Alternance - Coordinateur Satisfaction Client (H/F)

il y a 1 jour

Crolles, France PETZL Temps plein

**Isère - Crolles (38) - Proximité Grenoble**

**Durée 12 ou 24 mois**

**A pourvoir dès septembre 2025**

Petzl, entreprise familiale, reconnue comme leader sur son marché est un fabricant d'équipements de protection individuelle pour tous ceux qui évoluent sportivement ou professionnellement dans les mondes verticaux et obscurs.

La mission de Petzl est de créer des outils et services innovants : des solutions qui permettent de progresser, de se positionner et de se protéger dans les environnements verticaux ou de s’éclairer dans l’obscurité, à destination du marché Sport et Professionnel.

**Finalité**:
Petzl recherche un(e) alternant(e) motivé(e) par la technique et la relation client. Intégré(e) à l’équipe Support Service Clients, vous jouez un rôle clé dans la gestion des réclamations techniques et la satisfaction client. Vous êtes le lien entre nos clients (utilisateurs et revendeurs), nos équipes internes et nos chefs de marché, afin d’apporter une expertise reconnue tout en garantissant une expérience client optimale.

**Missions**:
Analyser et résoudre les demandes : vous traitez et analysez les réclamations clients (par mail ou téléphone) en identifiant les causes de préoccupation et en proposant les solutions techniques et commerciales adaptées en cohérence avec nos conditions de garantie et de réparabilité.
- **Placer la satisfaction client au coeur de vos priorités**: vous contribuez activement à renforcer l’image de marque de l’entreprise en assurant une expérience d’accompagnement de nos clients.
- **Assurer un suivi rigoureux**: vous enregistrez chaque interaction dans notre CRM (SalesForce), en garantissant une traçabilité et une qualité des échanges.
- **Accompagner le réseau de distribution Petzl**: vous apportez un support à nos agents, filiales et distributeurs en leur fournissant des conseils et en favorisant le partage des bonnes pratiques.
- **Collaborer avec les équipes internes**: vous travaillez avec nos chefs de marché, référents techniques et équipes qualité pour offrir des réponses cohérentes et efficaces aux demandes de nos clients.
- **Détecter des opportunités d’amélioration de nos produits**: vous identifiez des tendances et des signaux faibles pouvant impacter la sécurité des utilisateurs ou l’image de la marque, et vous informez les équipes concernées.
- **Contribuer aux projets de transformation**: vous participez aux projets visant à renforcer la gestion des pièces détachées, la réparabilité, et la maintenance de nos produits.

**Profil recherché**:

- Bac +3/4 en management du sport, commercialisation de produits et services sportifs ou domaine équivalent
- Intérêt pour le service client
- Curiosité pour la compréhension des produits et des solutions techniques
- Aisance relationnelle et rédactionnelle, capacité à échanger efficacement avec différents interlocuteurs
- Bon niveau d’anglais écrit et parlé (B2)
- La pratique des sports de verticalité est un atout appréciable (escalade, alpinisme, spéléologie, etc.)

**Avantages**:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- Titre-restaurant

**Horaires**:

- Horaires flexibles

**Candidature**:
Type d'emploi : Alternance

Rémunération : à partir de 1 440,00€ par mois

Horaires:

- Flextime

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/09/2025

  • Vendeur Conseil

    il y a 4 jours

    Crolles, France Groupe Alternance Grenoble Temps plein

    **Lieu**: Crolles (38) **Formation**: BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) **École**: _Groupe Alternance Grenoble_ **Durée**: 18-24 mois **Type de contrat**: Alternance (Apprentissage) **Rythme d’alternance**: 2 jours en formation / 3 jours en entreprise **À propos de nous**: **Groupe Alternance Grenoble**, centre de formation...

  • Employé Commercial

    il y a 4 jours

    Crolles, France Groupe Alternance Grenoble Temps plein

    **Lieu**: Crolles **Formation**: BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) **Ecole**: Groupe Alternance Grenoble **Durée**: 20-24 mois **Type de contrat**: Alternance (Apprentissage ou Professionnalisation) **Rythme d’alternance**: 2 jours en formation / 3 jours en entreprise **À propos de nous**: **Groupe Alternance Grenoble**, centre de...

  • Hôte(Sse) de Vente

    il y a 2 semaines

    Crolles, France Groupe Alternance Grenoble Temps plein

    **Lieu**: Crolles **Formation**: BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) **École**: _Groupe Alternance Grenoble_ **Durée**: 18-24 mois **Type de contrat**: Alternance (Apprentissage) **Rythme d’alternance**: 2 jours en formation / 3 jours en entreprise **À propos de nous**: **Groupe Alternance Grenoble**, centre de formation spécialisé...

  • Coordinateur (H/F)

    il y a 1 jour

    Crolles, France Groupe NEA Temps plein

    **Rejoignez une entreprise engagée, humaine et solidaire !** Le **Groupe nea**, acteur reconnu dans les services aux entreprises, se distingue par sa performance commerciale et son engagement sociétal. Spécialisé dans plusieurs domaines d’activités - **Facilities** (propreté, bureautique), **industrie**, **communication et impression**, **ingénierie...

  • Vendeur en Boulangerie

    il y a 2 jours

    Crolles, France CFA Skill And You Temps plein

    **Vendeur en Boulangerie - TP CV - Alternance - H/F**: **Présentation du CFA** Le CFA Skill&You te permet de suivre une formation diplômante 100 % à distance, tout en travaillant dans une entreprise proche de chez toi. Nous proposons plus de 200 formations, du CAP au BAC+3, et avons formé plus de 100 000 étudiants en 2023. Avec Skill&You, tu...

  • Assistant Dentaire en Alternance

    il y a 1 jour

    Crolles, France Formation & Santé CFAAD Temps plein

    Implantée sur Crolles, notre clinique dentaire est reconnue pour son approche innovante et son engagement envers le bien-être des patients. Nous offrons un cadre de travail collaboratif où l'excellence et le développement professionnel sont au cœur de nos valeurs. Vos Missions en cabinet: - Gestion administrative et de l’agenda du cabinet -...

  • Coordinateur (H/F)

    il y a 2 semaines

    Crolles, France Groupe NEA Temps plein

    Commercialement performant dans les prestations de services aux entreprises, le Groupe nea est spécialisé dans le domaine du Facilities (propreté/bureautique), de l’industrie, de la communication et de l’impression, de l’ingénierie QSE, de l’IT ou encore du bâtiment. En tant qu’entreprise adaptée nous portons un projet entrepreneurial...

  • Vendeur en Apprentissage

    il y a 1 jour

    Crolles, France La Noisette Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre boulangerie-pâtisserie La Noisette, située à Crolles, est à la recherche d'un vendeur/vendeuse passionné et dynamique pour rejoindre notre équipe dans le cadre d'un CAP. Depuis 30 ans, nous nous sommes engagés à offrir à nos clients une expérience gastronomique exceptionnelle en proposant des produits de la...

  • Vidéaste Monteur en Alternance

    il y a 6 jours

    Crolles, France Atraltech Temps plein

    **POSTE - Alternance - vidéaste monteur** **QUI SOMMES NOUS ?** Atraltech est concepteur et fabricant français de solutions & capteurs radio-connectés à ultrabasse consommation. A l’origine de plus de 60 brevets, nous protégeons le patrimoine contre l’intrusion et l’incendie avec des technologies reconnues pour leur longévité et leur grande...

  • Alternance - Industrial Engineering : Analyse de

    il y a 6 jours

    Crolles, France STMicroelectronics Temps plein

    Chez ST, nous sommes plus de 50 000 créateurs et fabricants de technologies microélectroniques. Nous collaborons avec plus de 200 000 clients et des milliers de partenaires. Avec eux, nous concevons et créons des produits et des solutions qui répondent à leurs défis et à la nécessité de contribuer à un monde plus durable. Nos technologies de...