Heldesk (H/F)

il y a 3 jours


LevalloisPerret, France Ermewa Group Temps plein

Le « Helpdesk » a pour objectif de faire l’interface entre le monde opérationnel utilisateur du SI et l’équipe IT le gérant et le faisant évoluer, les principaux domaines de la mission étant les points suivants:

- Analyse de la demande arrivant sur la boite helpdesk pour déterminer le type de prise en charge adapté : assistance utilisateur, correction de bug, demande d’évolution limitée, demande d’évolution à suivre dans le cas d’un projet.
- Assistance utilisateur directe, pour la prise en main de l’outil informatique Sage X3, suivre et clôturer l’intervention selon la procédure du Helpdesk.
- Corrections de bug, transférer la demande au support de niveau 2, informer le demandeur et s’assurer de l’enregistrement dans le système de suivi d’incident avec les différents intervenants (demandeur, suiveur N2 et suiveur Helpdesk).
- Pour les corrections de bug ou demande d’évolution, identifier le ou les référents concernés, identifier l’incidence potentielle sur l’organisation, mettre en place la concertation entre les coordinatrices IT, Responsable d’Exploitation et les référents identifiés.

Vous avez une expérience d'environ 3 ans sur un poste similaire.

Quelques délacements en Europe seront à envisager, vous devez donc être à l'aise avec l'anglais.



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