Chargé de Planification

**Qui sommes-nous ?**

Vous aimez le challenge et êtes à la recherche d’une expérience dans un groupe alors Rejoignez Feedback Group

Créé il y a plus de 20 ans, Feedback Group réunit aujourd’hui plus de 400 collaborateurs au service de la satisfaction client.

Doté de 3 filières distinctes réunissant un large panel de compétences, le groupe a pour vocation de fournir l’excellence opérationnelle au travers de tous ses services:

- **Feedback Local Data expert**, spécialiste de la collecte et de l’analyse des données en vue d’améliorer l’expérience client et la communication des grandes enseignes
- **Fullcar Services,** spécialiste de la logistique dans le domaine de la mobilité (préparation, transfert de véhicules, cycles, trottinettes)
- **Feedback Energie**, spécialiste des opérations techniques électriques et gaz (pose des compteurs communicants, pose d’infrastructures de recharges de véhicules électriques ).

**Le poste**

Nous recherchons un **Chargé de planification (H/F)** afin d'assurer la relation entre nos clients et nos techniciens.

Vous êtes rattacher au Directeur opérationnel, vous serez en charge de:

- Faire appliquer les process spécifiques définis avec ENEDIS et Grdf
- Mettre en place des procédures afin de standardiser l’activité
- Identifier et communiquer les bonnes pratiques à l’ensemble des centres d’appels
- Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, quantitatifs/qualitatifs pour chacun des call center
- Définir et suivre les indicateurs de performance et productivité du traitement des appels analyser les résultats des centres d’appels et proposer des mesures d’amélioration
- Assurer la mise en place (ressources techniques et ressources humaines) du
- Centre d’appels en cas de lancement d’un nouveau lot

CDD 3 mois renouvelable à pourvoir dès que possible / 39h du lundi au vendredi / salaire brut par mois + 3e de prime panier repas / télétravail 2 jours par semaine

**Votre profil**

Débutant accepté

Vous avez un bon relationnel, méthodique et organisé ? Vous recherchez un poste généraliste et complet ? Vous êtes à la fois doté d’un bon esprit d'équipe relationnel et d’un sens de la confidentialité ?

**Alors rejoignez nous **

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Feedback s’engage par ailleurs dans des actions concrètes visant **l’égalité professionnelle** entre les femmes et les hommes**, la qualité de vie au travail** (droit à la déconnexion, télétravail ), **la diversité** (recrutement de jeunes apprentis, de senior en seconde partie de carrière, de salariés éloignés de l’emploi ou encore de personnes en situation de handicap par exemple).

Enfin, Feedback place au cœur de sa politique RH le **développement des compétences** par le biais notamment de sa **politique formation** avec en moyenne 15% des salariés formés chaque année.

Nous recherchons des tempéraments d’entrepreneur en adéquation avec nos métiers et notre culture fondée sur la confiance, l’audace, la responsabilité et l’engagement.

Les petits plus de Feedback : Café et thé à volonté, ambiance dynamique et conviviale, des avantages CSE

**REJOIGNEZ FEEDBACK GROUP **

Type d'emploi : CDI, CDD

Salaire : Jusqu'à 1 870,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Expérience:

- Chargé de planification (H/F): 1 an (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail