Agent de Site Mobilité

Au sein de la Direction du Stationnement et des Nouvelles Mobilités (DSNM), l’Agent de Site de Mobilité exécute, conformément aux consignes reçues et aux procédures en vigueur, les tâches nécessaires pour assurer le fonctionnement quotidien des installations et des services à la clientèle proposée sur le site et les activités (unité parkings, services de mobilité, pole Odysseum, parking tramway).

L’Agent de Site de Mobilité est acteur de l’image de marque de TaM, il doit à ce titre adopter une attitude irréprochable (courtoisie, politesse, disponibilité, réactivité) et porter la tenue de travail permettant de l’identifier. Ses missions sont les suivantes:

- Participer à la surveillance et à la sécurisation du parc:

- Participer activement à la gestion des flux des clients utilisant les services mis en œuvre sur les sites, et notamment, les points relais, les conciergeries, etc.
- Participer activement à la sécurisation du parking en assurant une surveillance et une présence visible sur les sites ;
- Réagir et alerter, conformément aux procédures et instructions, en cas d’incidents ou d’anomalies de fonctionnement ;
- Appliquer les consignes et procédures définies visant à assurer la sécurité des personnes, installations et fonds détenus sur le site.
- Assure la formation au poste de toute personne chargée, de façon définitive ou temporaire, de tenir le poste d’agent de site de mobilité.
- Garantir les activités d’exploitation courante:

- Compter et contrôler le fond de caisse, approvisionner les caisses automatiques, participer aux collectes de caisses automatiques ;
- Assurer les dépannages et interventions de premier niveau et l'approvisionnement des consommables utilisés sur les équipements et notamment le matériel de péage,
- Assurer le nettoyage du site ;
- Renseigner la main courante et les divers documents administratifs et financiers ;
- Assurer la collecte des informations du site et fait remonter ces dernières quotidiennement.
- Assurer l’accueil et l’information du public:

- Assurer les encaissements manuels des clients lorsque cela s'avère nécessaire notamment en cas de dépassement de franchise, non-validation des titres, etc.
- Se tenir à la disposition des clients des sites et notamment pour ceux nécessitant une assistance particulière (personnes âgées, personnes à mobilité réduite,) ;
- Assurer le fonctionnement de l’ensemble des services qui sont déployés dans les sites ;
- Participer aux opérations de promotion de l'ensemble des services,
- Assister les clients pour l’utilisation des services complémentaires proposés dans les sites ;
- Enregistrer les réclamations clients et y apporter le traitement adapté selon son niveau de responsabilité.
- Assurer le contrôle qualité:

- Réaliser le contrôle qualité sur l'ensemble des sites et du réseau de Transport Collectif ;
- Assurer le suivi des indicateurs qualité
- Contribuer selon le besoin aux activités et tâches nécessaires au bon fonctionnement du service
- Il effectue ses missions sur l’ensemble des activités de la DSNM, et à ce titre il intervient en fonction des besoins sur:
Les parkings publics de centre-ville ;
Les parkings tramway ;
Et les activités futures

Permis de conduire VL obligatoire.

Pour assurer la continuité du service public, il/elle peut être amené(e) à exercer ses missions et activités sur l’ensemble des sites gérés assurant des fonctions de mobilité et inter modalité.

Garant(e) de l’image de l’entreprise auprès des clients, usagers, sa présentation est soignée.
- Permis B obligatoire
- Sens du service et de la relation Client
- Capacité à assurer une maintenance de 1er niveau
- Maitrise des outils informatiques (notamment liés à la sécurisation des parkings)
- Excellentes aptitudes relationnelles tant auprès des interlocuteurs internes (responsables d’Unité ) qu’externes (riverains, partenaires commerciaux, aménageurs )
- Disponibilité / Réactivité / Courtoise

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel