Agent-e D'accueil Expert

La Ville de Grenoble c’est plus d’un millier de recrutements par an, tous dispositifs confondus (postes permanents, remplacements, emplois saisonniers, apprentissage, emplois aidés, etc.). Le processus recrutement est marqué par les valeurs portées par la collectivité : éthique, égalité, diversité et transparence. Le service recrutement s’inscrit dans une démarche de modernisation en ayant à cœur de toujours faire évoluer ses pratiques (portail recrutement, exercices techniques, bureautique, mises en situations professionnelles, etc.), en lien avec les services recruteurs.

Agent-e d'accueil expert - Maison Des Habitants Abbaye

**Direction Générale Ville Solidaire**
**Direction du Développement Social et Territorial**
**Service Territoire Secteur 5**

**Catégorie B**
**Cadre d'emploi : Rédacteur**
**Fonction : Agent d'accueil expert - MDH Abbaye**

**Temps de travail : 100 %**
**IFSE**GF 5 (350€ brut/mois)

**CDD du 01-01-2026 au 31-12-2026**

**Lieu des postes de travail : MDH Abbaye - 1 place de la commune de 1871 - 38100 Grenoble**
**Référence du poste à rappeler : 10_2025_B_NP_84230**

CONTEXTE

**La Direction du Développement Social Territorial (DDST) a pour objectif l’accès aux droits des habitant-es, le développement de leur pouvoir d’agir, la lutte contre l’isolement, et le soutien aux dynamiques locales. Présents dans les six secteurs de la Ville, les services de la DDST agissent en proximité, en associant les acteurs locaux et les habitant-es. Ils favorisent une intervention coordonnée et adaptée aux problématiques des territoires.**

MISSIONS

Le pôle accueil de la MDH a pour fonction principale d’accueillir les habitants, de les orienter dans la MDH et vers des services ou associations extérieurs, de réaliser certaines prestations administratives et de contribuer au bon fonctionnement de la maison par des tâches spécifiques et une veille des demandes sociales.

Sous l’autorité de la coordinatrice-teur accueil, et dans une équipe composée de 14 agent-es, la / le référent-e accueil sera principalement chargé-e de:
**Accueillir et orienter**:

- Assurer l’accueil physique et téléphonique, informer et orienter (habitants bénévoles et professionnels)
- Faire s’exprimer les usagers sur les attentes en matière de lien social et d’actions collectives
- Informer et orienter sur les propositions en proximité (MDH et autres structures) en fonction des situations des personnes et de l’actualité de l’offre
- Alerter le coordonnateur accueil et son équipe sur les situations complexes
- Appuyer les agents d’accueil sur les situations complexes
- Soutenir ponctuellement une autre équipe d’accueil du territoire en cas d’absence ou de forte activité

**Assurer les inscriptions et les prestations administratives**:

- Inscrire les participants aux activités ou aux permanences portées par les MDH (sorties, activités familles, animations PAGi, rendez-vous écrivains publics, psychologues, etc)
- Assurer les inscriptions pour le scolaire, la restauration, le périscolaire, les activités sportives
- Assurer la fonction de mandataire pour les paiements
- instruire les demandes de tarification solidaire, d’aide aux vacances

**Assurer un rôle ressource pour le fonctionnement de la**MDH**:

- Faire remonter au coordinateur des données pour alimenter un rapport qualitatif sur l’activité (non recours, difficultés dans la mise en œuvre des procédures, demandes spécifiques ou nécessitant un traitement particulier)
- Être pro
- actif sur les possibilités d’orientation des différentes demandes sociales et transmettre ces informations au coordinateur accueil pour diffusion
- Participer au volet animation global de la MDH : participation aux démarches d’aller vers soutien ponctuel aux animations
- Gérer les prêts et location de salles municipales gérées par la MDH
- Communiquer les règles de fonctionnement et de sécurité des salles aux utilisateurs
- Contribuer à la gestion du budget : recueillir des devis, demander des bons de commande
- Réaliser des supports de communication en lien avec d’autres professionnels
- Mettre à jour l’information en direction des habitants
- Appuyer la direction dans le suivi des demandes de travaux
- Réaliser des commandes de fournitures
- Organiser le prêt de matériel collectif
- Réaliser des tâches administratives diverses : courriers, organisation de rendez-vous

**Autres missions**:

- Participer à la vie de l’équipe de la Maison des Habitants et contribuer aux actions collectives qu’elle développe (participation effective).
- Réaliser des commandes de fournitures
- Organiser le prêt de matériel collectif

PROFIL
- Avoir le sens du service public et le goût pour le contact avec différents publics
- Capacité d’adaptation et de polyvalence
- Avoir le sens du travail en équipe
- Maîtriser les techniques d’écoute et de communication
- Bonne rédaction professionnelle et expression orale
- Être capable de gérer des situations de conflits ou tensions avec le public
- Faire preuve de rigueur et d’autono