Vendeur en Animalerie

Vendeur/se Conseil en Magasin Spécialisé pour Animaux de Compagnie Poste : Vendeur/se Conseil Lieu : DO&KA Clermont l’Hérault Type de contrat : CDI 35h Rattachement hiérarchique : Responsable de magasin **Résumé du poste** Le/la Vendeur/se Conseil accueille et accompagne les clients dans leurs achats en leur proposant des produits adaptés aux besoins de leurs animaux de compagnie. Il/elle assure également la gestion quotidienne des rayons (approvisionnement, propreté, mise en valeur des produits) et contribue activement aux objectifs commerciaux du magasin. **Missions et responsabilités principales** **1. Relation client et vente** - Accueil client : Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client. - Analyse des besoins : Écouter, poser des questions pertinentes pour comprendre la demande et proposer des solutions adaptées. - Conseil produit : Orienter les clients vers les produits appropriés, en tenant compte des spécificités des animaux (nourriture, accessoires, hygiène, santé, etc.). - Vente complémentaire : Suggérer des produits additionnels ou alternatifs pour répondre aux besoins non exprimés. - Encaissement : Gérer les transactions avec précision, en appliquant les procédures de paiement. - Fidélisation : Présenter les avantages, services et programmes de fidélité de l’enseigne. 2. Gestion commerciale et merchandising - Approvisionnement : Réceptionner, contrôler et ranger les livraisons. - Organisation des rayons : Assurer le réassort des produits, leur étiquetage, et leur mise en avant selon les consignes de merchandising. - Inventaire : Participer aux inventaires périodiques (préparation, comptage et analyse des écarts). - Démarque inconnue : Être attentif(ve) aux pertes et signaler toute anomalie. - Suivi des stocks : Identifier les ruptures, alerter sur les besoins de réapprovisionnement et anticiper les commandes spécifiques. 3. Entretien et attractivité du magasin - Maintenir une propreté irréprochable des rayons, des espaces de caisse et des parties communes. - Participer au nettoyage des zones spécifiques, y compris la réserve et les espaces sanitaires. - Créer et maintenir des présentations attractives des produits (mises en avant saisonnières, offres promotionnelles). 4. Activités spécifiques liées aux animaux - Comprendre et expliquer les particularités des produits destinés à différents types d’animaux (chiens, chats, oiseaux, poissons, reptiles, etc.). - Se tenir informé(e) des tendances et nouveautés du marché des animaux de compagnie. - Être en mesure de manipuler des produits spécifiques, incluant des charges lourdes (sacs de croquettes jusqu’à 25 kg). 5. Développement professionnel - Participer aux formations internes et externes sur les produits et techniques de vente. - Encadrer et accompagner les stagiaires lors de leurs périodes de formation. - Rester informé(e) des évolutions du marché, des concurrents et des attentes des clients. Compétences requises Savoirs théoriques et techniques - Techniques de vente et de négociation. - Caractéristiques et spécificités des produits pour animaux (composition, utilisation, bienfaits). - Règles de base en merchandising. - Procédures de gestion commerciale et d’encaissement. - Réglementation liée à l’hygiène et à la sécurité, notamment en filière alimentaire. Savoirs pratiques (savoirs de l’action) - Présentation claire et argumentée des produits. - Capacité à identifier les leviers de décision pour des achats "plaisir". - Organisation des rayons en suivant les directives merchandising. - Gestion de son temps et de ses priorités en fonction de l’affluence. - Veille concurrentielle pour identifier les opportunités d’amélioration. Compétences relationnelles et comportementales - Sens de l’accueil et capacité à instaurer une relation de confiance avec la clientèle. - Disponibilité et écoute active pour répondre précisément aux besoins des clients. - Réactivité, autonomie et capacité à prendre des initiatives. - Gestion des objections et résolution des conflits avec diplomatie. - Travail en équipe et collaboration active pour atteindre les objectifs du magasin. - Présentation soignée et attitude professionnelle. Conditions de travail - Horaires : Variables selon l’affluence et les besoins du magasin (incluant les week-ends et jours fériés). - Environnement : Travail en intérieur, possibilité d’interactions avec des animaux dans certaines situations. - Contraintes : Port de charges lourdes, périodes d’affluence élevée. Profil recherché - Formation ou expérience dans la vente ou le conseil clientèle. - Connaissance ou passion pour le domaine des animaux de compagnie. - Bon équilibre entre compétences techniques, sens du service client et travail d’équipe. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 11,88€ à 12,00€ par heure Nombre d'heures : 35 par semaine Avantages: - Réductions tarifaires Horaires: - Tous les week-ends - Travail en journée Expérience: - Vente au détail: 4 ans (Requis) Disposition à l'éga