Intervenant Social

Descriptif de l'emploi Exerce dans le cadre de la politique d'action sociale du CCAS, la fonction d'intervenant social auprès de l'ensemble de la population de Bischheim. L'agent (H/F) met en œuvre la politique sociale définie par le Conseil d'Administration du CCAS, et l'ensemble des politiques sociales définies par les institutions. L'agent (H/F) apporte son concours à toute action susceptible de prévenir ou de remédier aux difficultés sociales ou médico-sociales rencontrées par la population. L'agent (H/F) travaille en partenariat avec les institutions, les associations et autres acteurs du territoire. Missions ou activités 1) ASSURER L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE DU CCAS Tâches - Assurer l'accueil physique et téléphonique du public et des partenaires - Informer, identifier les demandes (comprendre la demande, en identifier la nature et le degré d'urgence) - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques si nécessaire - Gérer les mails (répondre et/ou transférer) réceptionnés à l'adresse générique du CCAS - Accompagner le public dans les démarches administratives et l'aider à compléter des documents administratifs - Assurer un accompagnement au numérique - Enregistrer tous les contacts dans le logiciel et effectuer des statistiques en vue d'élaborer un rapport d'activité - Renseigner les demandeurs sur l'organisation et le fonctionnement des services - Orienter les demandeurs vers les interlocuteurs compétents et les réseaux d'entraide si besoin 2) ASSURER LA GESTION ADMINISTRATIVE DE DOSSIERS - Assurer les tâches de saisie informatique, prise de message, envoi et archivage de documents, gestion de stock de matériel... - Opérer la mise en forme et le suivi administratif de dossiers : instruction, complétude, vérification et respect des délais, mise en signature... 3) ASSURER LA PRISE EN CHARGE ET L'ACCOMPAGNEMENT DES PERSONNES AU SEIN DES DISPOSITIFS REGLEMENTAIRES EXISTANTS - Assurer un accueil de tout public (personnes âgées, domiciliés, gens du voyage...) afin de porter un diagnostic et envisager une orientation et/ou une résolution des difficultés - Instruire des demandes d'aides légales : aides sociales à l'hébergement, à l'aide ménagère et au handicap, obligations alimentaires, regroupements familiaux pour l'OFFI - Assurer la gestion des courriers des domiciliés, assurer la lecture et la compréhension des courriers à un public spécifique (gens du voyage) et établir un registre statistique - Effectuer des interventions individuelles auprès du public dans les domaines relevant du champ de compétence du service social du CCAS - Assurer l'appui logement auprès des bailleurs sociaux (en binôme) - Participer aux Commissions d'Attributions de Logements auprès des bailleurs sociaux (en binôme) - Etablir l'attestation du Quotient Familial suite à un diagnostic social - Participer à la mise en place du dispositif national " Registre des personnes vulnérables " (Plan Canicule, Plan Grand Froid) - Evaluer les besoins des personnes âgées sur le Bien Vieillir, et orienter vers les services compétents si nécessaire 4) CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT SOCIAL DU TERRITOIRE - Contribuer au diagnostic social du territoire - Contribuer à l'élaboration du rapport d'activités annuel - Être force de proposition pour élaborer des projets visant à l'amélioration de la situation sociale sur le territoire 5) PARTICIPER AU FONCTIONNEMENT DU SERVICE - Participer à différentes réunions de travail organisées par l'institution et/ou les partenaires (réunions de service, institutionnelles, thématiques, de concertation) - Participer aux projets communs du service et partenariaux sur le territoire Profil recherché Savoirs - Techniques de communication téléphonique - Technique et outils de communication orale (reformulation, écoute active...) - Connaissance de l'outil informatique - Connaissance du fonctionnement des organismes institutionnels et sociaux (CAF, Etat, Conseil Départemental...) et des dispositifs de l'aide sociale et de la sécurité sociales - Connaissance de l'environnement de la collectivité et des acteurs du territoire (institutionnels, associatifs) Savoir-faire - Expérience dans le domaine souhaitée - Maîtriser les techniques de communication : internet, intranet, téléphone, prise de note... - Organisation et gestion du temps de travail : gérer les urgences et savoir donner des priorités - Respect des échéances Savoirs être - Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue - Appréhender le caractère d'urgence des informations à transmettre, être réactif - Autonomie et capacité à organiser son temps de travail - Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle - Sens du service public - Recherches des informations et vérifications - Capacité d'adaptation face à la diversité des interlocuteurs et des missions - Dynamisme - Capacité d'analyse et de rédaction - Goût du tra