Administrateur Mac
il y a 23 heures
Les missions sont:
1-Accompagnement technique de niveau 3 avec les tâches fréquentes:
- Résolution des tickets utilisateurs unitaires non traités par les niveaux support 1-2
- Communication utilisateur de qualité avec objectif majeur de satisfaction mesuré
- Caractérisation des tickets les plus fréquents pour mise en place de plans d'action de maintenance
- Alimentation de la base de connaissance à disposition des utilisateurs finaux
- Identification, rédaction des procédures à destination des équipes support 1-2
- Synchronisation, partage d'information avec les autres équipes de support niveau 3 (collaboratif, autres postes)
2-Maintenance corrective du poste de travail Mac:
- Déploiement de composants logiciels poste de travail pour corrections d'incident ou de risque de sécurité
- Qualification, livraison des patchs mineurs de l'infra Jamf ou dépendances (MySQL, JVM, RHEL)
- Identification des plans d'actions qui permettraient de réduire le nombre de tickets de support
- Mises à jour de la structure de gestion de la flotte dans l'outil Jamf
3-Maintenance évolutive du poste de travail Mac:
- Veille technique des évolutions majeures de macOS avec un cycle de vie annuel
- Veille technique des composants logiciels à la charge de l'équipe (Self Service)
4-Participation à un cycle d'amélioration continue:
- Recueil et analyse des besoins techniques ou fonctionnels utilisateurs ayant un lien avec le poste de travail
- Audits de configuration assurant la rigueur de gestion de la flotte et identification de risques de sécurité
- Maintenance d'indicateurs de satisfaction utilisateurs et obsolescence technique
5-Respect de processus de qualité:
- Suivi de l'activité (tickets et consommés) dans les outils Corporate
- Rigueur, traçabilité des processus de test, mise en production et gestion des incidents
6-Gestion de projets d'infra:
- Evolution
- Obsolescence
- Sécurité
- Réglementaires
- Nouvelles fonctionnalités
Les missions sont:
1-Accompagnement technique de niveau 3 avec les tâches fréquentes:
- Résolution des tickets utilisateurs unitaires non traités par les niveaux support 1-2
- Communication utilisateur de qualité avec objectif majeur de satisfaction mesuré
- Caractérisation des tickets les plus fréquents pour mise en place de plans d'action de maintenance
- Alimentation de la base de connaissance à disposition des utilisateurs finaux
- Identification, rédaction des procédures à destination des équipes support 1-2
- Synchronisation, partage d'information avec les autres équipes de support niveau 3 (collaboratif, autres postes)
2-Maintenance corrective du poste de travail Mac:
- Déploiement de composants logiciels poste de travail pour corrections d'incident ou de risque de sécurité
- Qualification, livraison des patchs mineurs de l'infra Jamf ou dépendances (MySQL, JVM, RHEL)
- Identification des plans d'actions qui permettraient de réduire le nombre de tickets de support
- Mises à jour de la structure de gestion de la flotte dans l'outil Jamf
3-Maintenance évolutive du poste de travail Mac:
- Veille technique des évolutions majeures de macOS avec un cycle de vie annuel
- Veille technique des composants logiciels à la charge de l'équipe (Self Service)
4-Participation à un cycle d'amélioration continue:
- Recueil et analyse des besoins techniques ou fonctionnels utilisateurs ayant un lien avec le poste de travail
- Audits de configuration assurant la rigueur de gestion de la flotte et identification de risques de sécurité
- Maintenance d'indicateurs de satisfaction utilisateurs et obsolescence technique
5-Respect de processus de qualité:
- Suivi de l'activité (tickets et consommés) dans les outils Corporate
- Rigueur, traçabilité des processus de test, mise en production et gestion des incidents
6-Gestion de projets d'infra:
- Evolution
- Obsolescence
- Sécurité
- Réglementaires
- Nouvelles fonctionnalités
