Chef de Groupe Des Opérations

Description de l'entreprise Europcar Mobility Group est un fournisseur mondial de services de mobilité détenant une position de leader en Europe. Le Groupe ambitionne de devenir dans les années à venir un leader des services de mobilité durable, en s’appuyant sur la data, la technologie et ses collaborateurs. Europcar Mobility Group offre aux particuliers et aux entreprises une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires, que ce soit pour quelques heures, quelques jours, une semaine, un mois ou plus, à la demande ou sur abonnement, grâce à une flotte de plus de 250 000 véhicules, dotée des motorisations les plus récentes, avec une part croissante de véhicules électriques. Ses marques répondent à des besoins, des cas d'utilisation et des attentes différenciés: - Europcar® - un des leaders mondiaux de la location de voitures et de véhicules utilitaires, - Goldcar® - leader de la location de voitures « low cost » en Europe, - Fox-Rent-A-Car®, l'un des principaux acteurs du marché de la location de voitures aux États-Unis, avec un positionnement "value for money", - Buchbinder®, l'un des plus importants acteurs de la location de voitures et de véhicules utilitaires en Allemagne, et - Ubeeqo® - l'un des leaders européens du car sharing (BtoB, BtoC). La satisfaction client est au cœur de l’ambition du Groupe et de celle de ses 8000 collaborateurs partout où il opère, à travers un vaste réseau dans 140 pays (comprenant 16 filiales, complétées par des franchisés et des partenaires). Description du poste En tant que **Chef de Groupe des Opérations pour l'agence Europcar de Strabourg Aéroport**, vous serez un véritable manager intermédiaire des équipes Front Office auprès de votre Responsable d’Agence. Convaincu par l’importance de l’excellence du service, vous aurez à cœur de procurer à nos clients une expérience de qualité. Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes: - Animer et manager les équipes de Chargés de Clientèle en pilotant les indicateurs de performance ; - Assurer et faire assurer par l’équipe de Chargés de Clientèle l’accueil des clients selon les standards Europcar; S’assurer que les conditions pour garantir un service rapide et de qualité soient réunies ; - Gérer les plannings des équipes ; vous assurer du bon déroulé des formations des nouveaux entrants ; - Assurer un reporting régulier auprès de votre Responsable d’Agence - Apporter un soutien logistique et administratif complet au Responsable d’Agence (rapports hebdomadaires ; flotte de véhicules nécessaires ; rapports carburant ; caisse ) **Qualifications**: Attaché à la relation client et doté d’un indéniable sens du commerce, vous possédez un esprit ouvert et appréciez le travail d’équipe. Véritable manager de terrain, vous possédez une **solide première expérience en management** d’équipes et **parlez l’anglais couramment**. Votre leadership, associé à votre curiosité naturelle, ainsi qu’ à votre capacité d’écoute et d’adaptation, vous poussent à relever de nouveaux challenge. Vous bénéficierez lors de votre intégration d’un parcours de formation vous permettant d’appréhender rapidement l’ensemble de nos process, produits, services. La détention du **permis B est obligatoire**. Rémunération fixe + variable attractif **Qualifications**: Attaché à la relation client et doté d’un indéniable sens du commerce, vous possédez un esprit ouvert et appréciez le travail d’équipe. Véritable manager de terrain, vous possédez une **solide première expérience en management** d’équipes et **parlez l’anglais couramment**. Votre leadership, associé à votre curiosité naturelle, ainsi qu’ à votre capacité d’écoute et d’adaptation, vous poussent à relever de nouveaux challenge. Vous bénéficierez lors de votre intégration d’un parcours de formation vous permettant d’appréhender rapidement l’ensemble de nos process, produits, services. La détention du **permis B est obligatoire**. Rémunération fixe + variable attractif Informations supplémentaires - Les valeurs d’Europcar Mobility Group - Customer Centric “L’Orientation Client” - Working Together “Le Travail en équipe” - Open Communication “L’Ouverture d’Esprit” - Feeling Valued “La Reconnaissance”