Responsable Technique Et Service Après-vente

_Responsable Technique et SAV_
**Responsable Technique et SAV**

**Vente en ligne équipements et accessoires moto**

Poste à pourvoir dès maintenant 39h semaine : CDD ou CDI selon profil (H/F) basé à Saint Jean d’Illac
- **Nous recherchons une personne rigoureuse ayant un excellent relationnel pour rejoindre le service Commercial avec une dimension technique et SAV. Rattaché à la Direction Commerciale, vous serez en contact permanent avec nos fournisseurs et nos clients et vous tenterez de trouver une solution à ces derniers, en leur proposant le produit le plus adapté à leur demande.**_

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**Société**

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**La société 3AS RACING est basée à Saint Jean d’Illac (33127), en périphérie de Bordeaux. Site E-commerce en plein expansion dans le domaine de la moto. Pour accompagner cette croissance, 3AS RACING recherche activement un responsable technique, spécialiste de la moto tout terrain et route. Vous rejoindrez une équipe jeune et dynamique de 25 personnes, passionnée par son domaine d’activité.**

Chiffres Clés:

- 250 000 références en ligne
- 250 000 clients
- Environ 100 000 colis envoyés par an
- 30 personnes

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**Missions**

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**COMMERCIALES ET TECHNIQUES**
- Accueil et compréhension des demandes clients.
- Gérer les réclamations clients.
- Trouver et proposer des solutions satisfaisantes entre le client et 3AS RACING en cas de litige
- Analyser et résoudre des demandes techniques clients.
- Participer au développement commercial en accompagnant les chefs produits dans le choix des marques à travailler.
- Analyser les fiches produits et aider nos équipes à les compléter pour faciliter l’acte d’achat.
- Travailler à la réalisation de devis.

**SAV**
- Analyser les retours clients et trouver la source de l’erreur
- Gérer les retours fournisseur
- Organiser et réaliser des retours en stock produits suite à un control précis
- Suivre les livraisons clients
- Suivre les garanties et les remboursements fournisseurs
- Tenir des tableaux de statistiques précis concernant les retours/SAV/Garanties pour orienter les gammes de produits à travailler ou à stopper

**MECANIQUES**
- Préparer des motos pour le pôle markéting (photos, vidéos)
- Monter et démonter des pièces pour les besoins du service marketing

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**Profil**

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Vous justifiez d’un diplôme de Mécanique Moto (type BEP, CQP, BAC PRO ou BTS) et d’une expérience d’au moins 5 ans en tant que mécanicien(ne) moto. Vous avez des compétences sur les petites et grosses cylindrées, sur la route comme en tout terrain.

Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité et votre sens de l’organisation, vous êtes rigoureux(se) et avez une bonne capacité de concentration.

Vous avez une bonne maitrise de la langue française, vous ne commettez pas ou peu de fautes de grammaire et d’orthographe.

Vous êtes calme et vous savez gérer les conflits, vous êtes sympathique et vous avez un excellent esprit d’équipe.

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**Conditions et Avantages**

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Salaire : à définir selon profil

Contrat de 39h par semaine, travail du lundi au vendredi

Horaire : 6h30/12h - 13h/15H30h (+ ou - 30min)

Primes mensuelles et annuelles

Mutuelle d’entreprise

Chèques culture et cadeau

Poste sédentaire basé à Saint Jean d’Illac (33)

Prise de poste dès que possible

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 000,00€ à 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Crèche d'entreprise
- Réductions tarifaires

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Flextime
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 05/05/2025