Responsable Installation Et Maintenance

Guitrancourt, 78, FR, 78440
- 7 févr. 2025

**Description du Poste**

Le Responsable Installation & Maintenance est l’interlocuteur privilégié de nos clients pour les questions liées à

l’installation et au service après-vente. Il est en charge de l’exécution des travaux vendus par les équipes commerciales

et du développement de l’activité Service. Sur le secteur géographique qui lui est confié, il gère, coordonne et optimise

dépannage. Il est le garant de l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires, de marge, de nombre d’équipements sous

contrat, mais aussi de la qualité du service fourni et de l’image de marque de l’entreprise.

**Un travail qui compte : vos missions**

Encadrement
- Leader charismatique, il veille à la cohésion et à l’animation de l’équipe de techniciens dont il est responsable (entre 4 et 5 techniciens).
- Il a en charge la formation de ses collaborateurs, il en exprime les besoins et optimise les plannings de formation en adéquation avec les impératifs des clients.

Contrats de maintenance
- Il veille au respect des engagements contractuels de l’entreprise envers ses clients:

- Réalisations des visites contractuelles de maintenance aux dates prévues
- Etablissements de comptes rendus d’activité
- Etablissement de plan de progrès
- Il veille à la rentabilité des contrats de maintenance par un suivi régulier des indicateurs existants et propose les actions permettant l’amélioration de la marge.

Dépannages
- Il est responsable du CA et de la marge réalisés par l’ensemble de l’équipe dont il est responsable sur les interventions facturables.
- Il est le garant de la qualité et du respect des délais d’interventions de l’équipe dont il est responsable vis-à-vis des clients. Il optimise, en collaboration avec les planificateurs, l’emploi du temps des techniciens afin de trouver la meilleure adéquation qualité / délai / rentabilité.

Installation
- Il est responsable de la qualité d’exécution, du respect des dates et des temps alloués pour les interventions d’installation, avec comme objectif la satisfaction du client qui se traduira par un procès-verbal de réception sans réserve.

Clients
- Il est l’interlocuteur privilégié des clients sur son secteur géographique.
- Ainsi, il prend en charge la « balance âgée » et travaille régulièrement à la résolution des litiges dans l’intérêt de l’entreprise en s’attachant à réduire les retards de règlement.
- Il réalise le suivi commercial chez les clients et soutient « la force de vente » sur tous les sujets techniques.

Rapports d’activité
- Il est le lien entre les équipes techniques terrains, les clients et la direction, ainsi il établit et transmet régulièrement un compte-rendu d’activité de son secteur.
- Il suit et commente les indicateurs « installation & maintenance » dont il est responsable.
- Il propose des plans d’actions dans un souci constant d’amélioration continue de la qualité.
- Il vérifie, traite et transmet les bons d’interventions réalisés par son équipe et les transmet pour saisie et facturation.

Devis
- Il réalise ou aide à la réalisation des devis de travaux demandés par les clients.
- Il en effectue le suivi et la relance et s’attache à la constante amélioration du taux de transformation en commande et en CA.

**Une expérience qui compte : vos compétences**
- Formation technique en automatisme, électrotechnique ou
- domotique
- Réparation et/ou l'installation de produits techniques (idéalement
- dans le secteur du second œuvre du bâtiment ou des ascenseurs ou
- de la fermeture automatique).
- Bonne approche commerciale
- Bon relationnel.
- Sens de l'écoute.
- Leadership
- Autonome.
- Organisation, rigueur.
- Polyvalence.
- Réactivité et adaptabilité
- Sens du service client
- Esprit d’équipe
- Gestion des litiges

**Un lieu de travail qui compte : notre offre**
- Opportunité de croissance et évolution professionnelle
- Salaire Fixe sur 12 mois + Bonus
- Ticket restaurant
- Participation
- RTT Mensuel
- Voiture de fonction
- Prise de poste : dès que possible
- Fermatic S.A.S.
- Field & Service IDF