Référents Techniques Dédiés à La Cellule Qualité

**Référents techniques dédiés à la Cellule Qualité - Appui Métiers H/F**:

- CDI
- CHAMBERY
- 2 026 € par mois
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD108289

**CAF DE LA SAVOIE**:
La Caf de la Savoie renforce les ressources mobilisées sur la formation et l'accompagnement individuel des agents, ainsi que l'analyse qualité concernant la gestion des droits aux prestations légales.

Dans le cadre d'une nouvelle structuration des activités de la cellule Qualité-Appui Métiers (CQAM, créée en novembre 2021), qui intervient sur 4 domaines : formation, appui métier, qualité transversale, transmission des expertises-veille réglementaire.

Cette évolution est nécessaire compte-tenu de la montée en charge de la CQAM et de l'élargissement de ses sollicitations (diversification des acteurs et des thématiques). A ce titre, les éléments suivants peuvent être soulignés:

- une action de plus en plus transverse et fréquente en direction des services (prestations, relation de service, vérification, contrôle, gestion de la personne, travail social, recours amiable et contentieux)
- une implication dans le Plan d'amélioration de qualité transverse - PAQT, mis en place à compter de 2025
- une contribution aux actions de formation des partenaires, via un appui apporté au Conseiller Thématique partenariats d'accueil-réclamations-médiation et à la référente technique relation de service mobilisée sur ce champ d'action : France-Services, Points relais Caf, Département, Mdph, Spip, Tutelles, Cpam
- un appui renforcé aux managers et aux référents techniques (législation, outils, méthodologie), dans le respect des missions de chacun, notamment en matière d'expertise PF et de formation
- des actions d'accompagnement individuel et collectif désormais bien ancrées, dont la charge en routine est importante, en complément des formations de gestionnaires conseil et de conseiller de service à l'usager
- des actions relatives à la qualité des fichiers et à la production de consignes de traitement des dossiers.

Le renforcement des moyens de la CQAM s'accompagne d'une nouvelle répartition des activités entre ses membres, qui seront désormais au nombre de trois.

L'objectif est de conforter les compétences techniques, méthodologiques et réglementaires des agents, gagnant ainsi en maitrise et en autonomie pour garantir la qualité du service aux allocataires. Elle contribue également à identifier et réduire les charges autogénérées afin de limiter le stock et les délais de démarche, déployer des services attentionnés et des actions proactives en direction des usagers ou des partenaires.

La cellule travaille avec les correspondants informatiques, sur le volet formation, la qualité des données, la production de consignes (anomalies, rejets, listes, campagnes annuelles etc). Elle assure la veille réglementaire en étroite relation avec les services concernés.

Les principaux objectifs assignés aux référents techniques sont:

- Former et accompagner la montée en compétences des agents
- Accompagner les techniciens afin d'améliorer qualitativement et quantitativement leur production
- Contribuer à une supervision intégrée de l'activité et détecter les besoins des agents en matière de formation et soutien technique
- Détecter et promouvoir les bonnes pratiques destinées à juguler les charges auto-générées et à renforcer la qualité de service
- Contribuer à l'animation des services à travers un meilleur partage des connaissances
- Contribuer à la qualité des fichiers, en interne et en lien avec les partenaires,

Les Référents techniques se verront confier une expertise qui sera déterminée ultérieurement.

Les nouveaux référents bénéficieront d'un accompagnement formation.

Ils conserveront des activités de liquidation pour maintenir leur technicité afin de répondre aux mieux aux attentes des équipes.

**Description du poste**:
**Finalités de l'emploi**:
Le référent technique contribue au développement des compétences internes, à l'optimisation de la production et de la qualité de service, notamment par la diffusion de l'information et la contribution à la formation initiale et continue. Il intervient en appui au responsable de la CQAM, afin d'améliorer la qualité de traitement des dossiers et de renforcer la qualité d'animation des services.

**Missions / Activités**:
Formation collective et accompagnement individuel:

- Animer ou contribuer à des séances de formation ou d'accompagnement personnalisé à destination de publics internes et/ou externes,
- Elaborer des outils opérationnels pour diffuser et harmoniser les pratiques professionnelles,

Appui technique:

- Conseiller et apporter un appui technique aux agents des unités de travail, dans l'activité quotidienne (méthodologie de liquidation, utilisation des applicatifs métiers )
- Contribuer à l'animation des services, de manière transverse, à travers un meilleur partage des connaissances (commentaires de consignes et d'évolutions réglementaires ou techniques, appropriation des outils documentair