Chargé(E) D'accueil Et Relation Client

**À propos de nous**

Makhila Ainciart Bergara est une petite entreprise située à Larressore (64480). Notre société est axée sur le relationnel, valorisante et encourageante, et notre objectif est de partager nos savoir-faire, l'histoire du makhila et de notre famille.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) d’accueil et relation client pour travailler en binôme avec Liza (gérante de l'entreprise), à l’année, pour proposer à nos clients et visiteurs la meilleure expérience possible et les conseiller dans leurs commandes de cet objet unique qu’est le makhila.

Notre atelier, où nous fabriquons manuellement tous les makhilas sur-mesure, est ouvert au public et nous accueillons environ 10 000 visiteurs à l’année, avec une plus forte fréquentation pendant la saison de mai à octobre. Nous prenons beaucoup de plaisir à parler de nos savoir-faire et à recevoir le public pour faire vivre l’artisanat basque. La majorité de nos commandes de makhilas est d’ailleurs passée à l’issue de ces visites.

La visite se décompose en deux temps:

- La découverte de l’espace d’exposition (qui vient d’être rénové) où le visiteur peut découvrir l’histoire de l’objet, de l’atelier et de la famille Ainciart Bergara en relative autonomie,
- Un temps d’échange dans l’atelier où le visiteur est guidé entre les différentes étapes de fabrication et les établis des artisans qui réalisent les makhilas.

**MISSIONS RATTACHÉES À CE POSTE**
- Accueil des visiteurs, individuels et groupes, et gestion des visites de l’atelier.
- Présentation de l’entreprise, de son histoire, de ses valeurs et des savoir-faire.
- Compréhension des attentes des visiteurs et conseil commercial.
- Prise de commandes qui se font principalement à l’atelier mais également par courrier et internet.
- Aide à la préparation des livraisons : remises en main propre à l’atelier ou expéditions et suivi client.

**COMPÉTENCES REQUISES POUR CE POSTE**
- Il est nécessaire d’être très rigoureux/rigoureuse, organisé(e) et fiable : gestion des plannings, des commandes, du suivi client
- Être à l'aise avec les outils numériques.
- Bon communicant, avec les clients et visiteurs évidemment, mais aussi avec l’équipe.
- Aimer le contact avec les gens, savoir faire preuve d’écoute.
- Aimer et savoir parler de la culture basque, être intéressé(e) par l’artisanat.
- Être polyvalent(e) et être force de proposition.
- Autonome tout en sachant et en aimant travailler en équipe
- Il faut également être à l’aise en anglais pour pouvoir interagir avec nos visiteurs anglophones. Parler le basque est un plus.

**PLUS D’INFORMATIONS**

Date de prise de poste souhaitée : avant l'été, en CDD pour 1 an puis proposition de CDI.

Horaires de travail (présentiel uniquement) : 2 possibilités proposées pour ce temps partiel
- 19h/semaine : salaire de 12 000 euros brut annuel (13ème mois inclus) : lundi-mardi-jeudi-vendredi de 14h à 18h et le samedi de 9h à 12h.
- 23h/semaine : salaire de 14 600 euros brut annuel (13ème mois inclus) lundi-mardi-mercredi-jeudi-vendredi de 14h à 18h et le samedi de 9h à 12h.

L’entreprise est par ailleurs fermée les dimanches ainsi que les jours fériés.

**Ce poste vous intéresse ?**

Alors nous serions ravis de faire votre connaissance.

Type d'emploi : Temps partiel, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : à partir de 14 600,00€ par an

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/05/2025