Site IT Services

il y a 2 semaines

Montpellier, France Royal Canin S.A.S Temps plein

**Key Responsibilities of a Service Account**Lead**

**Relationship Management**:

- Manage the relationship between the internal customers and the IT service teams.
- Understand Customers’ needs and ensure that services are aligned with business objectives.

**Issue** and**Escalation** Management**
- Manage internal Customer complaints or service issues promptly and professionally.
- Escalate critical issues to higher management or specialized teams when necessary.

**Service**Management**to** Customers**
- Is accountable for the delivery of IT services and ensures they meet agreed service levels (SLAs).
- Validates that Quality of Service Delivery meets Perception and Expectation of our internal Customers.

**Service**Performance**Management**
- Regularly reviews regular reports on service performance, metrics and KPIs.
- Manage reviews to discuss performance, issues, and potential improvements.

**Project** Planning**
- Assesses and understands the Business Requirements for Projects
- Plans and initiates Projects based on Customer Demands (does not manage the Project).

**Continuous Improvement of Customer Experience**
- Identify and implement improvements in service delivery and IT Products to enhance internal Customer satisfaction.
- Stay updated on industry trends and best practices to offer internal Customers innovative solutions together with the Product or Service Owners.

**Skills Required for a Service Account**Lead** (**Korn Ferry)**
- ** Balance Stakeholders**
- ** Manages Conflict**
- ** Interpersonal Savvy**
- ** Organizational Savvy**
- ** Customer Focus**

**Complementary skills**
- ** Manages Ambiguity**
- ** Builds Networks**
- ** Situational**Adaptibility**

TBDDT

  • Acheteur·se IT confirmé·e

    il y a 1 jour

    Montpellier, Occitanie, France Crédit Agricole Technologies et Services Temps plein

    Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?Alors notre entreprise,Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre Que faisons-nous ?Nous...

  • Informatique - IT Business Partner

    il y a 3 jours

    Montpellier, France Bausch + Lomb Temps plein

    Le laboratoire Bausch + Lomb, division d'optique et d'ophtalmologie, développe et commercialise des traitements médicaux innovants. Avec 170 ans d'expertise dans ce domaine et un portfolio de produits disponibles dans plus de 100 pays, nos 10000 salariés ont amené Bausch + Lomb à devenir un acteur incontournable de l'ophtalmologie. **Nous recherchons...

  • Ingénieur Automaticien H/F

    il y a 20 heures

    Montpellier, France IT Link Temps plein

    Les missions du poste Engagé.e.s pour l'égalité des chances, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons respecter, apprécier et valoriser les différences de chacun.e : ce sont vos compétences et vos qualités humaines qui seront considérées. Connect and Create for Change… with us ! IT Link, expert des systèmes connectés. Chez IT...

  • Ingénieur Protections Electriques H/F

    il y a 7 jours

    Montpellier, France IT Link Temps plein

    Pourquoi nous rejoindre ? Chez IT Link, vous ne rejoignez pas seulement une entreprise, vous intégrez une communauté certifiée Great Place to Work. Qu'est-ce que ça signifie pour vous ? Que la qualité de vie au travail et votre épanouissement sont au coeur de notre culture. 80% de nos Linkers sont fiers de déclarer qu'ils travaillent pour IT Link, et...

  • Superviseur site

    il y a 7 jours

    Montpellier, Occitanie, France TFK SERVICES Temps plein

    TFK Services recrute CHEF DE SITE / CHEF D'ÉQUIPE (H/F) – CDI Montpellier Secteur : Montpellier + déplacements 34 / 30 / 13 CDI – 35h Véhicule de service + carte carburant + télépéage + téléphoneTFK Services est une entreprise de propreté dynamique, structurée, et reconnue pour la qualité de ses prestations.Pour accompagner notre croissance,...

  • Ingénieur Automaticien H/F

    il y a 7 jours

    Montpellier, France IT Link Temps plein

    Pourquoi nous rejoindre ? Chez IT Link, vous ne rejoignez pas seulement une entreprise, vous intégrez une communauté certifiée Great Place to Work. Qu'est-ce que ça signifie pour vous ? Que la qualité de vie au travail et votre épanouissement sont au coeur de notre culture. 80% de nos Linkers sont fiers de déclarer qu'ils travaillent pour IT Link, et...

  • Business Analyst

    il y a 3 jours

    Montpellier, France NORGAY IT & DIGITAL SERVICES Temps plein

    **Norgay**recrute un(e) **Business Analyst** pour soutenir sa croissance ! Intégrer Norgay, c’est rejoindre une entreprise de services numériques dynamique comptant plus de 300 collaborateurs. Nous accompagnons nos clients (grands comptes et ETI) dans leur transformation numérique, couvrant des domaines variés tels que le développement, la gestion de...

  • Expert Support Protections Electriques

    il y a 4 jours

    Montpellier, France IT link Temps plein

    **L’ESSENTIEL**: - CDI- Energie / Environnement- Partiellement éligible au télétravail- Montpellier**COMPÉTENCES**: relais de protection (Micom/Sepam) protocoles de communication (IEC 61850, Ethernet) anglais courant **PROFIL**: BAC +5 - 5 ans *** **À PROPOS**: Engagé.e.s pour l'**égalité des chances**, nous pensons que la diversité est une...

  • Ingénieur automaticien

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France IT Link Temps plein

    À propos deIT LinkEngagé.e.s pour l'égalité des chances, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons respecter, apprécier et valoriser les différences de chacun.e : ce sont vos compétences et vos qualités humaines qui seront considérées."Connect and Create for Change"... with us IT Link, expert des systèmes connectésChez IT Link,...

  • Business Analyst

    il y a 3 jours

    Montpellier, France IT Link Temps plein

    À propos de - IT Link Engagé.e.s pour l'**égalité des chances**, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons respecter, apprécier et valoriser les différences de chacun.e : ce sont vos compétences et vos qualités humaines qui seront considérées. **“Connect and Create for Change”... with us !** IT Link, expert des systèmes...