Administrateur E-services

**QUI SOMMES-NOUS ?**

**Construisons ensemble un avenir de confiance**

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

**Nos engagements, **vos** **avantages**
- Une réussite commune portée par notre culture et excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
- Un package de rémunération attractif (épargne salariale, variable ou 13ième mois selon les postes, restaurant d’entreprise, )
- La possibilité de développer vos compétences en continu grâce à nos parcours de formation et nos académies internes #ENTREPRISEAPPRENANTE
- Notre attention portée à votre équilibre personnel et professionnel (Accord télétravail, RTT, congés d’ancienneté, jours enfants malades, guide parentalité, crèches, CSE / ASC,)
- Des communautés internes permettant de vous engager sur les sujets qui vous tiennent à cœur : innovation, diversité, environnement
- Un environnement inclusif et bienveillant où vous êtes accueilli et valorisé avec notre politique handi-accueillante, notre charte LGBT+, notre initiative #StOpe pour lutter contre le sexisme.

L’activité avionique fournit divers systèmes de bord pour l’aviation : avionique de vol, production et conversion d’électricité, multimédia de cabine et connectivité. Son offre couvre également des solutions d’entraînement et de simulation pour les forces terrestres, aériennes et interarmées, ainsi que des systèmes d’imagerie à rayons X et des amplificateurs de puissance radiofréquences et hyperfréquences.

Sur le Campus Thales Bordeaux, nous concevons, développons et livrons des systèmes, des équipements et des services pour assurer la réussite des missions aéroportées de nos clients, dans les domaines du transport, de la surveillance et du combat.

La direction **Aviation Global Service** (AGS) recherche **un Administrateur de E- Services (F/H) **en CDI à Bordeaux.

**QUI ETES-VOUS** ?**

Vous disposez d'un diplôme Bac+2 avec une expérience significative dans le domaine du **Support et des Services **?
Vous avez une premier expérience au sein d’une **équipe FontOffice** et aimez travailler en **interface avec des interlocuteurs** internes et externes ?
Vous maîtrisez l’**anglais** (niveau B2 minimum) à l'oral comme à l'écrit ? L’ensemble des échanges quotidiens sont en anglais et vous serez en interface avec l’ensemble des avionneurs, MRO, compagnies aériennes et l'équipe à travers le monde.
Les outils bureautiques et Pack Office n’ont plus de secret pour vous ? Connaître le CRM SalesForce serait un plus.
Autonomie, rigueur, bon relationnel et service client sont des atouts que l'on vous reconnait ?

Alors la suite devrait vous intéresser

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
En nous rejoignant sur ce poste d’**Administrateur de E- Services** (F/H), vous intègrerez une équipe de 4 personnes en multisites (Bordeaux, Orlando (USA)).

Votre mission consistera (en interface avec l’équipe commerciale) à traiter l’ensemble des demandes clients pour la création de compte Customer Online conformément avec la stratégie définie par la BL.
Vos principales missions seront les suivantes:
**Piloter le processus de décision** pour toutes les demandes d’accès client ;
**Réaliser les réponses aux clients **pour toutes les questions et demandes portant sur le périmètre de la création de compte ;
**Garantir** avec les instructions de l’équipe commerciale, la **mise en place des comptes clients**, conformément aux contrats ou aux licences d’utilisation négociées avec le client ;
- Créer les comptes clients sur le portail Web Thales (Customer Online)
- Mettre en place la gestion des Droits d’accès de nos clients aux niveau de chaque E-Services
**Assurer la coordination **de tous les interlocuteurs pour s’assurer que le délai de traitement est respecté ;
Effectuer un reporting hebdomadaire de son activité ;
**Identifier et participer **à l’amélioration des processus et des outils Web ;
**Accompagner nos clients **sur l’utilisation des nouveaux services et faire remonter leurs feedbacks.

L’enjeu du poste sera de piloter le processus de décision afin d’offrir à nos clients un haut niveau de performance en terme de délais et de qualité du service rendu.
En réalisant ces activités, vous contribuerez à renforcer la satisfaction clients et l’expérience utilisateurs sur nos services