Chargé D'études Projet

Au sein de la direction Epargne Retraite Entreprise et plus particulièrement au sein du pôle Pilotage Projets Transverses des Opérations Retraite, votre mission est d'améliorer en continue la qualité de service perçue par nos clients et nos collaborateurs.

Pour ce faire, vous devrez notamment:
**Mission 1 : Animer & maintenir le Système de Management de la Qualité certifié ISO 9001 - 2015 des Opérations Retraite**
- Organiser et mener les instances qualités
Piloter et maintenir le système documentaire Qualité
Piloter les actions concourant à l'amélioration de la qualité de service
Accompagner les pilotes du Système de Management de la Qualité dans leur rôle
Sensibiliser les collaborateurs Opérations Retraite à la norme ISO 9001 - 2015
Contrôler la qualité de service et la conformité des opérations retraite
Mettre en œuvre en mise en œuvre de tout reporting/tableau de bord permettant d'observer la performance et qualité de service des Opérations Retraite

**Mission 2 - Mener les projets Opérations Retraite**
- Cadrer le projet vision Opérations Retraite
Piloter les contributeurs projets internes et externes
Suivre et reporter l'avancement et risques projet à l'aide de plans de charge et reporting réguliers
Animer les/Participer aux instances projet impliquant le métier Retraite
Organiser l'homologation des solutions informatiques par des collaborateurs du pôle opérations retraite
Être le point d'entrée de la Maîtrise d'Ouvrage en charge du projet informatique pour le pôle Opérations Retraite
Valider les livrables intermédiaires du projet
Recetter/homologuer les solutions informatiques livrées avant déploiement

**Mission 3 - Accompagner au changement et gérer les connaissances**
- Mettre en place toutes les actions nécessaires à l'accompagnement au changement (formation, support, procédures et modes opératoires, animations,)
Maintenir à jour et harmoniser les connaissances métiers des opérations retraite au fil de l'eau

**Mission 4 - Améliorer la relation client**
- Contribuer aux travaux de communication du pôle Opérations Retraite (publipostage/mailing, campagne appels sortants, adaptation des scripts téléphoniques entrants et sortant, aménagement éditique)
Proposer des actions et solutions améliorant la satisfaction de nos clients à chaud & froid

**Mission 5 - Assurer une expertise sur le métier Retraite**
- Connaître le métier et process Opérations Retraite
Assurer une veille sur les évolutions métiers et réglementaires et en analyser les impacts process

**Profil**:
Vous avez **une première expérience en société de conseil** et/ou dans l'assurance vie en gestion de projets ?

Vous savez** analyser un processus opérationnel** afin d'en cadrer et conduire sa transformation ? Vous êtes force de proposition et autonome dans la conduite de vos activités ?

Vous êtes à l'aise dans la préparation et l'animation de comités et ateliers de travail ? Vous aimez **le travail collaboratif** et accompagner vos partenaires dans **l'accompagnement au changement** ?

Vous abordez les difficultés avec positivité et savez être **diplomate** en toute circonstance. Vous aimez** planifier et anticiper les risques d'un projet.**

**L'innovation et les nouvelles technologies** vous passionnent et vous êtes prêts à les introduire dans notre organisation?

Vous vous reconnaissez dans cette description ?
- Alors c'est sûr, on est fait pour se rencontrer._

**Pourquoi venir chez nous ?**

Parce qu'on est une entreprise, appartenant à un groupe solide et bienveillant, à l'ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu'on s'engage dans le développement de nos collaborateurs, le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu'on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu'on est flexible dans l'organisation du travail (accord télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu'on offre de nombreux avantages : CP et RTT, CET, Plan Epargne, CE, mutuelle et prévoyance intéressantes et intéressements (jusqu'à 1,5 mois de salaire).

**Profil principal**:
Systèmes d'information - Gestion de projet

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

**Catégorie emploi**:
Cadre

**Salaire**:
De 35 Ke€ à 60Ke€

**Management d'équipe**:
Non

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

**Ville**:
Nanterre

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5 et plus

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans