Cdi - Business Analyst Omnichannel (H/F)

Description du poste

**À propos**:
Hermès offre aujourd’hui une plateforme e-commerce dans 32 sites et propose ainsi à ses clients un parcours de vente omnicanal. Pilotée de manière agile, cette plateforme s’inscrit dans un programme stratégique et international.

Les métiers du digital, chez Hermès, s’articulent autour de quatre pôles dynamiques étroitement interconnectés : l’e-commerce, les opérations digitales, la technique et la data performance. Comme un artisan fabrique un sac de A à Z, les équipes digitales interviennent de la réflexion stratégique à la mise en production des projets.

Rejoindre Hermès Digital, c’est participer à un projet unique, intégré et 100% agile dans un contexte de forte croissance et de déploiement international. C’est évoluer dans un environnement qui réunit les langages, les technologies, les infrastructures, les outils et les méthodes les plus performants du marché.

**Descriptif du poste**:
**Mission principale**

Au sein du programme, le Business Analyst E-commerce est rattaché au Product Manager Omnichannel et assure les rôles transverses de:

- Préparation avec les Product Owners et suivi de projets fonctionnels sur les périmètres « Services omnicanaux » et « Gestion des stocks »
- Analyse de la performance des fonctionnalités
- Préparation des instances de pilotage du pôle Omnicanal

**Vos missions**:
Accompagnement du Product Manager et des deux Product Owners du pôle dans la préparation des fonctionnalités sur les périmètres « Services omnicanaux » et « gestion des stocks »- Constitution de benchmarks et veille concurrentielle
- Recueil des entrants nécessaires pour chaque fonctionnalité : maquettes graphiques, traductions, éléments juridiques, actions de contribution associées aux fonctionnalités
- Tenue à jour de la documentation projet
- Participation aux phases de recette
- Réalisation d’études d'impacts sur les outils et process

Analyse de la performance des services:
- Analyse des parcours et services existants et identification des axes d’amélioration
- Formalisation d’indicateurs de performance, suivi des indicateurs au quotidien, rédaction de rapports de performance et de dashboards de suivi.
- Communication des indicateurs aux marchés (newsletter)
- Proposition de recommandations pour faire évoluer les fonctionnalités

Aide au Product Manager dans la préparation et l’animation des instances liées au pôle Omnicanal : Comités de pilotage, ateliers de cadrage, points de suivi avec les marchés et les autres directions impactées par les projets

**Bénéfices pour vous**:

- Vous rejoignez la Maison Hermès, artisan de produits d’exception
- Vous êtes au cœur d’un projet passionnant,
- Vous intégrez une équipe bienveillante soucieuse de la qualité de services et de l’évolution de ses membres,
- Vous bénéficiez d’une grande autonomie et vos prises d’initiatives sont encouragées.

**Profil recherché**:
Compétences Métier:
Vous avez suivi une formation niveau bac +5 de type école de commerce / ingénieur ou encore digital et possédez une expérience de 3 ans idéalement dans le e-commerce ou le digital. Vous éprouvez une appétence pour le digital, l’expérience utilisateur et l’e-commerce. Vous possédez un profil fonctionnel, à l’aise dans un environnement technique et possédez une première expérience en entreprise. Vous êtes capable de présenter de manière synthétique et pédagogique des thématiques de votre périmètre. Un Anglais courant, écrit et oral est demandé.

Compétences Comportementales:
Vous êtes bon.ne **communicant.e** (vous savez présenter, à l’oral comme à l’écrit, de manière synthétique et pédagogique des thématiques techniques pointues) et avez un bon **sens relationnel**, vous savez faire preuve d’**empathie**. Vous êtes **rigoureux.se** et **réactif.ve**.

Déroulement des entretiens:

- Échange avec l’équipe RH
- Entretien avec le Product Manager
- Entretien avec la Directrice Produit
- Entretien avec la Direction Digitale

A propos du groupe Hermès
- Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

A propos de l'entité
- La Holding est composée de différentes expertises transversales qui conseillent et accompagnent toutes les business units et filiales. Ces expert