Site IT Services

il y a 1 semaine

Montpellier, France Royal Canin S.A.S Temps plein

**Key Responsibilities of a Service Account**Lead**

**Relationship Management**:

- Manage the relationship between the internal customers and the IT service teams.
- Understand Customers’ needs and ensure that services are aligned with business objectives.

**Issue** and**Escalation** Management**
- Manage internal Customer complaints or service issues promptly and professionally.
- Escalate critical issues to higher management or specialized teams when necessary.

**Service**Management**to** Customers**
- Is accountable for the delivery of IT services and ensures they meet agreed service levels (SLAs).
- Validates that Quality of Service Delivery meets Perception and Expectation of our internal Customers.

**Service**Performance**Management**
- Regularly reviews regular reports on service performance, metrics and KPIs.
- Manage reviews to discuss performance, issues, and potential improvements.

**Project** Planning**
- Assesses and understands the Business Requirements for Projects
- Plans and initiates Projects based on Customer Demands (does not manage the Project).

**Continuous Improvement of Customer Experience**
- Identify and implement improvements in service delivery and IT Products to enhance internal Customer satisfaction.
- Stay updated on industry trends and best practices to offer internal Customers innovative solutions together with the Product or Service Owners.

**Skills Required for a Service Account**Lead** (**Korn Ferry)**
- ** Balance Stakeholders**
- ** Manages Conflict**
- ** Interpersonal Savvy**
- ** Organizational Savvy**
- ** Customer Focus**

**Complementary skills**
- ** Manages Ambiguity**
- ** Builds Networks**
- ** Situational**Adaptibility**

TBDDT

  • Acheteur·se IT confirmé·e

    il y a 6 jours

    Montpellier, Occitanie, France Crédit Agricole Technologies et Services Temps plein

    Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?Alors notre entreprise,Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre Que faisons-nous ?Nous...

  • Ingénieur Protections Electriques H/F

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France IT Link Temps plein

    Les missions du poste Nous recrutons un Ingénieur Protections Electriques (H/F/X) afin de réaliser des activités de configuration, validation et mise en service de relais de protection pour les projets de contrôle commande appliqués au domaine du transport et de la distribution d'électricité. Réaliser les configurations des relais de protection...

  • Ingénieur Protections Electriques

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France IT Link Group Temps plein

    OverviewIngénieur Protections Electriques (H/F/X) – IT Link GroupJoin to apply for the Ingénieur Protections Electriques (H/F/X) role at IT Link Group.Vous intervenez sur les activités de configuration, validation et mise en service de relais de protection dans le cadre de projets de contrôle commande appliqués au domaine du transport et de la...

  • Expert Support Protections Electriques

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France IT link Temps plein

    **L’ESSENTIEL**: - CDI- Energie / Environnement- Partiellement éligible au télétravail- Montpellier**COMPÉTENCES**: relais de protection (Micom/Sepam) protocoles de communication (IEC 61850, Ethernet) anglais courant **PROFIL**: BAC +5 - 5 ans *** **À PROPOS**: Engagé.e.s pour l'**égalité des chances**, nous pensons que la diversité est une...

  • Ingénieur automaticien

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France IT Link Temps plein

    À propos deIT LinkEngagé.e.s pour l'égalité des chances, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons respecter, apprécier et valoriser les différences de chacun.e : ce sont vos compétences et vos qualités humaines qui seront considérées."Connect and Create for Change"... with us IT Link, expert des systèmes connectésChez IT Link,...

  • Business Analyst

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France IT Link Temps plein

    À propos de - IT Link Engagé.e.s pour l'**égalité des chances**, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons respecter, apprécier et valoriser les différences de chacun.e : ce sont vos compétences et vos qualités humaines qui seront considérées. **“Connect and Create for Change”... with us !** IT Link, expert des systèmes...

  • Ingénieur Protections Élec — Config et Mise en Service

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France IT Link Temps plein

    Une entreprise de technologie à Montpellier recherche un Ingénieur Protections Electriques pour réaliser la configuration, validation et mise en service de relais de protection. Le candidat idéal a au moins 3 ans d'expérience, maîtrise les outils de configuration, et l'anglais. Ce poste propose un CDI avec une rémunération entre 40K et 50K, et la...

  • Project Manager

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France IT link Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités dans le secteur de l'énergie, nous recherchons un** Project Manager (H/F).** Parmi vos missions, vous aurez en charge: - la gestion financière des projets - l'enregistrement des commandes - l'identification des opportunités - la gestion des achats matériels - gestion des ressources humaines - la gestion...

  • Responsable IT

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France MINDIGITAL Temps plein

    **Vous souhaitez relever un défi alliant management, stratégie, et innovation IT ?** **Vos missions**: - ** Piloter le service IT** : Manager une équipe de 4 collaborateurs en charge de la gestion des demandes IT (ticketing) et de l’assistance aux utilisateurs. - ** Accompagner les besoins métiers** : Collaborer étroitement avec la direction...

  • Business Analyst Web

    il y a 1 jour

    Montpellier, France KAPA IT Temps plein

    Descriptif du poste Vos missions seront: - Développement et maintenance du site web : Assurer la création, la mise à jour et la gestion du contenu du site web. - Conception web : Créer des maquettes, des mises en page et des éléments graphiques pour le site web. - SEO / Optimisation pour les moteurs de recherche : Travailler sur l'amélioration du...