Assistant Commercial

Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ?

Johnson & Johnson Medical Companies représente le segment des dispositifs médicaux du Groupe Johnson & Johnson, leader mondial dans le domaine de la santé (126 500 collaborateurs dans le monde et 265 entreprises présentes dans 60 pays).

Intégrer une de nos activités, c'est participer au développement d'une forte culture de l'innovation et partager notre engagement : être aux côtés des professionnels de santé et accompagner nos clients dans l'évolution de leurs pratiques professionnelles.

Rejoindre nos équipes, c'est de s'épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des opportunités d'un grand Groupe

**Nous recherchons actuellement un(e) Assistant Commercial (H/F) Service Commandes et Relation Clients en CDD - à Issy les Moulineaux**

L’assistant commercial aura principalement la charge de répondre aux besoins des clients, d’assurer leur satisfaction au travers d’une prise en charge adaptée au segment du clientt.

Il assurera la prise en charge quotidienne de ses clients au travers des activités de gestion de commandes et de requêtes/réclamations et/ou d’interaction proactive.

Pour le segment des clients stratégiques, il coordonnera les différentes actions en lien avec les équipes opérationnelles Service Clients, les équipes EMEA Deliver, Supply Chain, les partenaires Business et les partenaires logistiques (transporteurs/entrepôts) pour créer une valeur ajoutée significative aux clients prioritaires.

Il s’assurera que l’offre de service comme les outils mis à disposition de nos clients répondent à leurs besoins - actuels et futurs et transmettra les informations aux parties prenantes de l’amélioration de l’expérience clients.

Il participera aux échanges avec les KAM supply pour les comptes stratégiques pour définir le plan de progrès des clients cibles.

Pour le segment des autres clients, il fera la promotion des outils de self-service mis à la disposition des clients et accompagnera la formation si nécessaire.

Il coordonnera les différentes actions en lien avec les équipes opérationnelles Service Clients, Supply Chain, les partenaires Business et les partenaires logistiques ( transporteurs / entrepôts ).

Fonctions et responsabilités essentielles:

- Développe et organise la relation clients.
- Collabore de manière étroite avec les différentes équipes pour en assurer le suivi.
- Oriente et suit l’état d’avancement des demandes vers les bons interlocuteurs.
- Utilise tous les outils et services (CRM/ERP/outil téléphonique/JJCC./Portman) à sa disposition, en respectant les règles de gestion pour permettre une connaissance complète de ses clients
- Contribue au développement de la satisfaction clients (évaluation via Enquête Globale Supply Chain et Enquête Pulse)
- Applique les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail.
- Apporte conseils, propositions et informations utiles au client / partenaire, le challenge et l'alerte à bon escient et rechercher des solutions aux besoins exprimés en prenant en compte les impacts potentiels.
- Veille à améliorer de façon continue les processus et ainsi l’offre de service en collaboration avec sa hiérarchie.

**Qualifications**:

- Bac + 2 en gestion commerciale et expérience (ou niveau de qualification supérieur)
- Utilisation de Microsoft office (excel, powerpoint, word)
- Utilisation des outils professionnels (SAP, JDE, Efax, CRM...)
- Connaissance de l’environnement de la santé et du dispositif medical
- Aisance téléphonique et écrite avec des clients du secteur médical
- Bonnes connaissances du business de façon à identifier des solutions et un niveau de service adaptés pour nos clients
- Actions fondées sur l’intégrité et notre Credo
- Motivé par les resultants’ et la performance
- Sens du client
- Sens de l’urgence

Poste basé à Issy les Moulineaux.

Déplacements ponctuels à prévoir.

Depuis plus de 130 ans, la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI) font partie de notre culture d’entreprise et de notre façon d’agir au quotidien chez Johnson & Johnson. Notre engagement à respecter la dignité et la diversité de tous est ancré dans notre Credo.
Nous savons que le succès de notre entreprise dépend de la présence des meilleurs talents dans nos équipes qui doivent refléter la diversité des marchés, des clients, des patients et des consommateurs que nous servons dans le monde.
C'est pourquoi, en France, nous travaillons à créer un environnement inclusif où les divers horizons, perspectives et expériences sont valorisés et où chacun de nos collaborateurs se sent à sa place et peut réaliser tout son potentiel. Peu importe qui ils sont.
La diversité, l'équité et l'inclusion chez Johnson & Johnson signifient « Vous faites partie de l’équipe / You