Hospitality Officer Services

**Qui sommes nous ?**

Intégrée au réseau **VINCI Energies**, l'entreprise **VINCI Facilities Industrie Aquitaine** est spécialisée dans la Maintenance Multi Technique et le Facility Management pour les bâtiments de nos clients industriels. Notre vocation est de « prendre soin des bâtiments, des occupants et de l’environnement ».

Nos équipes interviennent sur l’ensemble de la Nouvelle-Aquitaine pour accompagner au mieux nos clients dans l’exploitation et la performance de leurs installations techniques.

**Vos missions**:
Rattaché(e) à un Hospitality Manager, vous assurerez les missions suivantes:

- Assurer le suivi de l’entretien du linge et consommables habillage de production, garantissant ainsi un environnement propre et professionnel pour les employées, visiteurs et prestataires de notre client
- Superviser et coordonner l’entretien du linge (blouses, uniformes, sur chaussures, etc.)
- Assurer la gestion des stocks de linge propre et sale
Collaborer avec les prestataires de services de blanchisserie
- Maintenir des normes élevées de propreté et d’hygiène
- Gérer les demandes et les besoins des différents départements en matière de linge.
- Être l’interface privilégiée des utilisateurs pour recenser les demandes et les orienter vers les interlocuteurs concernés
- Être le bras droit de l’Hospitality Manager sur la gestion du site dans l’optique de créer un binôme solide et éprouvé
- Accompagner au pilotage des services mis en œuvre sur le bâtiment et gestion complète de certains lots (contractualisation avec les prestataires, création de planning d’intervention, intégration au plan de maintenance, relation tripartite VINCI Facilities/Prestataire/Client)
- Participer à l’animation du site aux côtés de l’Hospitality Manager
- Réaliser la prestation courrier (réception, tri, dispatch, collecte, préparation à l’envoi) pour l’ensemble des bâtiments
- Assurer la gestion de la prestation Café : réalisation de la prestation d’entretien des machines à café, gestion des livraisons de consommables, pilotage prestataire distributeurs automatiques
- Assurer la gestion du parc de matériel reprographie du site (maintenance, gestion des consommables, assurer le lien avec le SAV fournisseur)
- Assurer la gestion des salles de réunion et de formation
- Apporter du support à l’Hospitality Manager pour toute mission complémentaire : accueil visiteurs/nouveaux embauchés/événements ponctuels
- Gérer des missions administratives contractuelles (commandes fournisseurs, consolidation devis, suivi de facturation, etc)
- Personnaliser Le Service Aux Occupants:

- Veiller quotidiennement au bien-être des occupants
- Recevoir et suivre avec attention les demandes des occupants.
- Réaliser des rondes quotidiennes et contrôle des prestations pour prévenir les non-conformités (propreté, usages, gestion des déchets, technique, etc)
- Être l’interlocuteur privilégié du réseau d’assistant(e)s pour les demandes de services récurrentes

**Ce que nous recherchons**:
**FORMATION ET COMPÉTENCES**
- De Bac à BTS en communication, hôtellerie, RH, marketing, commerce, administratif
- Vous êtes véhiculé(e) et avez le permis B.

**SAVOIR-ÊTRE**:

- Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l’image et du détail.
- Toujours à l’écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
- Vous avez une curiosité naturelle et une volonté d’apprentissage permanente.
- Naturellement à l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser l'anglais ne vous fait pas peur.
- Expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement pharmaceutique ou hospitalier
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps.
- Vous êtes un homme ou une femme de terrain, autonome, réactif et avez le sens des responsabilités.
- Le site client est régit par les pratiques BPF/GMP. Toute expérience dans l’industrie pharmaceutique est un plus

**RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES**:

- Statut ETAM
- Ticket restaurant,
- CDI,
- Téléphone,
- Participation et intéressement
- CSE entreprise,
- Un parcours de formation au sein de notre académie VINCI
- Plan d’épargne groupe et plan d’épargne retraite avec un complément annuel de l’employeur à hauteur de 4 100 euros si versement de 4 400 euros

**Pourquoi nous rejoindre ?**

**Rejoindre VINCI Facilities Industrie Aquitaine offre de multiples avantages, notamment**:

- Une expérience dans une entreprise reconnue à la fois pour son excellence opérationnelle et pour sa capacité à motiver
- Un environnement organisé à taille humaine encourageant la proximité et la bienveillance
- Un modèle managérial fondé sur l’intelligence collective et la responsabilisation de chacun
- Des parcours professionnels riches et variés
- Le partage des fruits de la croissance du groupe VINCI grâce à