Gestionnaire Back Office

-Description de l'emploiHSBC : notre mission est de créer un « **monde d’opportunités** ». Nous encourageons nos collaborateurs à partager leurs compétences et insuffler un changement positif pour la société. En outre, nous abordons nos activités à travers le prisme de l’inclusion et de l’accessibilité.

En rejoignant HSBC en France, vous contribuerez à l’évolution et la croissance de nos activités. Etes-vous rigoureux, curieux, organisé, prêt(e) à relever de nouveaux défis ? Avez-vous une expérience en assurance-vie ou une expérience en back-office de gestion ? Appréciez-vous de travailler en équipe, de contribuer à la satisfaction de nos clients et l’amélioration de nos services ? Si vous répondez oui à l’un de ces questions, ce poste est peut-être pour vous

**Ce que vous allez faire**:
Vous prenez en charge les actes de souscription, de gestion ou prestation des contrats d’assurance vie / capitalisation de nos clients dans le respect des délais convenus avec nos partenaires.

**Dans ce rôle, vous endosserez plusieurs responsabilités**:

- Le gestionnaire du Pôle SAISIE assure la saisie dans les systèmes d’information des opérations financières et administratives sur les contrats d’assurances vie des clients (adhésion, versement, rachat, arbitrage, modification de clause bénéficiaires )
- Il garantit le respect des délais de traitement des opérations
- Il assure les contrôles croisés des opérations saisies par ses pairs
- Il contribue au suivi d’activité du service
- Il participe activement à l’amélioration continue de la qualité en identifiant les dysfonctionnements et en proposant des solutions opérationnelles
- Il prend en charge et traite les anomalies et les rejets d’opérations
Conditions- Vous démontrez une attitude positive, collaborative avec les membres de son équipe et les autres services d’HAV
- Vous savez désamorcer / gérer les situations complexes qui seraient liées à un mécontentement client (réclamation)
- Vous avez une capacité d’analyse et êtes rigoureux dans la démarche
- Vous avez une bonne connaissance de l’environnement de l’assurance-vie
- Vous avez un sens aigu de la confidentialité, doté d’un excellent relationnel

**Pourquoi rejoindre HSBC ?**

HSBC est reconnu pour son environnement de travail, et offre également d’autres opportunités et avantages

HSBC a été certifié « Top Employer 2024 » en Europe Cette reconnaissance du « Top Employers Institute » récompense nos pratiques RH et nous reconnaît comme leader RH en France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pologne et Espagne. HSBC en France a également été certifié LinkedIn Top Employer 2024 (secteur banque et finance), reconnaissant la qualité de notre environnement de travail en France.

Créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs, c’est aussi favoriser un bon équilibre entre vie personnelle et professionnelle:

- De l’autonomie et de la flexibilité, notamment grâce à notre accord de télétravail
- Une politique de développement de carrière dynamique grâce à des programmes de développement, du mentorat, du coaching, et une offre de formation de qualité déployée par notre « HSBC University », avec également pour les managers des parcours de formation dédiés au développement du Leadership
- Un accès à divers dispositifs permettant de garantir votre bien-être physique et psychologique (séances de yoga, sophrologie, Mindfulness, etc.)
- Un accès à des opportunités à l’international car ce poste peut constituer un point de départ qui vous permettra ensuite d’évoluer potentiellement partout où nous avons des bureaux
- Un environnement de travail qui favorise les thèmes de Diversité & Inclusion, et vous permet de travailler dans une atmosphère de support en étant vous-même

Nos avantages financiers pourront inclure:

- Un plan d’épargne d’entreprise et un plan d’épargne pour la retraite collective et un abondement significatif de votre employeur
- Une carte tickets restaurants ou accès au restaurant d’entreprise selon votre lieu d’affectation
- Un Compte Epargne Temps

Nous proposons aussi des avantages qui profiteront à votre famille tels que:

- Un remboursement partiel de vos frais de garde de vos enfants
- Une prime de naissance
- Une allocation pour les parents d’enfants en situation d’handicap