Incident Manager

Dans le cadre du développement de notre région, nous recherchons un Incident Manager H/F sur Pertuis.

Tâches:

- analyser les tickets (incidents et demandes), de suivre leur résolution, relancer les utilisateurs et partenaires... (Outil JIRA)
- participer à leur réalisation
- Configuration et paramétrage ERP IFS ;
- Analyse de code source ; spécification technique ;
- Interface avec les partenaires.

Prérequis:

- Avoir un bon relationnel, être organisé et rigoureux:

- Maitrise de l’anglais écrit et oral ;
- Connaissance ITIL ;
- Reporting et tableau de bord.

Pour ce qui est des compétences techniques, nous ne recherchons pas un expert, mais une personne ayant des connaissances et/ou expérience dans les domaines suivants:

- SQL / PLSQL
- .Net,
- php, windev (est un +)

JOB REQUIREMENTS

Compétences clés:

- Communiquer (interne, hiérarchie, client, équipes)
- Faire preuve de rigueur
- Etre pédagogue
- Se positionner en leader
- Contrôler
- Analyser et comprendre

Pré-requis:

- Maitrise des fondamentaux métiers du service desk et / ou de

la proximité
- Connaissances techniques de l’environnement utilisé

(applicatifs métiers, outils de diagnostic, environnement
bureautique )
- Bac + une formation qualifiante en informatique et/ou une

expérience minimum d’un an sur poste équivalent (recrutement
externe)
- Minimum 2 ans sur poste de TSP ou TSD confirmé (évolution

interne

Référence :