Agent Support Usager Polyvalent

il y a 1 semaine

Monaco, France MV DIGITAL Temps plein

L'agent a pour rôle de garantir un accompagnement fluide, bienveillant et accessible des usagers, tout en
participant activement à l’amélioration continue de nos services et de répondre aux demandes des usagers
et touchent tous les services et les métiers de l’Administration.

**_Activités :_**
- Support aux Usagers:
numériques;
Prendre en charge les appels entrants / sortants des uasgers qui c contactent le
gouvernement sur les services numériques;
Maitriser l’ensemble des sites web du gouvernement et des services en ligne associés,
comprendre l'écosystème de l’Administration ;
Accompagner l'usager sur les difficultées rencontrées, investiguer, reproduire et proposer
des amélioration aux équipes opérationnelles;
Identifier des incidents et anomalies (les reproduire / documenter) ;
Maintenir une base de connaissance à jour ;
Remonter des tickets au N3 si nécessaire ;
Documenter les cas et contribuer à l'amélioration de la base de connaissance ;
Participer à l’enrichissement des données nécessaires pour mesurer la performance de
l’équipe support.
- Enrôlement des usagers:
Utiliser la solution d’enrôlement en place ;
Respecter la procédure d’enrôlement et de vérification d’identité ;
Faire les vérifications préalables à l’enrôlement.
- Conseiller numérique:
Accompagner les usagers sur l’utilisation des services numériques mis à disposition par le
Assister les directions du Gouvernement lors de leurs ateliers avec des usagers à la MDN ;
Animer des sessions d’atelier et des événements du Gouvernement ;
Promouvoir les événements traitant des sujets Gouvernement auprès des usagers ;
Coordonner la présence de l’équipe support au sein de la MDN ;
Recenser les retours des usagers lors de leur passage à la MDN ;
Proposer des améliorations en fonction des retours usagers recensés.
- Testeur terrain:
Participer à des sessions de test des parcours usagers (dispositifs physiques ou numériques) ;
Remonter les points de friction et les axes d'amélioration.
Les activités sont décrites de manière générale.

Etre titulaire d'un bac + 3

**_
Durée d’expérience requise :_**
- Expérience antérieure dans le support téléphonique

**_
Savoirs_**
- Maîtrise des outils de la suite Microsoft office 365
- Parfaîte maîtrise de la langue française
- Maîtrise de la langue anglaise

Qui sommes nous ?

Le Groupe MV Digital est une société de services qui répond aux enjeux informatiques de ses clients à Monaco et en France.

Acteur du numérique et en forte croissance depuis sa création en 2016, nos experts en développement, cybersécurité, cloud, infrastructure & réseau accompagnent nos clients et proposent des solutions sur mesure.

Nous rejoindre c’est intégrer une équipe à taille humaine proche de ses clients & collaborateurs et opérant dans diverses domaines d’activités.

  • Support Usagers Polyvalent

    il y a 1 semaine

    Monaco, France Asteria Monaco Temps plein

    **Catégorie**:Infrastructure **Près de**:Monaco **Référence**:Ast-2025 **Date de publication**:21 mai 2025 **Zone géographique**:Monaco **Salaire**:Salaire brut annuel selon profil et expérience. Nous recherchons pour l'un de nos Clients sur Monaco, un Support Usagers Polyvalent H/F. **VOTRE PROFIL**: - Titulaire d'un BAC+3 - Expérience antérieure...

  • Agent de Propreté Polyvalent

    il y a 2 semaines

    Monaco, France SARL L.G.N (La Générale de Construction) MC NET Temps plein

    Nous recrutons des Agents de Propreté Polyvalents, confirmés, sérieux et motivés, si possible motorisés, qui seront amenés à travailler très tôt le matin et parfois le week-end. Dans un premier temps sous CDD à temps partiel et possibilité de CDI si les personnes sont sérieuses et motivées. Type d'emploi : Temps partiel, CDD Horaires: -...

  • Agent Polyvalent

    il y a 3 jours

    Monaco, France TEAM MONACO Temps plein

    Crazy Cart Monaco recrute un agent polyvalent capable d’assurer des missions tournantes en piste, mécanique et caisse. Période : du 15 juillet au 27 août 2025 Horaires : 15h à minuit - 6 jours sur 7 Lieu : Port de Monaco Contrat : CDD 45 jours Missions tournantes:     -     Briefing clients, contrôle sécurité...

  • Agents Administratifs Chargés Des Remplacements

    il y a 2 semaines

    Monaco, France Gouvernement Monaco Temps plein

    Le Direction des Ressources Humaines du Gouvernement de Monaco recherche **des Agents Administratifs chargés des suppléances.** En charge des **remplacements temporaires des Fonctionnaires ou Agents de l’État**(congés, maladies, etc) dans les différents Services ou Directions de l’Administration monégasque, l**es missions principales du poste**...

  • Agent de Maintenance Polyvalent

    il y a 5 jours

    Monaco, France Gaia Monaco Temps plein

    Le restaurant Gaia à Monaco recherche un(e) Agent de Maintenance polyvalent(e) pour assurer l’entretien, la réparation, et le bon fonctionnement de ses installations. Sous la supervision de notre Chef de Maintenance, vous jouerez un rôle clé dans la sécurité et le confort de notre établissement, en veillant à la maintenance préventive et...

  • Agent Polyvalent Second uvre

    il y a 3 jours

    Monaco, France S.A.M. A.S. MONACO F.C. S.A. Temps plein

    L’agent polyvalent maintient en état de bon fonctionnement les équipements de la collectivité et effectue les travaux de petite manutention, réparation, remise en état des bâtiments et installations. Il peut aussi être amené à déployer des équipements sur des besoins d’aménagements d’espaces. **MISSIONS** \ Intervenir sous la...

  • IT Support Analyst

    il y a 1 semaine

    Monaco, France Platinium Group Temps plein

    Interested in Events and Sports? Eager to make people come into stadiums, arenas and open-air events? Then, Platinium Group is the place to be! PG is always looking for smart engaged people, who think different and want to change the world! We hire a multitude of profiles and personalities in the numerous fields we operate in, and truly value the importance...

  • Agent de Controle

    il y a 5 jours

    Monaco, France Monte-Carlo Société des Bains de Mer Temps plein

    **Un poste d’AGENT DE CONTRÔLE est à pourvoir au sein de la Direction de la Sûreté** **Mission**: L’Agent de Contrôle a pour mission d’assurer l’accueil et le contrôle de la clientèle accédant aux salles de jeux en support de l’Agent de Sûreté. **Principales Activités**: - Assure le contrôle des accès selon les instructions de sa...

  • Agent de Maintenance

    il y a 2 semaines

    Monaco, France GAIA Monaco Temps plein

    Le restaurant Gaia à Monaco recherche un(e) Agent de Maintenance polyvalent(e) pour assurer l’entretien, la réparation, et le bon fonctionnement de ses installations. Sous la supervision de notre Chef de Maintenance, vous jouerez un rôle clé dans la sécurité et le confort de notre établissement, en veillant à la maintenance préventive et...

  • Agent de Maintenance

    il y a 1 semaine

    Monaco, France GAIA Monaco Temps plein

    Le restaurant Gaia à Monaco recherche un(e) Agent de Maintenance polyvalent(e) pour assurer l’entretien, la réparation, et le bon fonctionnement de ses installations. Sous la supervision de notre Chef de Maintenance, vous jouerez un rôle clé dans la sécurité et le confort de notre établissement, en veillant à la maintenance préventive et...