Manager D'équipes

**Manager d'équipes**:

- CDI
- NANTES
- de 30 862 € à 38 984 € par an
- NIVEAU 5B
- Télétravail possible
- NVHADD102223

**URSSAF DES PAYS DE LA LOIRE**:
**Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes**

**Vous souhaitez vivre un nouveau challenge professionnel ?**

**Rejoignez l'équipe de la Ligne de service Travailleurs Indépendants (TI)**

**sur le site de Nantes en tant que Manager d'équipes**

**Regardez/partagez la vidéo présentant notre organisme**:
Travailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTube

**Lieu et durée de la mission**:
Nous vous proposons un CDI sur le site de Nantes dès que possible.

**Vos équipes**

Vous managez 2 équipes : une équipe de 3 conseillers accueil et une équipe de 4 gestionnaires Action sociale.

**Description du poste**:
**Les activités de vos services**

Les services Accueil et Action sociale font partie du secteur Offre de services Travailleurs indépendants en charge du front office et de l'accompagnement des usagers.

L'équipe Accueil, qui se trouve à Nantes, a pour missions de répondre aux demandes d'information de tous les usagers de l'organisme et de les guider dans leurs démarches. En plus d'assurer l'accueil physique avec et sans rendez-vous, l'équipe participe aux permanences téléphoniques, prend en charge des conversations livechat, accompagne les créateurs et traite des dossiers travailleurs indépendants en back office (middle office).

Le manager Accueil pilote en transverse l'ensemble du processus Accueil qui concerne l'accueil physique des usagers sur l'ensemble des sites de la région des Pays de la Loire. A ce titre, il est en lien avec les acteurs de l'ensemble des lignes de services ainsi que des secteurs administratif (Stafe) et recouvrement forcé, entreprises en difficultés (Acor), et bénéficie de l'aide d'un responsable technique et fonctionnel en charge du middle office pour l'organisation et le pilotage des activités.

L'équipe Action sociale gère de bout en bout les demandes d'aides déposées par les travailleurs indépendants rencontrant des difficultés professionnelles et/ou personnelles momentanées. Le service a également la charge du dispositif Help destiné à faire accompagner de façon coordonnée, individualisée et accélérée les travailleurs indépendants qui le souhaitent par les différents organismes de la Sécurité sociale. Des actions pro-actives sont également menées. Un responsable technique et fonctionnel spécialisé l'accompagne dans ces missions, et prend en charge l'organisation des commissions mensuelles d'action sanitaire et sociale.

Les principaux enjeux sont les suivants:

- Apporter un service attentionné à chaque usager,
- Assurer des réponses personnalisées, complètes et de qualité dès la première sollicitation,
- Promouvoir les différentes offres de service proposées par l'Urssaf,
- Détecter et accompagner des travailleurs indépendants fragilisés.

**Vos missions principales**

Le management au sein de l'URSSAF des Pays de la Loire repose notamment sur 2 socles : la bienveillance envers les personnes et l'exigence envers les résultats et la performance.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres managers et responsables techniques et fonctionnels du secteur.

Dans le cadre du pilotage de l'activité:

- Vous fixez les objectifs opérationnels pour votre équipe
- Vous animez votre équipe de travail, organisez et optimisez les moyens de votre secteur d'activités afin d'assurer la continuité de service
- Vous suivez, analysez, formalisez, et rendez compte des résultats et de l'activité de votre équipe, proposez des actions correctives ou des nouvelles procédures et méthodes de travail
- Vous assurez la supervision technique de votre équipe, et vous vous assurez du respect de la règlementation et des exigences du contrôle interne
- Vous proposez les changements et accompagnements contribuant au développement de votre équipe
- Vous mobilisez les personnels autour des objectifs de l'organisme et du secteur, évaluez et gérez les compétences de ces personnels et les faire progresser.
- Vous développez des coopérations internes et participez à des missions transverses ou avec des partenaires externes
- Vous pilotez des projets transversaux internes à l'organisme
- Vous contribuez à des travaux nationaux dans le cadre de missions confiées à l'organisme

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Votre profil**:

- Vous êtes dynamique, curieux(se), motivé(e) et rigoureux(se),
- Vous disposez d'un relationnel aisé tant avec votre équipe qu'avec vos collègues, et vous avez une capacité à animer votre équipe dans le contexte de télétravail,
- Vous avez une capacité à organiser, suivre et superviser plusieurs activités,
- Vous savez argumenter, convaincre et défendre des positions,
- Vous avez une capacité à créer des partenariats, à travailler en transversalité,
- Vous disposez de connaissances concernant la législation du recou