Référent Hôtelier

**Missions**

Le référent hôtelier a pour missions principales:
**Le développement du CA des recettes hôtelières** en termes de conditions d’accueil, de placement des patients et **la commercialisation** des différentes prestations hôtelières et ce, dans le respect des demandes et du libre choix des patients.

**La digitalisation du parcours administratif patient** avec l’accompagnement dans le déploiement d’un outil de préadmission : paramétrage de l’outil, mise en ligne et communication sur les prestations hôtelières, formation et accompagnement des équipes administratives d’accueil et d’admission en lien avec la référente des admissions.

**La communication** en interne (note interne, affichage, book hôtelier) et en externe (site internet, réseaux sociaux) sur les domaines des offres hôtelières et le parcours patient.

**FONCTIONS**

Sa fonction s’articule notamment autour:

- De la promotion de l’offre hôtelière,
- De l’accompagnement et la formation des équipes administratives,
- Du suivi et du pilotage de l’activité hôtelière en lien avec la politique budgétaire définie par la direction,
- De la mise en place d’indicateurs,
- De l’évaluation et du suivi qualitatif des prestations hôtelières,
- De la satisfaction du patient et de son entourage (accompagnants),

Il s’assure et sécurise le process administratif du patient en collaboration avec la référente des admissions.

Il s’assure que la préadmission de tout patient soit réalisée conformément aux procédures existantes au sein de la structure. Il procède, si besoin, à l’élaboration de nouvelles procédures en collaboration avec la référente des admissions.

Il s’assure que chaque dossier de préadmission contienne une prise en charge mutuelle et que le patient ait pu formuler son choix hôtelier. A défaut, il se met en contact avec le patient afin de définir le choix souhaité par le patient en ayant pu au préalable récupérer sa prise en charge mutuelle.

Il est en lien direct avec la régulation des lits pour s’assurer que le choix du patient soit respecté le jour de son admission. En cas d’impossibilité de respect du choix du patient, le patient devra en être averti, au préalable de son séjour, afin d’éviter tout mécontentement le jour de son admission.

Il anime, autour d’ateliers dédiés à la vente des prestations hôtelières, des séances de formation à destination des équipes administratives.

Un reporting hebdomadaire est présenté à son N+1.

Il est également source de propositions dans la création et le développement d’offres hôtelières, l’amélioration des prestations et services en lien avec l’offre hôtelière (restauration, bionettoyage, TV, lingerie, etc.).

Il participe à de nombreux comités, dont l’identitovigilance, et de groupes de travail, notamment autour des sujets comme : l’offre hôtelière, le parcours patient.

Il élabore des outils de communication à destination des patients, des personnels et des médecins en lien avec ses missions. Il communique au travers de supports d’information en interne, en externe et sur tout support comme l’internet, les réseaux sociaux.

En lien avec la Cellule Qualité de l’établissement, il s’assure enfin de la satisfaction des différentes cibles dans une dynamique d’amélioration continue:

- Avoir le souci permanent de se tenir informé des dernières diffusions du système qualité
- Appliquer et faire appliquer les procédures en vigueur
- Formuler toute proposition d’amélioration
- Participer à des groupes de travail et à la rédaction des procédures qualité
- Signaler tout évènement indésirable au service qualité
- Assister à toute formation organisée par l’établissement

**HIERARCHIE**

**Direction de l’Etablissement**

**Lien hiérarchique**:
Responsable Administratif et Hôtelier (RAH)

**Liens fonctionnels**:
Les services administratifs

La Direction des Services de Soins Infirmiers (gestion des lits)

**MOYENS**

**Moyens logistiques** : Ceux de l’établissement

**Le titulaire doit**:

- Avoir de solides qualités relationnelles
- Avoir une bonne expression orale
- Etre à l’écoute des patients et de leur famille, être disponible, dynamique et aimable
- Avoir une bonne présentation
- Avoir le sens de l’organisation, de la méthode, l’esprit d’initiative et de la rigueur dans le travail
- Inculquer l’esprit d’équipe et maison
- Être équitable
- Avoir du leadership
- Avoir le sens commercial
- Avoir pour objectif la solidarité de l’équipe Accueil Patient et la promotion d’une image de professionnalisme et de convivialité.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 3 000,00€ à 5 000,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail