Responsable Standard

**RESPONSABLE STANDARD F/H 100 %**:

- ** 1 ADJOINT AU RESPONSABLE DES FINANCES ET DU CONTROLE DE GESTION EN CHARGE DU STANDARD F/H**

**CDD 6 mois évolutif 100 % jour**

**à pourvoir dès que possible**

**Présentation synthétique de l’environnement professionnel**

La Direction des Finances et du Contrôle de Gestion (DFCG) est organisée en quatre secteurs : le contrôle de gestion, la comptabilité générale, les admissions et facturation, le standard.

L’adjoint des cadres en charge du standard encadre une équipe de 8 personnes pour réaliser ses missions (40% de son temps de travail), mais il a également des missions de standardiste (60% de son temps de travail).

**2. Présentation synthétique des missions de l’agent**

Encadrer et animer une équipe de standardistes / agents d’accueil téléphonique.

**3. Missions générales (40%)**
- Assistance, conseil et formation des agents, spécifique au domaine d’activité ;
- Contrôle et suivi de la qualité des prestations, dans son domaine d’activité ;
- Encadrement de l’équipe : 8 agents catégorie C.
- Gestion et développement des personnels ;
- Gestion des moyens et des ressources : techniques, financières, humaines, informationnelles ;
- Organisation et suivi opérationnel des activités / projets, coordination avec les interlocuteurs internes et externes ;
- Planification des activités et des moyens, contrôle et reporting.

**4. Autres missions (60%)**
- Assurer les missions d’accueil / orientation ;
- Prendre le relais de l’accueil - admissions et de l’accueil - orientation, après fermeture des services ;
- Gérer les appels internes et externes et orienter les usagers ;
- Appliquer et faire appliquer les procédures d’urgence gérées par le standard en relation avec les services concernés (administrateur de garde, sécurité incendie, services techniques, prestataires extérieurs) : Plan Blanc, déclenchement bloc opératoire, incendie, pannes techniques / téléphoniques, vigilances sanitaires ;
- Gérer les lignes téléphoniques ;
- Enregistrement des sorties, éditer les bulletins de situation, prendre les informations relatives à l’assurance maladie et à la complémentaire santé afin d’assurer la couverture des frais médicaux ;
- Réaliser les formalités d’état-civil consécutives aux décès (déclaration, autorisation de transport de corps, copies du certificat et de la pièce d’identité) en l’absence du service de l’accueil des admissions.

**5. Profil professionnel**

**5.1 Niveau requis**
- Animation d’équipe, management ;
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques dans son domaine de compétence ;
- Adapter un / des postes de travail aux caractéristiques des personnels (charge physique ou/et mentale) ;
- Évaluer la satisfaction des patients / des clients / des personnels ;
- Évaluer, développer et valoriser les compétences de ses collaborateurs ;
**5.2 Qualités requises**
- Amabilité : le standard est souvent, pour l’extérieur, l’occasion d’un premier contact avec le PSSL. En ce sens, garant pour une part de l’image de l’établissement, le responsable standardiste doit toujours savoir se montrer aimable et attentif à l’égard de son interlocuteur, quels que soient l’humeur ou les propos de ce dernier ;
- Réactivité : qu’il s’agisse du traitement des appels ou de la gestion des imprévus, le responsable standardiste doit savoir rapidement cerner la demande et y répondre en conséquence de façon précise ;
- Discrétion : par ses fonctions, le responsable standardiste peut être amené à prendre connaissance d’informations couvertes par le secret professionnel.

**6. Spécificité du poste**

**Le responsable standardiste est seul à son poste ;**
- Son planning peut être modifié de façon imprévue en fonction des nécessités du service ; une certaine disponibilité est donc demandée ;
- Il doit pouvoir travailler les week-ends, jours fériés, et ponctuellement la nuit si nécessité de service ;
- Il doit savoir gérer des situations parfois difficiles, sans céder à la panique (conflits, difficultés à joindre un médecin pour une urgence, affluence d’appels à certains moments de la journée, personnes agressives, déclenchement d’une alarme ).

**7. Informations complémentaires**

**7.1 Cycle de travail**:
Quotité de travail de 100% et sur 37h30 (25 CA - 14 RTT - jours de fractionnement - congés supplémentaires (hiver)) + repos fériés + repos compensateurs.
- Horaires de travail selon planning d’organisation, du lundi au dimanche:

- Horaires matin : 6h20 - 14h20
- Horaires d’après-midi : 13h05 - 20h35
- Journée : 9h00 - 17h00

Possibilité de faire des remplacements de nuit ponctuellement, si nécessités de service : 20h30 - 6h30

Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.
- Etablissement(s):
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