Gestionnaire Des Retours Et Contrôleur

**Contexte**:
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) Gestionnaire des retours et Contrôleur (se) qualité H/F. Rattaché(e) au responsable SAV et au directeur qualité, vos principales missions seront:

- Gérer les retours de marchandises, depuis la demande de retour jusqu'à la réintégration des produits en stock.
- Assurer le suivi des affaires réglementaires du groupe Novomed.

Dans ce cadre, vous aurez en charge les tâches suivantes:
**1- Gestion des Retours**
- Réceptionner les colis retournés par les clients et analyser les motifs de retour ainsi que les produits problématiques.
- Superviser l’inspection des produits retournés pour évaluer leur état (revente, réparation, élimination).
- Proposer des améliorations pour réduire le taux de retours et améliorer la satisfaction client.
- Faire les avoirs et les demandes de remboursement auprès du service comptabilité.
- Collaborer étroitement avec les équipes logistique, service client et SAV pour une gestion fluide des retours.
- Maintenir un suivi précis des retours dans Excel et fournir des KPI.
- Effectuer les mouvements de stock informatique dans SAP.
- Réintégrer les produits retournés dans l’entrepôt.

**2- Suivi des affaires règlementaires**
- Contrôle Qualité et réception
- Contrôler à réception les produits stériles et non stériles selon les plans de contrôle, en vue de leur libération pour la mise sur le marché.
- Réaliser les contrôles des documents de production des sous-traitants selon les besoins.
- Réaliser les contrôles de SAP pour la libération des produits.
- Libérer les produits dans SAP après validation par la responsable qualité ou le directeur qualité.
- Organiser l’étalonnage des instruments de mesure et mettre à jour leurs fiches de suivi.
- Gérer les non-conformités produit à réception en collaboration avec la responsable qualité et la chargée de production.
- Participer à la rédaction de la réclamation fournisseurs.
- : produits médicaux pour lesquels Novomed est fabricant, importateur, ou distributeur.
- Suivi des températures entrepôt
- Assurer la conformité des températures de l’entrepôt par rapport aux températures de référence.
- Établir les courbes de suivi de températures et les indicateurs correspondants.
- Suivre la maintenance et l’étalonnage des capteurs.
- Non-conformité des produits
- Participer à la gestion des non-conformités produits à la demande de la responsable qualité ou du directeur qualité notamment dans le cas d’investigation produits ou investigation du stock.
- Produits périmés
- Gérer les produits périmés en stock, en générant des états produits conformément aux règles qualité en vigueur.
- Participer à l’amélioration de la qualité des information saisies lors de la réception des produits (lot, date de péremption).
- Animation Qualité
- Participer aux réunions du service à la demande de la responsable qualité ou du directeur qualité.
- Participer à la mise en place des procédures qualité entrepôt.
- Indicateurs de suivi(sous la supervision de la responsable qualité)
- Mettre à jour les indicateurs qualité relatifs aux contrôles produits et à leur libération.
- Indicateurs de suivi de la date de péremption des produits en stock et information des parties prenantes.
- Relevé périodique de températures du stock de l’entrepôt.
- Assister le département dans le suivi des indicateurs de performance.
- Formation qualité ou scientifique d’un niveau minimum bac+2.
- Première expérience en management qualité et/ ou contrôle à réception.
- Esprit d’analyse et de synthèse.
- Rigueur et sens de l’organisation.
- Capacités rédactionnelles et de communication.
- Maîtrise des outils informatiques (ERP, WMS, Pack office).

Poste basé à Epinoy.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 20 387,50€ à 23 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée
- Travail posté

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel