Chef D'équipe en Centre D'appels

il y a 1 semaine

SaintJacquesdelaLande, France Sector Alarm Temps plein

**En tant que Chef d'équipe, participerez à l’animation d’une équipe de 12 conseillers rétention, animerez l’ensemble des actions rétention et travaillerez en liens étroits avec les canaux de commercialisation et plus largement avec toutes les Directions de l’entreprise.** **Salaire fixe entre 30 et 32k/an + primes variables entre 3 à 5k/an, du lundi au vendredi de 8h à 17h.**

Sous la responsabilité de la responsable fidélisation, vos missions consisteront à:
**Coaching d'équipe**:
Manager l’équipe de conseillers rétention comprenant entre 10 à 15 Téléconseillers à terme en collaboration avec la responsable.

Participer au recrutement de son équipe, au coaching, à la double-écoute ainsi qu'à la formation d'intégration des nouveaux arrivants.

Effectuer le tri de l'activité ainsi que son dispatch envers les conseillers chaque matin.

Analyser la performance individuelle des conseillers.

Effectuer un suivi d'avancement des activités journalières des conseillers.

Effectuer un reporting des activités auprès du responsable.

**Missions opérationnelles**:
Répondre et passer des appels téléphoniques dans le cadre des réclamations clients.

Répondre aux courriers/courriels des clients.

Procéder aux changements des coordonnées dans notre CRM.

Effectuer un suivi des plaintes reçues et traitées.

Gérer et suivre les demandes des clients conformément aux process interne mis en place.

**Les avantages de nous rejoindre**:
Un circuit d’intégration et de formation à nos outils.

Un plan d’évolution mis en place afin de développer vos compétences.

1 jour de télétravail/semaine (Après validation de la période d'essai).

Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, 4ème du classement des entreprises où il fait bon de travailler

**Profil recherché**:

- Vous avez acquis au minimum 2 ans d'expérience en coaching/management d'équipe en service client.
- Vous êtes à l'aise sur EXCEL dans le cadre de reporting.
- Vous savez gérer le stress.
- Vous êtes capables de gérer vos priorités.
- Vous êtes force de proposition et savez convaincre votre public.

**Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s’améliorer, fiable, centré sur le client.**
- Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. N’hésitez-pas à postuler _

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 32 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Chef de Partie 39 H

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France BRAISE Temps plein

    Nous recherchons, afin de compléter notre équipe, un chef de partie H/F 39 h. Nous proposons une cuisine 100% maison. Vous serez amené à tourner sur les différents postes froid et chaud pour vous familiariser avec la carte et l'équipe de cuisine. Ouvert du lundi au samedi, midi et soir. Repos le dimanche et 3 1/2 journées et soirées par...

  • CHEF DE PARTIE 39 h H/F

    il y a 5 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France carrément Boeuf Temps plein

    Nous recherchons, afin de compléter notre équipe, un chef de partie H/F 39 h. Nous proposons une cuisine 100% maison.Vous serez amené à tourner sur les différents postes froid et chaud pour vous familiariser avec la carte et l'équipe de cuisine.Ouvert du lundi au samedi, midi et soir. Repos le dimanche et 3 1/2 journées et soirées par semaine.Type...

  • Audioprothésiste - St-Claude 39 H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Claude (39200), France Audika Temps plein

    Notre situé à St-Claude (39) recherche actuellement un AudioprothésisteH/F pour nous rejoindre en CDI - Temps complet ou partiel - dès que possible ! Sous la responsabilité du Responsable de Secteur et en binôme avec un Coordinateur de centre, vous participez à la vie du centre et intervenez pour : - Procéder à l'appareillage de vos patients-clients...

  • Vendeur / Vendeuse / Merchandiseur À Arbois (39)

    il y a 1 semaine

    Saint-Laurent-en-Grandvaux, France beeline Group Temps plein

    **VENDEUR / VENDEUSE / MERCHANDISEUR À ARBOIS (39) - CDI 5H (H/F)** Nous recherchons un(e) Vendeur / Vendeuse / Merchandiseur en CDI à 5h/semaine. En tant que Merchandiser, tu es responsable de la présentation correcte des nos bijouxs et du rangement des marchandises de nos accessoires, et tu assures l'ordre de nos surfaces de vente chez nos partenaires...

  • Audioprothésiste - St-Claude 39 H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Claude, France Audika Temps plein

    Notre situé à St-Claude (39) recherche actuellement un AudioprothésisteH/F pour nous rejoindre en CDI - Temps complet ou partiel - dès que possible ! Sous la responsabilité du Responsable de Secteur et en binôme avec un Coordinateur de centre, vous participez à la vie du centre et intervenez pour : - Procéder à l'appareillage de vos patients-clients...

  • Recherche Serveur

    il y a 1 semaine

    Saint-Omer, France brasserie audomaroise Temps plein

    Recherche serveur / serveuse en restauration Temps plein 39 heures par semaine du lundi au dimanche avec 2 jours de repos par semaine 1 week end par mois en période creuse (automne, hiver, primtemps) Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 1 600,00€ par mois Formation: - CAP / BEP (Optionnel) Expérience: - Domaine...

  • Responsable Boulanger

    il y a 1 jour

    La Mézière, France LE FOURNIL DE LA GRANGE Temps plein

    **Mission**: Au sein d'une équipe de 3 professionnels, vous assurez le management et planifiez l'organisation de la production des produits de boulangerie artisanale (pains de traditions, pains spéciaux). **Vous** : Professionnel qualifié et expirimenté, vous êtes le garant des procédures et de la qualité de nos produits. Votre rigueur, votre passion...

  • Chef D'equipe Téléprospecteurs

    il y a 1 semaine

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France Sector Alarm France (Support) Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre centre d'excellence basé à Rennes, nous recherchons un **Chef d'équipe Téléprospecteurs** **H/F**, en CDI à temps plein 39H du lundi au vendredi. Avec 1 samedi / mois. Ce poste nécessite une souplesse vis à vis des horaires entre 7H et 21H. **Rémunération**: à partir de 30K€ brut annuel + primes...

  • Recherche Cuisinier 5 Ans Expérience 39 H Par Semaine

    il y a 1 semaine

    Saint-Omer, France brasserie audomaroise Temps plein

    Recherche cuisinier 5 ans minimum d'expérience Temps plein 39 heures par semaine avec une moyenne de 2 jours de repos par semaine de 2000 euros à 2500 euros brut par mois Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 000,00€ à 2 500,00€ par mois Formation: - CAP / BEP (Optionnel) Expérience: - Domaine Culinaire: 5 ans...

  • Responsable Des Ventes en Centre D'appels

    il y a 7 jours

    Saint-Germain-Laprade, France Argel Temps plein

    Nous recherchons sur le site ARGEL- St Germain Laprade (43), un Responsable des Ventes en Centre d’appels (H/F). La Société ARGEL (800 collaborateurs, 80 millions d’euros de CA) est une entreprise de distribution alimentaire de produits surgelés auprès d’une clientèle de particuliers.Adossé au groupe coopératif breton EVEN (6 040 collaborateurs,...