Gestionnaire Assurance

Le groupement Fluow constitué de La Poste, Transdev, Vélogik et Cyclez, a été choisi par Ile-de-France Mobilités pour la mise en place et l’exploitation d’un nouveau service de location longue durée de vélos à assistance électrique (VAE) pour les Franciliens.

Fluow à la charge de commercialiser la solution, de maintenir le parc de vélos, d’assurer la promotion et la logistique. Le service Véligo Location est le plus grand service de VAE en longue durée au monde avec 10000 vélos à son lancement puis 20500 vélos dont 500 cargos depuis 2021.

**DESCRIPTION DU POSTE / PERIMETRE D’INTERVENTION**:
Vous superviserez toutes les opérations liées à la gestion des sinistres en lien avec la comptabilité et le service client.

Vous serez en charge des litiges et des sinistres concernant les cas clients victimes de vol (vélo, batteries, sujets de casses..) du portefeuille de clients. À travers une démarche amiable, vous veillerez à assurer le suivi des dossiers et auquel cas à les transmettre au service recouvrement si les clients n’ont pas d’assurance et ne prennent pas en charge la dette suite au vol de leur vélo ou vols partiels.

**Vous collaborerez avec plusieurs services opérationnels au sein de Fluow**:

- Le pôle Financier : la Comptabilité
- Le Centre de Relation Client (CRC)
- Le pôle Logistique
- Le Service Client
- Le pôle Exploitation

**DESCRIPTIF DES MISSIONS DU GESTIONNAIRE ASSURANCES**

C’est un poste dédié aux opérations clients traités en assurance (interlocuteur privilégié avec l’assureur) et rattaché(e) à la direction administrative et financière, il y aura tout type d’opérations à produire dans l’outil comptabilité Titan dans le cadre de la gestion des sinistres.

Vous serez partie intégrante de l’équipe pour assurer les missions suivantes:

- ASSURANCE_
- Analyser des dossiers en assurance hors process automatique et les traiter jusqu’au recouvrement complet du dossier : compréhension d’une situation client à travers infos score, portail de pilotage, déclare.fr et savoir aller sur titan pour voir les factures faites et la situation des clients (impayés ou pas)
- Régularisation à opérer sur les comptes clients en lien avec les particularités des dossiers assurance
- Interface avec notre assureur pour le traitement de vols, traitement des tickets Score assurance, assurer la correcte facturation des franchises
- Interface avec l’exploitation sur les problématiques de prises en charge des dossiers Casse
- Contacter les clients pour expliquer les non prises en charge de dossier par l’assureur
- Procéder aux demandes d’attribution de nouveaux vélos
- PROCESSUS & COMPTABILITE_
- Réaliser le pointage, le lettrage et l’analyse des comptes sur le SI facturation et le suivi des sinistres avec notre compagnie d’assurance.
- Contribuer à la mise en place des processus entre le service comptable et les dossiers suivis par notre assureur.

**COMPETENCES ET PROFIL**

Vous avez une bonne connaissance comptable en environnement BtoC, services aux particuliers. Vous justifiez d'une excellente compréhension de l’enjeu clients particuliers. Votre capacité à communiquer clairement et efficacement à l’écrit comme à l’oral sera un atout dans vos échanges (mail, téléphone) avec les clients.

**Vos compétences, votre savoir-être**:

- Bac +2/3 minimum
- 2/3 ans d’expérience minimum en assurances ou administration des ventes
- Rigueur, esprit d’analyse et de synthèse
- Excellentes capacités rédactionnelles et orthographe irréprochable
- Esprit d'initiative, bon relationnel client
- Maîtrise avancée d’Excel
- Organisation (capacité à gérer plusieurs projets en simultané)
- Capacité de travail en équipe, polyvalence pour intervenir sur les différents leviers clients et comptables

**CONDITIONS**

Selon expérience : composé d’un fixe et d’une prime variable sur objectifs

3 jours de télétravail flexible

Statut agent de maîtrise

Vélo Véligo à disposition

Tickets restaurants

Mutuelle / prévoyance

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Télétravail hybride (94200 Ivry-sur-Seine)