Alternant(E) - Gestionnaire Frontoffice (H/F)

Acteur historique du courtage depuis 2004, AssurOne met l’innovation au cœur de sa démarche pour s’adapter aux besoins et aux usages du moment.

La mission d’AssurOne ? Assurer toutes sortes de mobilités en anticipant les nouvelles formes de risques à travers ses différents canaux de distribution : le direct (via sa marque assuronline), le courtage de proximité (avec sa marque NetVox) et via ses partenaires prestigieux (constructeurs automobiles, banques, mutuelles ) en marque blanche.

Réparti sur 3 sites en France (Asnières-sur-Seine (92), Pont-Audemer (27), Amiens (80)), AssurOne propose des solutions concrètes, couvrant toute la chaine des métiers de l’assurance : conception et distribution de produits, gestion de la relation client, indemnisation. Grâce à une exploitation des données combinées à une vision très prospective, les équipes d’AssurOne proposent des solutions adaptées à chaque client et embarquent tous leurs partenaires pour repenser ensemble l’assurance de demain.

AssurOne fait partie du groupe Prévoir, groupe d’assurance familial et indépendant.

**Description du poste**:
Vous voulez évoluer dans une société humaine, dynamique et avec pour objectif premier, la satisfaction de nos clients ? AssurOne est votre chance

La Direction des Opérations CSO d’AssurOne, localisée à Pont-Audemer, cherche un(e) alternant(e) pour compléter l’équipe CSO gestion.

**En quoi consistera votre mission ?**
- **Accompagner les clients** (renseignements, suivi et évolution du dossier ) en faisant preuve d’écoute et de compréhension de la situation du client ;
- **Répondre efficacement aux demandes des clients** exprimées par téléphone en recherchant la meilleure solution / réponse ;
- **Mettre à jour les informations clients**, tout en respectant les process mis en place ;
- **Conseiller avec humanité et accompagner nos assurés** grâce à une bonne connaissance des contrats ;
- **Assurer les appels sortants** nécessaires à la bonne gestion et suivi des dossiers ;
- **Traiter les contrats** mis en demeure de résiliation ainsi que les résiliations et remises en vigueur de ceux-ci suite aux relances effectuées ;
- **Préserver la qualité de la relation client** par la maitrise d’appels conflictuels, et la remontée des informations transmises par le client au sein du service compétent.

**Profil recherché**:
L’écoute et **la satisfaction client** est votre moteur. Vous êtes adaptable, et bénéficiez d’un sens aigu de l’analyse, parce que **l’intelligence situationnelle** est une des premières qualités de votre mission.

Vous êtes organisé(e) et à l’aise à l’oral, tant qu’à l’écrit. **La gestion de vos émotions** est un élément clé, vous permettant de vous sortir de tous appels conflictuels afin de redonner le sourire à vos clients.

**Votre rémunération & vos avantages ?**
- _ _**_Les avantages :_**

En plus de votre salaire et d'un variable, vous serez éligible à une** mutuelle** à tarif unique (option famille gratuite), un **contrat de prévoyance, un forfait mobilité durable** et des **titres restaurants**. Par ailleurs, un accord **intéressement **sur les résultats de l’entreprise est en vigueur.

Bien sûr, vous bénéficierez de tous les **avantages du CSE** d’AssurOne.

Rejoignez une entreprise en pleine expansion, (ouverture d’un 3ème site en 2021), et devenez acteur de la transformation engagée au sein du site de Pont-Audemer.

Signataire de l'IDEA Pact, AssurOne s'engage en faveur d'actions concrètes au service de l'Inclusion et de la Diversité.

Pour en savoir plus et vous démontrer l’authenticité de ce que nous écrivons, rendez-vous sur:
**Postulez chez AssurOne, vous avez rendez-vous avec votre futur.**

Aucune expérience exigée