Chef de Plateau Call Center

**Description du poste**:
ABOUTIR EMPLOI recherche pour l'un de ses clients son nouveau manager

Au sein d'un call center, votre principale mission est d'assurer l'encadrement d'une équipe avec le respect des objectifs de qualité. Votre priorité est le management collectif et individualisé de votre équipe : accompagnement, montée en compétences.

Vous devez encadrer et motiver les téléconseillers et apporte des modifications de fonctionnement si nécessaire. Vous êtes véritable support en termes de management pour les responsables d'équipe.

Vos activités:

- Organiser les activités selon les objectifs individuels et collectifs fixés en amont,
- Gérer le planning des téléconseillers,
- Dynamiser, mobiliser et faire progresser ses collaborateurs,
- Suivre, accompagner et évaluer ses collaborateurs,
- Former les collaborateurs et conseiller techniquement,
- Analyser les indicateurs de production du plateau
- S'assurer de la bonne adéquation des ressources disponibles avec les besoins.
- Mettre en place des outils de suivi et de contrôle des résultats de la production du plateau.
- Réaliser le reporting de l'activité et des résultats obtenus
- Savoir alimenter des tableaux de bord et les analyser
- Suivre des indicateurs quantitatifs et qualitatifs
- Savoir proposer des plans d'actions adaptés selon les résultats
- Identifier les dysfonctionnements et rendre compte au responsable du call, rechercher les solutions, mettre en oeuvre les actions correctives

**Description du profil**:

- Connaître les techniques associées à la gestion de la relation client à distance,
- Maîtriser les outils liés à l'environnement multicanal
- Maîtriser les outils bureautiques
- Savoirs de l'action
- Être pro actif, force de proposition
- Faire preuve de bienveillance Alerter son N+1 en cas de dysfonctionnement
- Prendre en charge de mission ponctuelle
- Être acteur des phases de test avant déploiement
- Savoir respecter son environnement (travail en Openspace)

**Description de l'entreprise**:
Bienvenue au sein du groupe Aboutir Emploi et ses 23 agences dédiées au recrutement (intérim, CDD, CDI, saisonnier...), implantées au plus proche de vous.

Vous êtes en recherche d'une mission d'intérim d'un CDD d'un CDI

Nos experts en recrutement vous accompagnent et vous conseillent tout au long de votre démarche.

Nous proposons de vous rencontrer afin de mieux vous connaître et vous positionner sur des postes en adéquation avec votre profil.

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