par téléphone et qualification des incidents arrivant par les différents canaux (téléphone, mails, extranet) - Création des tickets dans notre logiciel de ticketing et suivi jusqu'à leur clôture - Résolution des incidents - Escalade si nécessaire des incidents vers les niveaux de compétences supérieurs Formation réalisée en interne Profil : - Vous êtes issu(e) d'un DUT ou LICENCE Telecom & Réseau, rigoureux(se), autonome et dynamique. - Vous disposez de grandes qualités relationnelles et rédactionnelles. - Votre sens du service n'est plus à démontrer. Ce que nous proposons : - Un contrat en CDI à pourvoir dès maintenant - Une rémunération attractive - Une formation à nos méthodes, process, outils, techniques et services - Des possibilités d'évolution - De bonnes conditions de travail (investissement, proximité, réactivité ) - Une entreprise qui bouge - Une entreprise à la pointe de la technologie (R&D, High Tech, Innovations digitales )

**Profil souhaité**:
**Expérience**:

- Débutant accepté

**Compétences**:

- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement

**Savoir-être professionnels**:

- Réactivité
- Sens de la communication
- Sens de l'organisation

**Informations complémentaires**:

- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Télécommunications filaires

**Entreprise**:
**SERINYA TELECOM**:
10 à 19 salariés
- Site internet-
Serinya, l Opérateur Nouvelle Définition, élabore des offres sur mesure personnalisée. Notre ambition est d'apporter des solutions globales et adaptées aux spécificités des métiers de nos clients. Serinya Telecom propose des offres d Hébergement, Internet, MPLS, IPCentrex et Trunk SIP. Afin d accompagner notre croissance sur la région Ouest, Nord et Ile de France, avec un potentiel de développement important, nous recherchons 2 Techniciens Réseau & Telecom H/F pour notre entité basée à MSA