Responsable Hotline Groupe
il y a 4 jours
**MISSIONS**
Nous recherchons un(e) **Responsable hotline groupe **avec comme principales missions:
- Le management des responsables hotline multi-sites:
- Mise en place d’une organisation permettant d’améliorer la satisfaction clients,
- Faire monter en compétence les équipes en liaison avec les responsables,
- Optimiser la répartition de la charge de travail en s’assurant de la polyvalence des équipes,
- Qualité:
- Mise en place des indicateurs de pilotage, suivi et optimisation des SLA, taux de décrochés, analyse des bad acteurs, adopter la démarche du « bien faire la première fois » etc
- Être force de proposition concernant l’amélioration des processus et des procédures.
- Réaliser des suivis et comptes rendus réguliers avec nos clients ou en cas d’escalade,
- L’interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur les aspects hotline et SAV en liaison avec le responsable projets du groupe.
**VOTRE PROFIL**
De Formation Bac+5, vous avez une expérience significative de 10-15 ans sur un poste similaire.
Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), maîtrisant l’anglais, les outils informatiques.
**NOS AVANTAGES**
- Comité d’entreprise
- Charte télétravail
- Titres restaurant (prise en charge 60/40)
- Mutuelle (prise en charge 55/45)
- Groupe en forte croissance
**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**
- CDI à pourvoir dès que possible
- Forfait jours 218
- Lieu de travail : Malakoff (92)
**QUI EST IAGONA ?**
Une PME en hyper croissance (un CA doublé en 5 ans, une centaine de collaborateurs). Iagona est une société de référence de la digitalisation des parcours clients. Forte de son expérience de 33 ans dans
différents secteurs comme la banque, le retail, la santé, la restauration, le loisir et les administrations - Iagona rend le digital utile au quotidien qu’il s’agisse de commander un repas sur une borne de commande, de déposer un chèque à la banque ou de regarder des publicités sur les écrans d’affichage dynamique de vos boutiques préféréesVous ne penserez plus Digital comme avant. Soyez un acteur d’un secteur d’avant-garde
Nous avons des valeurs humaines fortes, chez nous vous existerez et nous vous confierons de réelles responsabilités. Rejoignez une PME où il fait bon vivre, jetez un œil sur notre Instagram et notre Linkedin.
Type d'emploi : CDI, Temps plein
Statut : Cadre
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
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Responsable Comptabilité Clients H/F
il y a 4 semaines
Malakoff, France GROUPE LOF Temps pleinVous rejoignez sur une fonction de Responsable Comptabilité Clients (H/F) un acteur de l'univers médical particulièrement reconnu dans son domaine d'expertise pointue basée près de Malakoff (92). La société compte plus de 200 salariés répartis sur plusieurs sites et s'inscrit dans une dynamique de croissance (organique et externe lorsque les...
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Responsable Administratif
il y a 1 semaine
Malakoff, France Goldman search Temps pleinVous souhaitez prendre la responsabilité de la fonction financière d'un groupe de restauration en hyper croissance, en phase de structuration, avec l'ambition de doubler ses effectifs à court terme ? Ce poste de RAF vous offre un rôle central, à la fois opérationnel et stratégique. Présentation de la société Groupe de restauration implanté à...
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Responsable Offre BI
il y a 2 semaines
Malakoff, France Le Groupe Nova Temps pleinLe Groupe Nova, Conseil et Intégrateur de solutions collaboratives, de mobilité, de sécurité et de la performance de la data, accompagne ses clients Grands Comtes et ETIs/PMEs dans leur transformation digitale depuis 10 ans, et recrute un Responsable Offre BI H/F Vos missions Rattaché(e) à la Direction, en relation avec les Ingénieurs Commerciaux et...
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Responsable de Programme Projets IT Transverse H/F
il y a 1 semaine
Malakoff, France UMG Groupe VYV Temps pleinAu sein de la Direction Coordination et Programmes SI Groupe de l'UMG Groupe VYV, vous rejoignez une équipe de 11 personnes qui oeuvre à l'animation de la filière SI au sein du groupe VYV, et de pilotage du Portfolio global et des projets transverses en apportant les solutions SI innovantes à destination des maisons et de l'UMG. Rattaché(e) au...
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Comptable Confirmé
il y a 1 semaine
Malakoff, France Goldman search Temps pleinVous avez déjà une solide expérience en cabinet. Ce poste vous permet de prendre de la hauteur, sans perdre le terrain. Vous justifiez de 2 à 3 ans (ou plus) d'expérience en cabinet d'expertise comptable. Vous êtes à l'aise sur la révision, les reportings, les outils digitaux, et vous aimez comprendre le fonctionnement global des clients, notamment...
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Responsable Adjoint de Résidence
il y a 7 jours
Malakoff, France Groupe Réside-Etudes Temps pleinVous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d’un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l’international ? Réside Etudes, c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 3000 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 nouvelles résidences en moyenne par an, de nombreuses possibilités d’évolution. N’hésitez plus ! Notre...
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Responsable Industrialisation Électronique H/F
il y a 1 semaine
Malakoff, France Groupe Alphadoz Temps pleinAfin de compléter nos effectifs dans le domaine de la défense, nous recherchons un(e) Responsable industrialisation électronique. Localisation : Belgique Déplacements : Ponctuels (4x/an) à l'étranger Contexte : Le Responsable Industrialisation Électronique transforme les prototypes en produits fiables et industrialisables, conformes aux normes...
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Alternance - Proxy Product Owner (F/H)
il y a 2 semaines
Malakoff, France Malakoff Humanis Temps plein**Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Description du poste **Métier**: - DEVELOPPEMENT - CHARGE DE DEVELOPPEMENT **Intitulé du poste**: - Alternance - Proxy Product Owner F/H **Contrat**: - Alternance **Durée du contrat**: - 2 ans **Finalité du poste**: **Pourquoi nous avons besoin de Toi ?**Missions**: **Quelles seront...
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Responsable Room Service H/F
il y a 1 semaine
Malakoff, France MRS GROUPE Temps pleinDans le cadre d'une ouverture de restaurant d'entreprise, nous recherchons un responsable room service H/F. Sous la responsabilité du Directeur de Site (F/H), vous participez à la gestion du room service vous êtes garant de la satisfaction de nos convives. Vos missions : - Participer aux commandes du room service (100 salles de réunion sur site) -...
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Responsable Administratif Et Financier de
il y a 1 semaine
Malakoff, France Laboratoire de biologie medicale Temps pleinNous sommes un groupe de laboratoires de Biologie, Nous recrutons un Responsable Administratif et Financier. - Être l'interface de la Direction Administrative et Financière du Groupe - Exécuter le traitement comptable des factures de prestations diverses - Assurer la gestion comptable du site (factures, honoraires, opération bancaires, amortissements...