Cdi Responsable de Département E-commerce Et Crc

il y a 5 jours

Paris, France HERMES SELLIER Temps plein

Job description

Au sein de la filiale Hermès Distribution France, l’équipe CRC / e-commerce gère d’une part le Centre de Relation Client, soit les appels clients pour l’ensemble des succursales, et la partie relation client liée à l’activité e-commerce. Le Responsable de Département reporte au Directeur e-commerce France et gère l’équipe des chargés de relation client en collaboration avec 3 autres Responsables de département e-commerce et CRC. Il est l’ambassadeur de la maison et de ses valeurs. Il est le référent de l’ensemble de l’équipe et l’invite à développer l’excellence.

**1 - Management**

Dans le respect de la charte éthique d’Hermès, le Responsable de Département veille au climat qui règne au sein de son équipe, du bien-être et de la progression individuelle de ses collaborateurs. Il s’assure également de la bonne adéquation de leur compétence et performance avec les objectifs du département. Il gère une équipe de 45 à 65 chargés de relation client en étroite collaboration avec les 3 autres Responsables de département
- Accompagne chaque collaborateur au quotidien sur l’amélioration de la qualité de service et la mise en place de nouveaux outils
- Responsable de l’évaluation annuelle de ses équipes : suivre ses équipes concernant le développement de leurs compétences, fixer les objectifs à venir, préparer les plans de mobilité
- Gère les plannings de l’équipe en prenant en compte l’ensemble des contraintes individuelles et opérationnelles
- Supervise le processus de recrutement et l’intégration des nouveaux arrivants pour son département
- Forme en continu son équipe sur l’ensemble des connaissances et compétences nécessaire à la poursuite du développement et de la croissance du département

**2 - Opérationnel**

Il est le garant de la réalisation de l’ensemble des tâches liées à la gestion des activités CRC et e-commerce
- Répartit les tâches entre les membres de l’équipe pour s’assurer du traitement de l’ensemble des demandes clients dans les délais impartis (validation des commandes, traitement des mails, traitement des appels, etc.)
- S’assure du bon niveau d’excellence opérationnelle de l’équipe en s’appuyant sur des KPIs (taux de service, durée d’attente des clients, niveau de service (ACE), etc.)
- Supervise les remboursements clients
- Assiste l’équipe dans la gestion de la fraude sur le site
- Participe à la gestion des litiges clients
- Elabore des reportings quantitatifs et qualitatifs sur la gestion de l’activité CRC et notamment remonte les informations clients lorsque pertinent
- Anime l’équipe au quotidien (construction de briefs, revue de presse, etc.)
- Développe les liens avec le réseau et participe au rayonnement du CRC et de l’activité e-commerce
- Contribue à l’amélioration des outils de gestion de l’activité

**Profil**

Diplômé(e) d’un Bac +2 et/ou expérience réussie dans la vente retail/luxe et le management d’équipe

Dynamique, enthousiaste avec un talent reconnu pour le coaching et développement d’équipe

Goût prononcé pour le challenge, orientation résultat

Maitrise de l’anglais

Disponibilité du lundi au samedi, dimanche occasionnellement
- Contract type:
Regular position
- Country:
France
- City:
PARIS
- Job:
Digital
- Experience:
Minimum 6 years
- Company:
HERMES SELLIER

  • Responsable D'equipe en Crc

    il y a 2 semaines

    Paris 20e, France EDF Temps plein

    **Description de l'offre**: Au croisement d’enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c’est également travailler dans un Groupe engagé dans l’innovation, porté par des valeurs...

  • cdd - charge.e de mission crc h/f -

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Agence Française de Développement Temps plein

    JOB.TIT LE What will be your role? Sur le portefeuille confié, vous serez en charge de : - Formaliser le contrôle de premier niveau en tant que membre de l'équipe projet : + appuyer les opérationnels du siège et du réseau dans le cadre de la constitution des dossiers de diligences pendant l'instruction (entrée en relation avec la...

  • CDD - CHARGE.E DE MISSION CRC H/F - Agence Française de Développement

    il y a 1 semaine

    Paris, France Agence Française de Développement Temps plein

    JOB.TIT LE What will be your role? Sur le portefeuille confié, vous serez en charge de : - Formaliser le contrôle de premier niveau en tant que membre de l'équipe projet : + appuyer les opérationnels du siège et du réseau dans le cadre de la constitution des dossiers de diligences pendant l'instruction (entrée en relation avec la contrepartie ou...

  • CDD - CHARGE.E DE MISSION CRC H/F - Agence Française de Développement

    il y a 1 semaine

    Paris, France Agence Française de Développement Temps plein

    JOB.TIT LE What will be your role? Sur le portefeuille confié, vous serez en charge de : - Formaliser le contrôle de premier niveau en tant que membre de l'équipe projet : + appuyer les opérationnels du siège et du réseau dans le cadre de la constitution des dossiers de diligences pendant l'instruction (entrée en relation avec la contrepartie ou...

  • Infirmier de Recherche Clinique

    il y a 6 jours

    Paris 12 Reuilly, Île-de-France CRC-Est Temps plein

    du posteCentre de Recherche Clinique de l'Est Parisien (CRC-Est)Catégorie : Personnel HospitalierGrade(s) : InfirmierPOSITION DANS LA STRUCTURELiaisons hiérarchiques : Médecin coordonnateur du CRC-Est : Pr Tabassome SIMONMédecin adjoint au coordonnateur, médecin du CRC-EstLiaisons fonctionnelles :· Membres du CRC-Est (médecins / infirmier-e-s de...

  • Responsable des Opérations E-Commerce

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Lynkus Temps plein

    Vous êtes sur le point de rejoindre une entreprise internationale emblématique, reconnue pour l'excellence de son expérience client, la maîtrise de ses opérations et l'exigence de ses standards.Au coeur de sa transformation digitale, l'entité e-commerce pilote l'ensemble du run opérationnel sur 17 pays européens : validation des commandes, paiements,...

  • Responsable E-commerce

    il y a 2 semaines

    Paris, France My-BizDev Temps plein

    **Responsable E-commerce - CDI - (H/F)**: **CDI** - Paris 75008, France- Salaire moyen 40000 - 45000€Description de l'offre Notre entreprise, leader dans le secteur B to B de la mode, vient de lancer sa plateforme e-commerce de produits de mode et de luxe pour les particuliers. En tant que responsable du développement de la plateforme, vous travaillerez...

  • Responsable e-commerce

    il y a 4 jours

    Paris, France Côté Sushi Temps plein

    Dans le cadre de son développement, le groupe ETLB recrute un(e) e-commerce manager. Rattaché(e) au Directeur du e-commerce et du marketing digital, vous êtes responsable de la performance globale des canaux e-commerce (site web, application, plateformes de livraison).· Piloter la stratégie e-commerce en propre en cohérence avec les objectifs business...

  • Responsable e-commerce

    il y a 3 jours

    Paris, France Côté Sushi Temps plein

    Dans le cadre de son développement, le groupe ETLB recrute un(e) e-commerce manager. Rattaché(e) au Directeur du e-commerce et du marketing digital, vous êtes responsable de la performance globale des canaux e-commerce (site web, application, plateformes de livraison).· Piloter la stratégie e-commerce en propre en cohérence avec les objectifs business...

  • Responsable D’equipe Commerciale

    il y a 2 semaines

    Paris, France TERTIALIS Temps plein

    Tertialis, société du groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel cadre et non cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d’intérim. Présent depuis 15 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l’informatique et des nouvelles technologies. Nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour...