Chargé(E) de Clientèle Editique

Descriptif du poste

Notre client est une entreprise spécialisée dans la digitalisation, l'optimisation des processus métiers et l'expérience clients des entreprises. Notre client accompagne ses clients dans leurs projets d'externalisation et de transformation digitale. En véritable ESN, un large choix de prestations outsourcées sont proposées, alliant la technologie, l'innovation et l'expertise humaine.

475 M' de chiffre d'affaires en 2021
Présent dans 13 pays en Europe et Amérique Latine
12 500 collaborateurs à travers le monde
1 000+ clients à travers le monde

Dans le cadre de leur croissance, nous recrutons un(e) Chargé(e) de clientèle BtoB H/F

Les Missions confiées

Rattaché(e) au Responsable du service client, vous occupez un rôle clé dans la gestion et la fidélisation de votre portefeuille clients:
Point d'entrée des demandes, vous prenez en charge leurs requêtes et veillez à ce qu'elles reçoivent le traitement approprié : transmission au service compétent ou traitement intégral de la demande ;
Vous mettez en œuvre nos procédures internes auprès des différents services ;
Vous pouvez intervenir en support des équipes commerciales & avant-vente durant les réponses aux appels d'offre comme sur les demandes d'évolutions contractuelles.
Vous êtes responsable de la performance des activités liées au portefeuille dont vous avez la charge.

Vous êtes garant de la satisfaction Client et du respect des engagements opérationnels et contractuels en termes de résultat. A ce titre vous êtes en charge:
D'assurer une excellente proximité Client avec une vision 360° sur le périmètre confié par ce dernier ;
D'assurer une bonne coordination avec les équipes internes et externes ;
D'assurer un suivi régulier et de qualité des indicateurs de performance lié à chaque client ;
De réaliser la préfacturation mensuelle
De superviser la mise en place des nouveaux contrats et d'anticiper les réclamations ;
De capitaliser sur votre expertise et proposer des axes d'amélioration pour optimiser les process ;
De préparer et tenir les différents comités inscrits aux contrats clients (quotidien, hebdo, mensuel et rédaction des Comptes rendus ;
D'apporter de la valeur au Client (analyser, anticiper, lever les alertes, escalader et proposer des plans d'actions préventifs et correctifs).

Garant de l'image de marque auprès des clients qui vous sont confiés, vous valorisez notre savoir-faire et leur garantissez un service de qualité.

Profil recherché

Votre Profil : de formation BAC+2 minimum ;
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre capacité d'analyse ;
Vous avez une aisance rédactionnelle et relationnelle ;
La satisfaction client fait partie de vos priorités et vous aimez travailler en autonomie ;
Vous disposez d'une expérience dans le domaine de la relation clientèle ;
Un bon niveau d'anglais serait un plus ;
Vous êtes souriant(e) et dynamique avec le goût du challenge.
Une approche du milieu des productions industrielles est un plus.

Rémunération : selon profil.
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Capacité d'analyse**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Amélioration continue

**Voir plus**

Entreprise

Autres offres de l'entreprise

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 1 an

Métier

Chargé de relation client

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION