Superviseur / Superviseuse - Alternance - 44

Rejoignez Sigma, un leader innovant dans le domaine de l'édition et de l'intégration de logiciels, et faites partie d'une équipe dédiée à l'optimisation des solutions I.T depuis plus de 50 ans. En tant que Superviseur / Incident Management, votre mission sera de garantir la continuité et la qualité de nos services en gérant efficacement les incidents entrants. **Vos missions**: - Assurer le suivi de la satisfaction client et l’analyse des actions correctives - Réaliser les reporting opérationnels avec la mise en place de plans d’actions et de leurs suivis - Intervenir dans la coordination et le pilotage des incidents majeurs ou gestions de crises. - Participer aux instances clients (Daily, Comité de suivi opérationnel des Incidents et demandes, 8D). - Accompagner les Techniciens Infrastructures dans leurs quotidiens (communication au client, gestion des conflits, rédaction de comptes-rendus) **Ce que l'on vous propose**: Être formé.e en interne par une équipe dédiée au coaching et la relation client. Travaillez en partenariat avec les équipes techniques de Sigma (techniciens, administrateur ou ingénieurs infrastructures,...) Un accompagnement de proximité : votre manager et votre tuteur ou tutrice vous accompagnent dans vos missions **Votre futur environnement de travail**: Rejoindre une équipe de 16 personnes, dans un contexte d’entraide et de partage des bonnes pratiques Un rôle d’Incident Manager pour l’ensemble des activités Coud, Cybersécurité et Services Managés de Sigma (environ 300 collaborateur.ice.s) La possibilité d’intervenir dans un environnement multi-clients (santé, assurance, grande distribution, transports etc.) **CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ?** - Vous êtes actuellement en formation Bac+4/5 dans un parcours dédié au management ou à la gestion des entreprises ? - Vous recherchez une alternance pour 1 ou 2 ans avec une volonté de poursuivre en CDI ? - Votre esprit collaboratif et votre aisance relationnelle vous permettent d’instaurer une relation de confiance avec les équipes de production et avec les clients ? Alors n'hésitez plus à postuler **SIGMA, ENTREPRISE A MISSION** Pionner du numérique à impact, Sigma devient **entreprise à mission**en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d’**agir avec et pour notre écosystème**, et participer ainsi à créer un monde meilleur. **Notre raison d'être**: _‘‘Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.’’_ **700** **collaborateurs et collaboratrices** formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients. **Notre force** : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients. Nos expertises sont regroupées autour de **5 piliers stratégiques** majeurs: - ** Edition et intégration de logiciels**: - **Développement et modernisation de solutions sur-mesure**: - **Data valorisation**: - **Infogérance et services cloud**: - **Cybersécurité** Les apports pour nos clients: Un accompagnement qui **va au-delà de la relation client / fournisseur.** Nous plaçons **nos équipes au cœur de notre démarche** pour apporter à nos clients un **service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.** **Notre engagement** : conjuguer performance économique, sociale et environnementale Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de **réduction de ses émissions de -55% en 2030**. Cet engagement s'illustre également par une **croissance partagée** (participation, intéressement etc.), un investissement massif dans la **formation**, une politique active pour l'**inclusion des jeunes,** l’**égalité homme/femme** et les **publics éloignés de l'emploi**. **FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT** Notre philosophie: " Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. " Chez Sigma, un **processus de recrutement standard** est composé de **deux grands moments d'échanges**: - **Un échange avec votre futur-e manager,** pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes. **N'hésitez plus, postulez