Charge de Conduite de Projets

**Qui sommes-nous ?**

Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l’activité assurance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, inventeur du concept de bancassurance.

Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, des assurances de personnes comme de l’assurance-vie. Nous proposons des solutions à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain, qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.

Ce sont nos valeurs mutualistes et notre philosophie innovante qui guident nos actions. Loin de nous contenter de couvrir nos assurés aujourd’hui, nous cherchons à prévenir les risques futurs et à construire une assurance de demain plus juste.

Les Assurances du Crédit Mutuel, ce sont ainsi 4000 talents au service de près de 13 millions d’assurés, générant un chiffre d’affaires de plus de 13 milliards d’euros. Nos offres et services sont principalement distribués par les réseaux bancaires Crédit Mutuel, CIC et Cofidis. Nous sommes parmi les acteurs majeurs de l’assurance en France.

Rejoindre les Assurances du Crédit Mutuel, c’est rejoindre un groupe qui porte haut et fort ses valeurs et où l’humain est toujours au centre. C’est rejoindre une entreprise où les innovations sont sources de simplicité et de solidarité et où chacun est engagé pour une société plus juste et plus durable. Intégrer les ACM c’est également intégrer le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et ses multiples opportunités de carrières.

**Pourquoi nous recrutons ?**

Dans un contexte de recherche constante d'une croissance responsable et durable, Les assurances du Crédit Mutuel continuent d'innover, de se développer et de renforcer leurs équipes dans de nombreux domaines.

**Vos missions**

Au sein des équipes de gestion, vous aurez pour mission:
accompagner la conduite du changement lors des déploiements des projets stratégiques

analyser les processus et les outils, identifier les points d’amélioration et suivre la mise en œuvre des actions correctrices identifiées

former les collaborateurs et les managers qui sont les promoteurs permanents du service client

piloter les projets gestion en lien avec la MOA et notamment l’amélioration continue et veiller à la qualité des appels, des courriers et des mails adressés par les équipes de gestion

gérer l’excellence opérationnelle en s’appuyant sur des méthodes d’outils Lean

assurer l’interface entre les équipes de gestion et les équipes métiers.

proposer une planification des activités, en tenant compte des indicateurs et de l’évolution des activités de production

En lien avec vos différentes missions, vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec d'autres services internes (managers du service, conception de produits, actuariat, juridique, gestion de projets, informatique).

Vous contribuerez à la diffusion des travaux de l’équipe au sein du service Prévoyance Emprunteurs et de la Direction des Assurances de Personnes en restituant et en communiquant régulièrement les résultats des analyses et les préconisations associées de manière rigoureuse, pédagogique et synthétique.

**Ce que vous allez vivre chez nous**

**Concrètement, aux Assurances du Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient**:
D'une rémunération fixe versée sur 13 mois

De l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre deux mois de salaire en fonction des résultats du groupe

D'un plan épargne entreprise et du PERCOL

D'un rythme de travail adapté fort d'un accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine

De 22 jours de RTT par an selon le rythme de travail défini

D'une politique de protection sociale renforcée (mutuelle, contrat de santé collectif, prévoyance)

De la retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur

De conditions bancaires et assurances préférentielles

D'une politique parentale avantageuse

D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant

D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)

D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle.

**Ce que nous allons aimer chez vous**

**Connaissances et compétences**

Vous êtes issu(e) d’une formation type ingénieur ou MASTER (BAC + 4/5), ou justifiez d'une expérience significative dans l’organisation et l’accompagnement vers l’excellence dans un contexte exigeant.

Vous êtes force de proposition de solutions innovantes. Vous maîtrisez les outils bureautique (Word, Excel, Powerpoint,...).

**Savoir-être - savoir-faire**

Vous êtes curieux(se), vous aimez comprendre et challenger. Vous êtes orienté(e) solution.

Vous appréciez le travail en équipe tout en faisant preuve d'autonomie, de flexibilité et de polyvalence.

Vous êtes capable de suivre plusi