Assistant Digital Workplace

Description du poste
- Au sein de la Direction de la Coordination SI, Organisation et Processus, vous intégrez le service Applications transverse et SI interne (pôle Maintenance Opérationnelle & Evolutions Applicatives) qui assure l'expertise, la construction, l’évolution, la mise à disposition et le maintien en conditions opérationnelles des solutions transverses au SI Paiements SI interne de l’entreprise CAPS.

Le Service est responsable Métier, Maitrise d’Ouvrage et Support N3 de l’environnement de travail utilisateur (poste de travail, TEAMS, softphonie, smartphone et tablettes). Il souhaite renforcer sa capacité et ses compétences.

En tant qu’Assistant Digital Workplace, vous coordonnez les actions des métiers et des équipes MOE confiée à notre partenaire de production Groupe (CAGIP) sur les aspects de fonctionnement des environnements de travail et vous participez ou assurez (selon la taille) la conception des projets jusqu'à la mise en production,

Dans le cadre du RUN, vos missions principales sont:

- Maintenir les standards opérationnels de l’environnement poste de travail
- Assurer le support N3 Postes de Travail - Demandes et incidents
- Piloter opérationnellement les infogérants
- Assurer la gestion administrative des activités des fournisseurs spécifiques de votre périmètre
- Réaliser la revue et la validation des documentations techniques
- Produire les indicateurs nécessaires au pilotage de l’activité et produire les reportings du périmètre
- Améliorer les processus de support N3 existants
- Piloter la prestation packaging/déploiement

Dans le cadre du BUILD, vous serez également amené à:

- Prendre en charge les projets liés aux versioning Poste de Travail
- Etudier les besoins utilisateurs et produire les spécifications fonctionnelles
- Elaborer les cahiers des charges
- Valider les solutions et des spécifications techniques produites par la MOE
- Préparer et suivre la recette fonctionnelle puis la formation des utilisateurs lors du déploiement.

Ce poste peut donner lieu à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.

**Intégrer CAPS, c'est**:

- Rejoindre une entreprise dynamique, portée par les innovations technologiques
- De multiples opportunités professionnelles
- Un plan de formation et de développement adapté à vos besoins
- De nombreux services vous facilitant le quotidien
- Une politique RSE engagée

**Quelques raisons supplémentaires**
- Un package de rémunération attractif (primes sur objectifs, intéressement et participation)
- De nombreux avantages sociaux (CSE, offre bancaire groupe, remboursement des transports à 90% etc.)
- 2 jours de télétravail par semaine en moyenne
- Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d’un échange supplémentaire.-
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 3 / L3
- Formation / Spécialisation
IUT / Université avec une spécialisation en informatique
3 à 5 ans d’expérience en informatique. La gestion de projet est un plus
- Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
- Soft skills
- Connaissances de l’écosystème Microsoft Onpremise & Cloud (Azure, Server, Exchange, Active Directory)
- Connaissances des solutions de virtualisation
- Capacité coordonner différents interlocuteurs et à animer des ateliers de travail
- Capacité à piloter des projets simples et à rédiger des modes opératoires & note de cadrage
- Capacité à adapter sa communication en fonction de ses interlocuteurs (métiers non informatique, management, techniciens infogérant,)
- Forte sensibilité aux enjeux sécurité (technique et propriété intellectuelle) : RGPD, SIIV, ANSSI
- Outils informatiques
- Windows 10/11
- Mac OS
- Outils collaboratifs M365
- Suite Microsoft Office
- Langues
anglais professionnel
- Entreprise Crédit Agricole Payment ServicesFiliale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché.