Gestionnaire Technique

Missions

Au sein de la Direction des Activités Locatives et de la Relation Clients, sous la responsabilité du Responsable d’Agence, le Gestionnaire Technique intervient sur l’ensemble des tâches administratives relatives à l’entretien du Patrimoine, à la remise en état des logements et au suivi des sinistres sur le périmètre de l’Agence.

Maintenance et Sécurité

\- Assurer l’accueil physique et téléphonique des locataires, des acteurs de la proximité, et des prestataires.

\- Saisir et suivre les réclamations techniques et administratives (appels, mails, courriers) et leur l’exécution dans l’outil de gestion PIH.

\- Collecter les informations relatives aux réclamations techniques et rédiger les réponses adaptées aux locataires,

Ø Suivre et traiter les réclamations techniques en cours quotidiennement notamment au travers des outils de gestion (PIH et PEP’S),

\- Lancer et suivre les demandes de travaux relatives aux interventions dans les parties privatives et communes, hors contrat et dans le respect de la délégation budgétaire.

\- Déclencher les demandes de travaux après états des lieux de sortie en lien avec le Responsable d’agence et les collaborateurs de Proximité.

\- Signaler au Responsable d’agence et aux collaborateurs de proximité les réclamations techniques lourdes.

**\- Assurer l’interface avec les différents services**: pôles gestion locative (vacance locative), comptabilité (décomptes, régularisation des charges, gestion des compteurs d’eau), recouvrement (troubles de voisinage, contentieux), et développement (gestion des sinistres).

\- Alimenter et suivre les tableaux de bord et statistiques QUALI’HLM.

\- Alimenter le process de traitement PEP’S.

\- Réaliser le classement physique des documents et leur mise à jour sur PIH.

\- Commander et suivre les diagnostics obligatoires.

\- Préparer le dossier du locataire et établir les décomptes de sorties (imputation des travaux sur la caution) en vue de leur transmission au service quittancement pour établissement du solde de tout compte.

Suivi des prestataires et de la facturation

\- Vous assurez le suivi administratif des commandes passées aux fournisseurs.

\- Relance des fournisseurs pour les demandes ou bons de travaux non exécutés.

\- Vous participez au suivi de la bonne exécution des contrats en lien avec les Responsables d’Agence / les agents de Proximité et le service Développement et Patrimoine.

Gestion des sinistres

\- Collecter et transmettre les informations relatives au sinistre au Responsable d’Agence en vue de la déclaration.

\- Créer le dossier sinistre pour classement et archivage,

\- Transmettre la déclaration de sinistres et les documents relatifs à celui-ci au courtier ou syndic gestionnaire,

\- Suivre et relancer ces derniers lorsque nécessaire et tenir informés de l’avancement du dossier les locataires éventuellement concernés,

\- Suivre les interventions et relancer les entreprises pour l’établissement des devis puis la réalisation des travaux.

**Formation et expérience**:
Bac + 2/3 en Assurances ou en Gestion Technique du Patrimoine

Première expérience dans le domaine des sinistres et/ou de la sécurité ou de l’entretien du patrimoine.

Savoir et Savoir-faire

Connaissance du bâtiment (second et gros œuvre) et de l’immobilier Connaissance du code civil, code des assurances, dommages-ouvrages, Convention IRSI,Maitrise des outils bureautiques Qualités rédactionnelles

Savoir-être

Qualités relationnelles

Rigueur et organisation

Aptitude à la négociation

Esprit d'équipe

Sens du résultat et du service client