Vendeur Conseil

**MISSION GENERALE/CONTRIBUTION ATTENDUE**

Il **_accueille, renseigne et oriente la clientèle_** de professionnels et de particuliers en vue de la fidéliser et la développer.

Il réalise, dans le respect des procédures internes, les activités attachées à la vente (devis, bons de livraison, facture et encaissements) et à l’approvisionnement.

Il contribue, par son dynamisme commercial, au résultat du magasin.

**CHAMP DE RESPONSABILITE ET DEGRE D’AUTONOMIE**

Il assure, en responsabilité partagée avec les autres vendeurs, la prise en charge et le suivi des clients. Il doit être autonome et est responsable de la qualité du service apporté au client.

Il rend compte à son hiérarchique des problèmes ou difficultés rencontrées dans les différents volets de son activité.

**ACTIVITES PRINCIPALES**

**_Pour l’ensemble des activités, il agit dans le respect des procédures internes de l’entreprise._**

► **Accueil clients**

→ Il accueille de manière personnalisée et oriente, physiquement et par téléphone, la clientèle de professionnels et de particuliers.

→ Il veille à tous les éléments qui font la qualité de l’accueil et l’image de l’entreprise : disponibilité, tenue vestimentaire, propreté et rangement de son environnement de travail.

→ Il renseigne les clients en utilisant tous les moyens à sa disposition pour présenter les produits (documentation technique, fiches produits ). Il s’assure le cas échéant de l’assistance technique d’un vendeur spécialisé.

→ Il effectue seul les ventes simples en mettant en œuvre les principes fondamentaux de la technique de vente (écoute, identification du besoin, proposition, conclusion de la vente).

→ Il assure les tâches liées aux prises de commandes et à leur suivi, en se préoccupant des délais et de la logistique : saisie, relance client à réception, édition du bon de préparation.

→ Il établit les devis, assure leur suivi et les relances.

→ Il négocie des conditions de vente particulières (tarifs, délais de livraison ).

→ Il réalise les bons de livraison, factures et encaissements en appliquant les tarifs/remises de prix, en suivant les indications du devis.

→ Il gère les éventuels litiges ou réclamations clients, ainsi que les remboursements.

► **Approvisionnements**

→ _Le cas échéant_, il suit l’état des consommations pour les commandes fournisseurs.

→ _Le cas échéant,_ il effectue les commandes fournisseurs pour les produits suivis : saisie, réception, contrôle des BL.

→ _Le cas échéant,_ il gère les éventuels litiges avec les fournisseurs.

► **Animation et vie du point de vente**

→ Il participe à l’animation commerciale du point de vente, aux promotions, à la mise à jour de la documentation.

→ Il participe à la gestion et à la mise à jour de la documentation technique.

**ACTIVITES COMPLEMENTAIRES**

→ Il peut être responsable du suivi d’une clientèle affectée.

→ Il participe aux inventaires tournants.

→ Selon son expérience, il peut être amené à accompagner de nouveaux embauchés en phase d’intégration.

**POSITIONNEMENT DANS L’ORGANISATION**

► **En interne**

Il travaille sous la responsabilité hiérarchique du responsable d’agence ou, le cas échéant, du chef des ventes.

Il est en relation directe et quotidienne avec:

- l’ensemble des vendeurs,
- le responsable de cour,
- les magasiniers,
- le cas échéant le responsable achat et le responsable logistique.

► **En externe**

Il est en relation quotidienne avec les clients (particuliers et professionnels).

Il a des contacts ponctuels avec les fournisseurs.

**CONNAISSANCES INDISPENSABLES**
- Maîtrise de l’ensemble des procédures internes directement liées à son activité
- Connaissance du plan de vente et des tarifs
- Connaissance des produits et connaissances techniques (maintenues à jour)
- Maîtrise des techniques de vente
- Maîtrise de l’outil informatique : bureautique et logiciels spécifiques liés à son activité (gestion commerciale + logiciel métier pour les devis)

**QUALITES PERSONNELLES REQUISES**
- **Sens du commerce**:
Il doit avant tout aimer vendre.
- **Aisance relationnelle**:
Il doit faire preuve au quotidien de toutes les qualités nécessaires pour gérer de manière optimale la relation client : disponibilité, qualité d’écoute, diplomatie, force de persuasion, fermeté dans la conclusion des entretiens.
- **Esprit d’équipe et d’entreprise**

Il fait preuve de disponibilité et de respect envers ses collègues (participation si besoin aux autres activités du magasin).

Il relaye aux personnes concernées les informations venant des clients ou fournisseurs (relative à la concurrence, à la qualité des produits, au point de vente lui-même ).

Il est force de proposition (par exemple sur les évolutions de gammes) et participe à la vie du point de vente au-delà du strict périmètre des act