Conseiller Clientèle

**À propos de nous**:
BRL Exploitation (BRLE), société de 260 personnes basée à Nîmes (Gard), est une filiale du groupe BRL. Nous gérons principalement en Occitanie et pour partie sur le reste de la France, des ouvrages de distribution d’eau (eau d'irrigation, eau potable, assainissement) constitué de:

- Plus de 100 stations de pompages de toutes capacités (de 50 kW à 8 000 kW)
- Des ouvrages de stockage avec 16 barrages et retenues, ainsi que des microcentrales hydroélectriques
- Des usines de production d’eau potable (6 usines alimentant près d’un million de personnes en été)
- 106 km de canaux et 5 000 km de conduites enterrées

Le patrimoine constitué par le Réseau Hydraulique Régional et exploité par BRLE est estimé à 2 Milliards d’Euros.

**Mission**:
**Contexte**:
BRL Exploitation recherche un(e)** Conseiller Clientèle F/H** dans le cadre d’un contrat à durée déterminée de 8 mois.

Dans le cadre de ses missions de Délégation de Service Public en Eau Potable et Assainissement, BRLE a en charge la Clientèle composée essentiellement d’abonnés au service d’eau potable, de quelques industriels et des services publics gérés par les mairies.

Le périmètre en lien avec la mission proposée regroupe 23 000 abonnés, répartis sur 8 communes.

L’objectif du poste proposé est d’apporter une réponse aux demandes des clients (en physique, par mail, par téléphone), au sein d’une équipe de conseillère clientèle.

Au sein d’une agence locale, dans une équipe de 4 personnes et sous la supervision du Coordonnateur d’activité, vous assurerez la mise en œuvre et l’exécution des contrats d’eau commercialisés auprès de la clientèle de BRL Exploitation.

Ainsi, vous prendrez en charge les missions suivantes:

- Conseiller le client sur l’opportunité des choix à faire et des contrats à souscrire.
- Renseigner les clients sur tous les produits ou services de BRLE et analyser ses besoins pour lui apporter une solution adaptée.
- Négocier les contrats des clients.
- Procéder à la souscription, aux renouvellements, aux résiliations ou aux modifications des contrats.
- Gérer la relation clients en recueillant et identifiant leurs besoins, leurs réclamations et assurer la rédaction de courriers pour répondre à leurs demandes.
- Participer à des actions commerciales pour le développement des produits et services de BRLE.
- Effectuer le recouvrement de premier niveau des factures et procéder aux relances nécessaires.
- Assurer la gestion des tâches administratives inhérentes à la fonction (revue de contrat, contrôle des consommations pour la facturation, production de factures rectificatives).
- Assurer l’organisation des contacts avec la clientèle : rendez-vous, relances, mailing.

**Profil**:
Issu(e) d’une formation de type Bac+2 (type Commerce ou Gestion), vous disposez d’une expérience confirmée au sein d’un service clientèle en lien avec le domaine de l’eau.

**Compétences comportementales**:

- Sens du relationnel et sociabilité
- Capacité d’écoute et d’analyse
- Organisation, rigueur et adaptabilité
- Esprit d’équipe
- Savoir rendre compte

**Compétences techniques**:

- Maitrise des outils de bureautique
- Connaissance générale en distribution d’eau
- Connaissance des techniques commerciales
- Connaissance en administration et gestion d’entreprise

**Modalités contractuelles**:

- ** Rémunération** : salaire fixe selon expérience + 13ème mois + prime participation/intéressement + Ticket Restaurant + RTT + compte épargne temps + mutuelle prise en charge à 70% + CSE
- ** Prise de poste** : dès que possible
- ** Localisation**: Poste basé à **Port-La-Nouvelle (11)