Responsable Hotline Groupe

il y a 4 jours


Malakoff, France Iagona Temps plein

**MISSIONS**

Nous recherchons un(e) **Responsable hotline groupe **avec comme principales missions:

- Le management des responsables hotline multi-sites:

- Mise en place d’une organisation permettant d’améliorer la satisfaction clients,
- Faire monter en compétence les équipes en liaison avec les responsables,
- Optimiser la répartition de la charge de travail en s’assurant de la polyvalence des équipes,
- Qualité:

- Mise en place des indicateurs de pilotage, suivi et optimisation des SLA, taux de décrochés, analyse des bad acteurs, adopter la démarche du « bien faire la première fois » etc
- Être force de proposition concernant l’amélioration des processus et des procédures.
- Réaliser des suivis et comptes rendus réguliers avec nos clients ou en cas d’escalade,
- L’interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur les aspects hotline et SAV en liaison avec le responsable projets du groupe.

**VOTRE PROFIL**

De Formation Bac+5, vous avez une expérience significative de 10-15 ans sur un poste similaire.

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), maîtrisant l’anglais, les outils informatiques.

**NOS AVANTAGES**
- Comité d’entreprise
- Charte télétravail
- Titres restaurant (prise en charge 60/40)
- Mutuelle (prise en charge 55/45)
- Groupe en forte croissance

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**
- CDI à pourvoir dès que possible
- Forfait jours 218
- Lieu de travail : Malakoff (92)

**QUI EST IAGONA ?**

Une PME en hyper croissance (un CA doublé en 5 ans, une centaine de collaborateurs). Iagona est une société de référence de la digitalisation des parcours clients. Forte de son expérience de 33 ans dans

différents secteurs comme la banque, le retail, la santé, la restauration, le loisir et les administrations - Iagona rend le digital utile au quotidien qu’il s’agisse de commander un repas sur une borne de commande, de déposer un chèque à la banque ou de regarder des publicités sur les écrans d’affichage dynamique de vos boutiques préféréesVous ne penserez plus Digital comme avant. Soyez un acteur d’un secteur d’avant-garde

Nous avons des valeurs humaines fortes, chez nous vous existerez et nous vous confierons de réelles responsabilités. Rejoignez une PME où il fait bon vivre, jetez un œil sur notre Instagram et notre Linkedin.

Type d'emploi : CDI, Temps plein
Statut : Cadre

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel



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    Malakoff, France Goldman search Temps plein

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    Malakoff, France Le Groupe Nova Temps plein

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  • Malakoff, France UMG Groupe VYV Temps plein

    Au sein de la Direction Coordination et Programmes SI Groupe de l'UMG Groupe VYV, vous rejoignez une équipe de 11 personnes qui oeuvre à l'animation de la filière SI au sein du groupe VYV, et de pilotage du Portfolio global et des projets transverses en apportant les solutions SI innovantes à destination des maisons et de l'UMG. Rattaché(e) au...

  • Comptable Confirmé

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    Malakoff, France Goldman search Temps plein

    Vous avez déjà une solide expérience en cabinet. Ce poste vous permet de prendre de la hauteur, sans perdre le terrain. Vous justifiez de 2 à 3 ans (ou plus) d'expérience en cabinet d'expertise comptable. Vous êtes à l'aise sur la révision, les reportings, les outils digitaux, et vous aimez comprendre le fonctionnement global des clients, notamment...


  • Malakoff, France Groupe Réside-Etudes Temps plein

    Vous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d’un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l’international ? Réside Etudes, c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 3000 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 nouvelles résidences en moyenne par an, de nombreuses possibilités d’évolution. N’hésitez plus ! Notre...


  • Malakoff, France Groupe Alphadoz Temps plein

    Afin de compléter nos effectifs dans le domaine de la défense, nous recherchons un(e) Responsable industrialisation électronique. Localisation : Belgique Déplacements : Ponctuels (4x/an) à l'étranger Contexte : Le Responsable Industrialisation Électronique transforme les prototypes en produits fiables et industrialisables, conformes aux normes...


  • Malakoff, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Description du poste **Métier**: - DEVELOPPEMENT - CHARGE DE DEVELOPPEMENT **Intitulé du poste**: - Alternance - Proxy Product Owner F/H **Contrat**: - Alternance **Durée du contrat**: - 2 ans **Finalité du poste**: **Pourquoi nous avons besoin de Toi ?**Missions**: **Quelles seront...

  • Responsable Room Service H/F

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    Malakoff, France MRS GROUPE Temps plein

    Dans le cadre d'une ouverture de restaurant d'entreprise, nous recherchons un responsable room service H/F. Sous la responsabilité du Directeur de Site (F/H), vous participez à la gestion du room service vous êtes garant de la satisfaction de nos convives. Vos missions : - Participer aux commandes du room service (100 salles de réunion sur site) -...


  • Malakoff, France Laboratoire de biologie medicale Temps plein

    Nous sommes un groupe de laboratoires de Biologie, Nous recrutons un Responsable Administratif et Financier. - Être l'interface de la Direction Administrative et Financière du Groupe - Exécuter le traitement comptable des factures de prestations diverses - Assurer la gestion comptable du site (factures, honoraires, opération bancaires, amortissements...