Conseiller Relation à Distance

Vous cherchez un travail qui a du sens, dans une entreprise avec des valeurs fortes ?
Afin de préserver votre équilibre vie professionnelle et vie privée au sein de la MNT, vous bénéficiez dans un court délai, après votre arrivée, de jours de télétravail.
Bonne humeur, entraide, solidarité, écoute, sont autant de mots qui caractérisent le quotidien de nos équipes
Au sein de notre Pôle Relation Adhérent de Bordeaux (80 collaborateurs) nous recrutons 2 Conseiller.ères Relation à Distance en CDI. Vous serez en charge d'accompagner en proximité les adhérents, prospects, et l'activité globale de notre Pôle Relation Adhérents - PRA, afin de rendre un service client irréprochable. Vous avez un rôle clé dans l'expérience client.
Ce sera pour vous l'occasion de rejoindre une équipe dynamique, solidaire, accompagnée par son management et ayant à coeur la satisfaction des adhérents de la MNT. Des animations sont régulièrement organisées par les équipes pour encourager la performance collective, la cohésion et la bonne humeur.
Pas de script ni de chronomètre, vous êtes autonome dans la relation que vous créez avec chaque adhérent. Vous traitez en moyenne 50 demandes variées par jour en garantissant une relation client attentionnée car être utile est un beau métier.
Comme nous attachons une grande importance au développement des compétences, vous profiterez d'une semaine complète de formation lors de votre prise de poste, et ce afin de découvrir nos produits et services, ainsi que les outils utilisés au quotidien pour démarrer en toute sérénité. Ce poste sera alors l'occasion d'exercer et de développer vos talents et de vivre notre expérience relation client attentionnée.
Nous encourageons nos collaborateurs à évoluer et à monter en compétences. Grâce à des suivis réguliers avec votre manager, vous pouvez écrire votre propre carrière professionnelle.
**Vos missions en tant que Conseiller.ère Relation à distance**:

- Vous renseignez les prospects, adhérents et collectivités par différents canaux de communication dans le but de répondre à leurs demandes et/ou besoins d'information.
- Vous traitez des appels entrants, mails et courrier lié à la relation adhérent (mission principale sur la prise en charge des appels entrant du service client).
- Vous conseillez et proposez aux prospects, adhérents et collectivités une offre adaptée à leurs besoins dans un but de fidélisation et/ou de conquête.
- Vous alimentez les outils de gestion de relation client et qualifiez les bases de données dans le but de maîtriser son environnement et ses mutations.

Vous êtes issu.e d'un niveau Bac et vous disposez d'une expérience en relation client et téléphonie d'au moins 1 an.

Vous savez utiliser les outils informatiques tels qu'un CRM, Outlook, Excel et Word.
Notre site est facilement accessible par les arrêts de Tram « Gaviniès » et « Stade Chaban
- Delmas ».
**Les avantages de la MNT**:
Vous cherchez un travail qui a du sens, dans une entreprise avec des valeurs fortes ?
**La MNT a mis en place plusieurs dispositifs**:

- 15 jours de RTT par an (prorata temporis), possibilité de racheter 7 jours à 120%
- Accord de télétravail de 120 jours maximum par an (prorata temporis) et en fonction de l'organisation du service

**Quelques informations complémentaires**:

- Temps de travail : 37h30 par semaine (souplesse sur les plages horaires), du lundi au vendredi.
- Rémunération fixe + variable annuelle : en fonction des objectifs réalisés
- Prime de participation et intéressement
- Remboursement 50% des frais de transport
- CET à partir de 6 mois d'ancienneté
- Tickets restaurant dématérialisés d'une valeur de 10€ (60% pris en charge par l'employeur).

A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L.5212-13 du Code du travail. La MNT s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.