Chargé/chargée D'études Statistiques Innovation

**Qui sommes-nous ?**

Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l'activité assurance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, inventeur du concept de bancassurance.

Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, des assurances de personnes comme de l'assurance-vie. Nous proposons des solutions à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain, qu'ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.

Ce sont nos valeurs mutualistes et notre philosophie innovante qui guident nos actions. Loin de nous contenter de couvrir nos assurés aujourd'hui, nous cherchons à prévenir les risques futurs et à construire une assurance de demain plus juste.

Les Assurances du Crédit Mutuel, ce sont ainsi 4000 talents au service de près de 13 millions d'assurés, générant un chiffre d'affaires de plus de 13 milliards d'euros. Nos offres et services sont principalement distribués par les réseaux bancaires Crédit Mutuel, CIC et Cofidis. Nous sommes parmi les acteurs majeurs de l'assurance en France.

Rejoindre les Assurances du Crédit Mutuel, c'est rejoindre un groupe qui porte haut et fort ses valeurs et où l'humain est toujours au centre. C'est rejoindre une entreprise où les innovations sont sources de simplicité et de solidarité et où chacun est engagé pour une société plus juste et plus durable. Intégrer les ACM c'est également intégrer le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et ses multiples opportunités de carrières.

**Pourquoi nous recrutons ?**

Dans un contexte de recherche constante d'une croissance responsable et durable, Les assurances du Crédit Mutuel continuent d'innover, de se développer et de renforcer leurs équipes dans de nombreux domaines.

**Vos missions**

**Missions principales**

En tant que Chargé(e) d'études, vous intégrez l'équipe « Innovation, Qualité et Développement », l'organe de statistiques et de planification de GESTEL IARD, le service de gestion Automobile et Habitation de la Direction des Assurances de Biens des Assurances du Crédit Mutuel.

Votre rôle est de participer aux activités statistiques liées à la gestion et la commercialisation afin d'accompagner le service GESTEL IARD, les évolutions des pratiques de gestion, la prise de décision et la dynamique commerciale.

**Activités / Tâches spécifiques du poste**

Vous prendrez en main des études quantitatives ainsi que la création de dashboards basés sur différents KPI de bout en bout : le cadrage des problématiques métiers, l'extraction et l'analyse des données nécessaires, la restitution d'études et de préconisations, le suivi des effets suite aux évolutions:

- Téléphonie et tchat (supports pour les conseillers) : nombres d'appels, taux de décrochés, temps d'attente, thèmes et durées des appels, volumétries des sollicitations tchat...
- Utilisation des assistants de recherche : volumes, thèmes...
Gestion électronique des documents : stock de documents, délai de traitement...

Proposer des points d'améliorations dans un objectif d'efficacité opérationnelle et commerciale en:

- Informant sur les tendances et en détectant les atypies ou les opportunités,
- Valorisant et en accompagnant l'appropriation des résultats,
- Proposant des améliorations et des plans d'action,
- Suivant les améliorations suite à la mise en œuvre des plans d'action,
Rédigeant des rapports et argumentaires destinés aux preneurs de décisions.

En lien avec vos différentes missions, vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec d'autres services internes (managers du service, actuariat, conception de produits, gestion de projets, informatique, système d'informations).

Vous contribuerez à la diffusion des travaux de l'équipe au sein du service GESTEL IARD et de la Direction des Assurances de Biens en restituant et en communiquant régulièrement les résultats des analyses et les préconisations associées de manière rigoureuse, pédagogique, accessible et exploitable.

**Ce que vous allez vivre chez nous**

**Concrètement, aux Assurances du Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient**:

- D'une rémunération fixe versée sur 13 mois
- De l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre deux mois de salaire en fonction des résultats du groupe
- D'un plan épargne entreprise et du PERCO
- D'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine
- De 22 jours de RTT par an selon le rythme de travail défini
- D'une politique de protection sociale renforcée (mutuelle, contrat de santé collectif, prévoyance)
- De la retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur
- De conditions bancaires et assurances préférentielles
- D'une politique parentale avantageuse
- D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
- D'au